Il giocatore australiano ha segnalato che, dopo aver elaborato con successo un prelievo iniziale, il casinò non è riuscito a pagare i prelievi successivi, citando come motivo del ritardo un reparto finanziario troppo impegnato. Aveva atteso quasi due settimane per un prelievo e aveva messo in dubbio l'elevata valutazione del casinò sul sito web. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti.
SupaBet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$790
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Il casinò ha elaborato un prelievo entro i 3 giorni lavorativi previsti dalla sua regola. Poi, con altri prelievi, non ha più effettuato pagamenti. Continuano a inventarsi la stessa scusa: dicono che il dipartimento finanziario è a conoscenza del tuo ritardo, ma sono molto impegnati. Sono passate quasi due settimane da quando uno dei prelievi è stato elaborato e non è stato ancora elaborato, sperando che tu lo annulli. Direi che un casinò del genere non dovrebbe avere una valutazione così alta sul proprio sito web.
Come fa ad avere un 8,6? Mi sembra strano, casinoguru? Guarda le recensioni. Quando abbasserai le valutazioni? È fuorviante per chi visita il tuo sito web.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Jfoppen198,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per la risposta. Ho seguito il tuo consiglio e ho aspettato il periodo che hai indicato. Poi ho contattato di nuovo l'assistenza e continuano a dirmi che il reparto finanziario è impegnato. Ancora nessuna traccia di elaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché venisse elaborato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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CIAO,
Il 12/07/25 è stato l'ultimo prelievo ed è stato elaborato entro 4 giorni
Con la verifica che hanno fatto e fanno ancora adesso il mio account non ha bisogno di verifica. Ho inviato uno screenshot
Non è stato utilizzato alcun bonus. Il prelievo elaborato è stato effettuato con lo stesso deposito degli altri.
L'ultima volta che ho controllato tramite chat, due giorni fa, mi hanno risposto che la richiesta era stata elaborata, ma non dal mio istituto finanziario. Tuttavia, posso ancora annullare i prelievi sul mio conto. Dovresti davvero avvisare le persone, dato che il tuo sito è usato per informazioni.
Quindi erano passate 3 settimane
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Oddio, sono passate 4 settimane. Non mi preoccuperò nemmeno. Non pagheranno, è semplicissimo. Li annullerò e giocherò su un altro sito. Spero che tu possa avvisare i tuoi clienti, con la tua valutazione di 8,6 per loro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Comprendo la tua frustrazione, ma allo stesso tempo devo sottolineare che dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili su ogni caso prima di contattare i casinò. Tuttavia, se non sei più interessato a procedere con questo caso, ti prego di comunicarmelo e chiuderò il reclamo. Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Jfoppen198,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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