Il giocatore del Saskatchewan ha dovuto affrontare gravi problemi con Supabet, che ha ignorato la sua richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha continuato ad accettare depositi per oltre 80.000 dollari dopo aver ritirato il consenso. Nonostante la presentazione di una richiesta formale di autoesclusione, il casinò ha mantenuto aperto il suo conto per diversi mesi, senza intervenire in seguito a chiari indicatori di danno. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei depositi accettati dopo la sua richiesta e ha preteso il riconoscimento dell'illecito da parte del casinò. Il Team Reclami ha concluso di non essere in grado di fornire assistenza con la richiesta di rimborso a causa di prove insufficienti, consigliandogli di proseguire la questione con l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo.
SupaBet Casino - Depositi accettati dopo richiesta di autoesclusione non eseguita
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Importo:: C$80.704,83
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Oggetto: Supabet – Mancato intervento dopo la revoca del consenso e inazione dell'autorità di regolamentazione
Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo dal marzo 2025 e il comportamento di Supabet in quel periodo è un esempio lampante di come gli operatori sfruttino i giocatori vulnerabili invece di proteggerli.
L'8 marzo 2025, ho presentato una richiesta scritta per la chiusura e la sospensione del mio account Supabet per un anno. La richiesta era chiara e inequivocabile: stavo subendo un danno e non acconsentivo più al gioco d'azzardo. Nonostante ciò, Supabet ha mantenuto aperto il mio account per oltre sei mesi, ha continuato a incentivarmi con bonus e promozioni e ha accettato depositi per oltre 80.704,83 dollari canadesi, il tutto dopo che avevo esplicitamente revocato il mio consenso.
Non si trattava di depositi discrezionali per intrattenimento. Sono stati effettuati durante un periodo in cui cercavo di smettere, in uno stato di disperazione finanziaria, e non avrebbero mai dovuto essere accettati. Gli operatori spesso cercano di scaricare la colpa sui giocatori puntando il dito sul comportamento di gioco d'azzardo continuato, ma questa argomentazione ignora la realtà della dipendenza. I miei depositi continuativi non erano prova di consenso. Erano la prova stessa del danno che le politiche sul gioco responsabile intendono affrontare.
A settembre 2025, ho persino presentato una formale autoesclusione tramite l'autorità di regolamentazione di Anjouan, eppure Supabet mi ha comunque permesso di giocare fino a ottobre. Ciò significa che sia l'operatore che l'autorità di regolamentazione erano a conoscenza della mia situazione e nessuno dei due ha preso provvedimenti immediati per proteggermi. Gli operatori non prendono sul serio queste questioni e trasformano in un pasticcio quella che dovrebbe essere una situazione semplice: quando un giocatore dichiara di voler smettere, il conto dovrebbe essere chiuso e l'accettazione di ulteriori fondi dovrebbe cessare immediatamente.
Questo caso non riguarda una perdita derivante dal gioco d'azzardo. Riguarda un'azienda che ha consapevolmente accettato fondi dopo che il consenso era stato revocato, ignorando molteplici e chiari indicatori di danno e incoraggiando deliberatamente il proseguimento del gioco d'azzardo durante un periodo di vulnerabilità. Riguarda anche un'autorità di regolamentazione che, pur essendo stata informata, non è intervenuta in modo tempestivo ed efficace.
La mia domanda a Casino.Guru e all'intero settore è questa: a che punto scatta l'obbligo di agire? Non scatta nel momento in cui un giocatore richiede l'esclusione e comunica un danno? Non viene rafforzato quando l'autorità di regolamentazione viene informata? In caso contrario, quando?
Chiedo il rimborso dei depositi accettati dopo l'8 marzo 2025 e un riconoscimento formale dell'illecito. Se Supabet si rifiuta di risolvere direttamente la questione, mi impegnerò a segnalarla ulteriormente, anche adire le vie legali, se necessario.
Questa situazione illustra un problema sistemico. Gli operatori continuano a trarre profitto dai danni, mentre le autorità di regolamentazione ritardano o rimangono in silenzio. Giocatori come me si ritrovano finanziariamente devastati, nonostante facciano tutto il possibile per fermarli.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate sia all'autorità di regolamentazione che al casinò? Inviami le informazioni tramite il mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso per mancata tutela nei tuoi confronti? Cosa ti ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
1. Contattare l'assistenza:
Sì, ho contattato più volte l'assistenza di Supabet dopo aver realizzato che la mia richiesta di autoesclusione non era stata accettata. Gran parte di questa comunicazione è avvenuta telefonicamente con il loro team VIP. Durante quelle conversazioni, ho ripetutamente spiegato che avevo problemi con il gioco d'azzardo e che avevo bisogno che il mio account venisse sospeso. Nonostante ciò, mi sono stati comunque offerti bonus e promozioni, e mi è stato esplicitamente detto che, sebbene i bonus potessero essere erogati, i depositi non sarebbero stati restituiti.
2. Copie delle richieste di autoesclusione:
Vi inoltrerò copie delle mie comunicazioni scritte via e-mail. La mia prima richiesta di chiusura del mio account è stata presentata l'8 marzo 2025. All'epoca, non usavo esplicitamente le parole "dipendenza dal gioco d'azzardo", ma sapevo di avere un problema serio e volevo che il mio account venisse chiuso per prevenire ulteriori danni. Credevo che questa richiesta avrebbe comportato la sospensione del mio account, ma è rimasto attivo. Successivamente, il 30 settembre 2025, ho presentato una richiesta formale di autoesclusione direttamente all'autorità di regolamentazione. Ciò avrebbe dovuto comportare la chiusura definitiva del mio account per tutti i licenziatari sotto la loro giurisdizione. Ciononostante, Supabet ha continuato ad accettare depositi e a promuovermi il gioco d'azzardo anche dopo tale data.
3. Ultimo deposito consentito:
Supabet ha continuato a consentire depositi fino al 10 ottobre 2025. A quel punto, avevo pienamente riconosciuto la gravità del mio problema di gioco d'azzardo e il danno significativo che questa situazione mi stava causando. Ho sollevato queste preoccupazioni direttamente a Supabet per telefono, affermando chiaramente che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso. Invece di agire immediatamente per proteggermi, l'operatore mi ha offerto ulteriori bonus per continuare a giocare. Ho rifiutato quelle offerte e solo allora hanno chiuso il mio account.
4. Risposta alla richiesta di rimborso:
Quando ho richiesto il rimborso dei depositi accettati dopo la mia richiesta di esclusione, Supabet mi ha comunicato che non avrei ricevuto alcun rimborso perché avevo accettato dei bonus durante quel periodo. Erano disposti a offrire ulteriori bonus, ma hanno chiarito che se avessi scelto di chiudere il mio account, nessuno dei depositi sarebbe stato restituito.
Dichiarazione conclusiva:
Questa situazione non riguarda una normale perdita di gioco. Riguarda depositi accettati dopo la revoca del consenso e la presentazione di una richiesta formale di esclusione all'autorità di regolamentazione. Una volta soddisfatte tali condizioni, il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente e tutti i depositi accettati dopo tale data avrebbero dovuto essere restituiti. Chiedo che tutti i depositi accettati dopo il 30 settembre 2025 vengano restituiti, in quanto sono stati accettati in violazione degli obblighi di gioco responsabile e dopo aver formalmente richiesto l'esclusione tramite l'autorità di regolamentazione.
Grazie per la pazienza.
Vorrei condividere con voi la cronologia degli eventi così come l'avete vista:
8 marzo 2025: ho presentato la mia prima richiesta scritta chiedendo la chiusura del mio account per un anno. A questo punto, il mio consenso al gioco d'azzardo è stato revocato.
30 settembre 2025: ho presentato una richiesta formale di autoesclusione tramite l'ente regolatore di Anjouan, che avrebbe dovuto essere legalmente vincolante e avrebbe dovuto comportare la chiusura permanente del mio account presso tutti i licenziatari sotto la loro giurisdizione.
8 ottobre 2025: ho scritto direttamente a Supabet, dichiarando esplicitamente che soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo e che dovevo smettere.
13 ottobre 2025: il mio account è stato finalmente chiuso, ma solo dopo ulteriori tentativi di spiegare il danno che la situazione mi stava causando.
Dopo aver esaminato le prove, non possiamo accettare la tua richiesta dell'8 marzo come punto di partenza della tua protezione.
Per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione tramite il validatore sul sito web del casinò, assicurati di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione in merito a questa funzionalità, poiché non abbiamo informazioni precise su come dovrebbe funzionare. Se ritieni che il casinò non abbia rispettato i suoi obblighi in merito, assicurati di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.
