Il giocatore austriaco aveva vinto 2900 USD su sulatenbet dopo aver completato il processo KYC, ma il suo account è stato bloccato senza spiegazioni in seguito alla sua richiesta di prelievo. Non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dalla chiusura dell'account. Dopo le indagini, è stato scoperto che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò gestendo più account, il che ha giustificato le azioni del casinò nel chiudere definitivamente l'account e dedurre le vincite. Il reclamo è stato infine respinto sulla base delle prove fornite dal casinò.
Sultanbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.900 $
Sultanbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho aperto un account su sulatenbet e ho vinto 2900 USD. Ho completato con successo il KYC e ho richiesto il mio primo prelievo. Dopodiché il mio account è stato bloccato senza alcun motivo e da allora sultanebt non ha più comunicato con me.
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9 mesi fa
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Ciao michel83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sultanbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
il mio account è completamente verificato dal 26 febbraio. Ho utilizzato il bonus di benvenuto ma ho completato tutti i requisiti di scommessa, quindi i 2900 USD sono soldi veri. L'ultima volta che ho sentito il casinò è stato il 1° marzo, dopo aver scritto loro riguardo al problema di accesso. Mi hanno risposto che il loro team avrebbe esaminato la questione.
Auguri,
René
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9 mesi fa
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Ciao Nick, aspetto ancora la tua risposta!!
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9 mesi fa
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Ciao michel83,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso prima che proviamo a contattarli?
Per favore invialo a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
non c'è stata alcuna comunicazione tra me e Sultanbet Casino, ma ti ho inviato l'e-mail che ho scritto loro e la loro risposta automatica.
Distinti saluti,
René
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9 mesi fa
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Grazie michel83 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie michel83 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Sultanbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Cari Peter e michel83,
Dopo un'indagine approfondita sull'attività dell'account, abbiamo identificato una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Le sezioni specifiche dei nostri Termini e Condizioni Generali che sono state violate includono: #3 e #7.8.
Di conseguenza, vorremmo informarvi delle seguenti azioni intraprese:
L'account è stato chiuso definitivamente in conformità con la Sezione n. 6.4 dei nostri Termini e Condizioni.
Tuttavia, poiché le vincite ottenute dai bonus sono state acquisite in violazione delle nostre politiche, sono state detratte e l'importo del deposito iniziale di $ 500 verrà restituito in linea con le sezioni #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 dei Termini e Condizioni.
Siamo in contatto con il giocatore via email. Stiamo aspettando una conferma riguardante il portafoglio crittografico per elaborare il rimborso.
Fateci sapere se possiamo fornirvi ulteriori informazioni.
Grazie per avercelo segnalato.
Cordiali saluti
Squadra Sultanbet
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Sultanbet Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova della violazione delle policy? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Gentile michel83, vorremmo chiederti di confermare che il tuo rimborso è andato a buon fine. Grazie in anticipo!
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8 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto un rimborso di 500 USD, ma perché sono stati detratti 2.400 USD dal mio saldo? Cosa ho fatto esattamente per violare i vostri Termini e Condizioni?
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8 mesi fa
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Caro Peter e CasinoGuru,
Vorremmo dare seguito all'e-mail che abbiamo inviato lunedì a .
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o azioni da parte nostra. Siamo disponibili e lieti di assistervi.
Grazie.
Distinti saluti,
Squadra Sultanbet
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8 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Sultanbet Casino .
michel83 , Il casinò ha presentato prove sostanziali che indicano l'esistenza di più account associati a te. È uno standard consolidato del settore che una persona possa gestire un solo account utilizzando il proprio nome. Mantenere più account costituisce una chiara violazione di questa politica.
Date queste circostanze, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate. Di conseguenza, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione!
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