Suomikasino Casino - La partecipazione del giocatore al torneo è stata ingiustamente bloccata.

Caro,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante Suomikasino, di cui sono un cliente verificato da molto tempo.

Di recente ho subito quella che ritengo essere una grave violazione dei miei diritti di giocatore.

Ho partecipato attivamente a un torneo promosso direttamente dal casinò. Dopo aver perso il mio bonus fedeltà, ho continuato a giocare utilizzando i miei fondi depositati.

Ho dedicato molto tempo e impegno alla competizione, giocando giorno e notte, ed ero nettamente in testa. Il primo premio del torneo era di 1600 euro.

Nel corso del torneo ho depositato e perso oltre 1200 €. Mi aspettavo quindi almeno un ritorno parziale, in base alla mia posizione.

A questo punto ho più di 50.000 punti nel torneo, il che significa fondamentalmente più di 2.000 vittorie su 15x, puoi immaginare quanto sia difficile ottenerli.

Tuttavia, sono stato improvvisamente e senza preavviso escluso dal torneo. Non mi è stata fornita alcuna motivazione né alcun preavviso.

Questa azione appare arbitraria e ingiusta, soprattutto se si considera che il torneo è stato promosso attivamente dal casinò e che io vi avevo investito molto.

In seguito a ciò, mi è stato anche impedito di accedere alla chat di supporto del casinò, rendendomi impossibile risolvere il problema direttamente con loro.

Questa situazione solleva serie preoccupazioni in merito a:

Trasparenza e correttezza nelle campagne promozionali

Esclusione unilaterale di un giocatore verificato senza spiegazione

Bloccare i canali di comunicazione, negare il mio diritto di sollevare preoccupazioni

Possibile violazione delle norme sul gioco responsabile e sul fair play

Chiedo un'indagine approfondita su questa questione e vi esorto ad adottare le misure necessarie per garantire che gli operatori autorizzati rispettino gli standard attesi. Sarò lieto di fornire screenshot, registrazioni di deposito o qualsiasi altra documentazione pertinente a supporto della mia tesi.

Grazie per l'attenzione.

Sinceramente,

T***** S******

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Tommero,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Suomikasino Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti condividere il link al torneo con i termini e le condizioni inclusi, per favore?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Ti ho risposto via email.

Fratello,T*****

Grazie mille, Tommero, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tommero,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Suomikasino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Suomikasino Casino,

Potresti spiegare perché il giocatore è stato escluso dal torneo? Secondo il giocatore, non è stata fornita alcuna motivazione o preavviso da parte vostra in merito a questa decisione, che non sembra essere in linea con i principi di correttezza.

Se ci sono fattori che influenzano questa decisione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non sono sicuro che questo fosse il risultato previsto, ma da quando ho sollevato le mie preoccupazioni e ho aperto un reclamo in merito alle loro azioni, sono stato rimosso da tutti i tornei e programmi VIP nei loro casinò affiliati: Nopeampi.com, GetLucky.com e Galaksino.com.

Di conseguenza, ho perso vantaggi che potrebbero valere centinaia, se non migliaia di euro, tra cui la disattivazione dei punti fedeltà accumulati durante il gioco.

Questo sviluppo appare profondamente ingiusto e scoraggiante. Ho tentato di risolvere una questione legittima in buona fede, ma invece di una risposta costruttiva, la situazione non ha fatto altro che peggiorare. Ora sembra che la ricerca di trasparenza o equità abbia portato a misure punitive, il che solleva serie preoccupazioni circa le intenzioni e l'integrità degli operatori.

Sicuramente questo non può essere in linea con i principi di Casino Guru?

Caro Tommero,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( ADR per il gioco d'azzardo online | Reclami eCOGRA ), e di inviare un reclamo tramite il modulo online o via e-mail all'indirizzo [email protected] Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority (MGA) ( Presenta un reclamo - Malta Gaming Authority ). Per favore, fatemi sapere come hanno risposto l'ADR o la MGA. [email protected] Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò