Sultanbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il mio account è stato chiuso il 07 febbraio 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 24 febbraio 2025, all'improvviso, il manager VIP mi ha contattato su Telegram e ha affermato che avevo vinto 50$ sul mio account e che lui sapeva che il mio account era chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi ha riaperto il mio account. Dopo di che ho depositato più volte e ho perso circa 630$.

Ciao Alprince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sultanbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione come e-mail completa e la comunicazione con il responsabile VIP che ti offre 50$ a [email protected] ?
• Il tuo account è ancora aperto al momento?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nicolas,

Ti ho inviato 2 email come richiesto.

L'account è stato chiuso ieri. E ieri sono stato in contatto con il vip manager e il supporto per discutere della riapertura dell'account e ho anche chiesto di rimborsare i miei depositi effettuati nelle ultime 24 ore.

Ciao Alprince2001,

Puoi indicarmi cosa ti hanno risposto in merito al rimborso?

Dovrebbero sicuramente rimborsarti tutti i depositi effettuati, dal momento che hanno riaperto il tuo account e non solo nelle ultime 24 ore.

Vi prego di inoltrare al mio indirizzo e-mail qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò in merito a questo caso.

Saluti,

Tacca

Si sono rifiutati di pagare. Ho inoltrato tutti i messaggi che ho salvato.

Grazie Alprince2001 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Alprince2001,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Sultanbet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Cari Michal e Alprince2001,

Grazie per avercelo segnalato. Possiamo confermare che il tuo rimborso è stato elaborato da parte nostra.

Si prega di notare che i rimborsi solitamente compaiono sugli estratti conto della carta entro 5-10 giorni lavorativi. A seconda della banca, il rimborso potrebbe comparire nella data del deposito originale o nella data in cui il rimborso è stato accreditato. Ciò varia a seconda della banca e del Paese, quindi consigliamo di controllare entrambe le date sull'estratto conto.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Sultanbet

Grazie al team Sultanbet per la comprensione e la collaborazione. Ho ricevuto solo 9 transazioni su 11, quindi due transazioni non sono ancora state ricevute. Controlla di nuovo e invia le rimanenti.

Grazie

Caro Sultanbet Casino,

Puoi confermarci il numero di transazioni elaborate?

Ciao Michal e Alprince2001,

Desideriamo informarti che tutte le transazioni sono state elaborate con successo da parte nostra.

Alprince2001, se manca ancora qualcosa, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti allegando il tuo estratto conto bancario e saremo lieti di effettuare ulteriori accertamenti.

Distinti saluti,

Squadra Sultanbet

Caro sultanbet,

Per favore vedi la cronologia delle mie transazioni (11 transazioni)

Le transazioni che non ho ricevuto sono:

50,30€ e 40,24€

Ed ecco le transazioni rimborsate sul mio conto

Caro Alprince2001

Potresti inviare gli estratti conto bancari al casinò per ulteriori indagini, come da loro istruzioni? Terremo aperto il reclamo finché non riceverai tutti i tuoi fondi.

Ho inviato i dettagli della transazione al supporto del casinò.

Caro Sultanbet Casino,

Non vediamo l'ora di sentirti.

Caro Michal,

Ho ricevuto le restanti 2 transazioni. Puoi chiudere subito questo reclamo.

Grazie 🌹 per il tuo aiuto e supporto.

Caro Alprince2001,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru