Recensione di Sultanbet Casino

Il giocatore norvegese aveva completato la procedura KYC per i prelievi su Sultanbet, ma ha riscontrato ripetuti rifiuti e ha ricevuto un messaggio di errore durante il tentativo di prelievo. Aveva contattato l'assistenza per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato chiarito che il giocatore doveva completare una chiamata di verifica, cosa che ha successivamente fatto. In seguito, il giocatore è stato verificato con successo e i prelievi sono stati elaborati secondo i termini del casinò. Il giocatore ha confermato che i prelievi venivano ora ricevuti, sebbene con un limite giornaliero, e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aveva aperto due conti presso il casinò, depositando un totale di 1.000 USD. Dopo aver vinto 2.300 USD sul secondo conto, il casinò lo ha chiuso senza rispondere alla sua richiesta di prelievo né alle sue email per settimane. Il giocatore ha chiesto la restituzione dei suoi depositi. Il Team Reclami ha esaminato il caso ma non ha trovato prove che il casinò gli avesse consigliato di creare un secondo conto, concludendo che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come respinto.

Il giocatore austriaco aveva vinto 2900 USD su sulatenbet dopo aver completato il processo KYC, ma il suo account è stato bloccato senza spiegazioni in seguito alla sua richiesta di prelievo. Non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dalla chiusura dell'account. Dopo le indagini, è stato scoperto che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò gestendo più account, il che ha giustificato le azioni del casinò nel chiudere definitivamente l'account e dedurre le vincite. Il reclamo è stato infine respinto sulla base delle prove fornite dal casinò.

Il giocatore del Kuwait aveva un account chiuso dal 7 febbraio 2025, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, un responsabile VIP lo aveva contattato in seguito, informandolo di una vincita di $ 50 e riaprendo il suo account, il che lo aveva portato a depositare più volte e a subire perdite di circa $ 630. Dopo una serie di comunicazioni riguardanti il suo rimborso, il giocatore ha segnalato transazioni mancanti e ha fornito la documentazione necessaria per le indagini. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le due transazioni rimanenti e il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto, confermando il proprio supporto durante tutto il processo.

La giocatrice argentina ha avuto problemi con la verifica dell'account su Sultanbet dopo aver richiesto un prelievo. Sebbene avesse presentato i documenti richiesti, tra cui un passaporto e una prova di residenza, una telefonata di verifica è rimasta in sospeso per due giorni, causando ritardi nell'elaborazione del prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con Sultanbet Casino, che ha ripetutamente riaperto il suo conto nonostante le richieste di chiusura permanente. Il giocatore ha riferito di aver riaperto il conto più volte e di aver depositato € 625 dopo aver inizialmente richiesto la chiusura a causa della dipendenza dal gioco. Dopo aver esaminato il caso e aver contattato il casinò, abbiamo stabilito che il processo di autoesclusione non era sufficientemente rigoroso. Dopo le discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare l'intero importo dei depositi. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il Team Reclami aveva concluso che senza prove concrete era impossibile dimostrare che il conto presso il casinò Sultanbet non fosse stato creato dalla stessa giocatrice e che le informazioni personali non fossero state fornite da lei. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con il caso e il reclamo è stato respinto. Abbiamo espresso rammarico per non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione e abbiamo incoraggiato il giocatore a contattarci se avesse riscontrato problemi futuri.

Il giocatore tedesco aveva inizialmente riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di circa 5000 dal Sultanbet Casino. Dopo aver inviato i documenti di verifica, non ha ricevuto risposta e non è stato in grado di accedere alla pagina di prelievo. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che erano stati elaborati due prelievi. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato una discrepanza di 1000 euro che era stata addebitata due volte sul suo conto. Il casinò ha indagato e ha emesso un rimborso di 1000 euro. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e ha espresso gratitudine per la nostra assistenza nella risoluzione del problema.

Il team reclami ha risolto con successo il problema del giocatore. Avevano contrassegnato il reclamo come "risolto" nel loro sistema e avevano offerto la loro continua assistenza per eventuali problemi futuri che il giocatore avrebbe potuto incontrare con questo o qualsiasi altro casinò.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo conto con SultanBet il 6 dicembre 2023, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, aveva potuto depositare e perdere altri 2.450 euro, e quindi chiedeva il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura. Il giocatore aveva affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo e aveva chiesto un ban a tempo indeterminato. Il team reclami ha spiegato la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e ha consigliato al giocatore come richiedere correttamente l'autoesclusione. Tuttavia, la richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta poiché non aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare ulteriori depositi. La denuncia è stata conseguentemente respinta.