La giocatrice tedesca aveva richieste di prelievo in sospeso dall'11 novembre e ha dovuto affrontare continui ritardi, con il casinò che dichiarava che le richieste erano in fase di elaborazione. Nonostante non fosse richiesta alcuna verifica per il suo account, le era stato più volte assicurato che tutto andava bene, mentre i suoi prelievi rimanevano bloccati. Dopo aver segnalato il problema al Team Reclami, il casinò è stato invitato ad accelerare la procedura di verifica, portando infine alla risoluzione del suo reclamo. La giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto e il caso è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
SupaBet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo dall'11 novembre. Continuo a sentirmi dire che è in fase di elaborazione e che sarà pronto a breve. Al momento i prelievi sono bloccati. Ho due richieste di prelievo in sospeso che aspetto da due settimane. Continuo a sentirmi dire che non devo verificare il mio account e che i miei prelievi precedenti sono andati a buon fine. Ho chiesto ripetutamente di verificare il mio account, ma il casinò dice che non è necessario. Ho scambiato numerose email con il casinò e ogni volta mi è stato assicurato che tutto andava bene. Ho inviato innumerevoli email all'assistenza clienti e al reparto di verifica, e ricevo sempre la stessa risposta: tutto ok, ci sta solo mettendo un po' più di tempo.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per effettuare i depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ho depositato e prelevato dal casinò più volte. Ho utilizzato carte di credito sia per i depositi che per i prelievi. Ho utilizzato un bonus, rispettato tutti i requisiti di scommessa e attualmente ho due prelievi in sospeso che sono in fase di revisione da due settimane. Ieri mi hanno inviato un'e-mail con la richiesta di verifica, nonostante avessi già dichiarato più volte in passato di essere disposto a verificare il mio account. Ora, mi viene ripetutamente detto che ci sono problemi tecnici che causano un ritardo così significativo nel processo di prelievo. Da ieri sul mio profilo del casinò è visualizzata una richiesta di verifica. Ho completato la procedura di verifica ieri, ma non è ancora stata confermata.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Si tratta di un cosiddetto bonus non sticky. L'ho annullato prima ancora di iniziare a utilizzarlo e ho vinto con soldi veri. In precedenza, ho sempre prelevato 500 € da questo casinò senza problemi. