Il conto della giocatrice tedesca è stato bloccato a causa di un cambio di indirizzo e non è stata in grado di prelevare le sue vincite a partire dal 3 ottobre 2025. Il Team Reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriore documentazione e contattando il casinò in merito alla verifica del suo indirizzo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte della giocatrice, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Sunmaker Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
Sunmaker Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Conto bloccato a causa del nuovo indirizzo. Nessun pagamento. Vincite dal 3 ottobre 2025.
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2 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se hai già verificato il tuo indirizzo precedente presso questo casinò?
- Quando esattamente hai cambiato il tuo indirizzo di residenza?
- Hai documenti che dimostrano che vivevi all'indirizzo indicato nel tuo profilo del casinò, nonché documenti che confermano il tuo nuovo indirizzo?
- Hai inviato al casinò qualche documento che dimostri il tuo nuovo indirizzo diverso da quello presente nel tuo profilo del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Tutti i documenti sono stati inviati per la revisione. Poi mi è stato chiesto perché ci fosse un nuovo indirizzo sul documento. Certo, perché mi ero trasferito. Ma mi ero trasferito molto tempo prima. Non sapevo di dover fornire l'indirizzo.
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2 mesi fa
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È possibile rintracciare anche il vecchio indirizzo...
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti confermare di aver fornito al casinò documenti ufficiali rilasciati dal governo o bollette che dimostrino che in precedenza vivevi al tuo vecchio indirizzo e che nel frattempo ti sei trasferito? Hai anche informato il casinò del tuo cambio di indirizzo permanente?
Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la verifica dei vostri indirizzi a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 mesi fa
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Ciao Maryann1979,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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