Per favore, condividi con me le tue richieste di aiuto dirette che hai salvato e che hai a disposizione. Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao Tomas,
Grazie per aver continuato a esaminare il mio caso. Desidero chiarire la mia posizione in modo chiaro e rispettoso, affinché non vi siano fraintendimenti su ciò che sto chiedendo.
Il 30 settembre 2025, ho presentato una richiesta formale di autoesclusione tramite il sigillo del sito dell'autorità di regolamentazione di Anjouan, che stabilisce che i giocatori possono "richiedere assistenza per l'autoesclusione su tutti i siti licenziatari". Tale richiesta avrebbe dovuto attivare una protezione immediata e completa per tutti gli operatori associati. Per questo motivo, richiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati dopo il 30 settembre 2025, in quanto accettati a seguito di una richiesta di autoesclusione legalmente vincolante.
Ho già fornito screenshot di tre distinte richieste di esclusione, inclusa una in cui scrivevo: "Vorrei chiudere definitivamente il mio account ed essere autoescluso da tutte le attività di gioco d'azzardo con effetto immediato. Ho lottato contro la dipendenza". Non era la prima volta che denunciavo un danno. Ho avuto diverse conversazioni telefoniche con il VIP a me assegnato, in cui dichiaravo di avere un problema di gioco d'azzardo. Invece di agire di conseguenza, mi sono stati offerti dei bonus in cambio.
Ho anche fatto ripetuti tentativi all'inizio dell'anno per smettere. La mia richiesta scritta dell'8 marzo 2025 di chiudere il mio conto per un anno rifletteva una chiara revoca del consenso al gioco d'azzardo. Se una dichiarazione completa a partire da quella data non venisse accettata dalla mediazione, farò affidamento sulla data dell'8 marzo e del 30 settembre in qualsiasi documento normativo o legale.
Continuo a sperare che si possa raggiungere una soluzione equa e privata. Se ciò non fosse possibile, procederò utilizzando entrambe le date di esclusione e le prove già presentate.
Grazie per aver dedicato del tempo a riflettere attentamente su questo aspetto.
Ciao Tomas,
Volevo dare seguito al mio reclamo su Supabet. Non ho ricevuto alcuna conferma o comunicazione dall'operatore dal mio ultimo messaggio, nonostante abbia fornito prove complete delle mie richieste di esclusione e delle segnalazioni di danni.
Come indicato nel mio messaggio precedente, la mia posizione rimane quella secondo cui il mio periodo di protezione dovrebbe iniziare l'8 marzo 2025, data in cui ho richiesto per la prima volta la chiusura del mio conto per un anno, e tutti i depositi accettati dopo tale data dovrebbero essere rivisti per il rimborso.
Grazie ancora per il tuo aiuto finora. Volevo solo controllare se Supabet ha già risposto.
Per essere chiari, la mia posizione rimane semplice. Chiedo il rimborso dei depositi accettati dopo la mia richiesta di chiusura dell'8 marzo 2025. A quel punto ho ritirato il consenso al gioco d'azzardo e l'operatore non è intervenuto.
Se Supabet è disponibile a un accordo di rimborso privato, sono disposto a risolvere la questione in modo rapido e discreto. Non sono interessato a prolungare la procedura se i depositi possono essere semplicemente restituiti.
Per favore fatemi sapere se avete ricevuto aggiornamenti o se c'è un contatto all'interno del team di gestione o di conformità di Supabet che posso contattare direttamente per finalizzare il rimborso.
Grazie per la risposta.
Dopo una discussione interna e dopo aver esaminato le prove fornite, la nostra posizione è la stessa che ho delineato nel mio post precedente. Se hai utilizzato una funzione di autoesclusione offerta dall'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo, quest'ultima è in una posizione migliore per offrirti assistenza, poiché non abbiamo familiarità con questa procedura.
Per noi è impossibile confermare le circostanze relative alle telefonate senza previa autorizzazione del casinò, poiché non abbiamo prove per confermare la tua versione dei fatti.
La richiesta di chiusura del conto che hai inviato come prova non è sufficiente per consentirci di accogliere la tua richiesta di rimborso, poiché non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti in futuro. A nostro avviso, semplici richieste di chiusura del conto non sono sufficienti per concludere che non avevi il controllo del tuo gioco d'azzardo o che necessitavi di protezione da ulteriori giocate.
Poiché non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso e hai confermato che l'account del tuo giocatore è stato chiuso, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo. Ti consigliamo di contattare il licenziante e di approfondire la questione direttamente con lui.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
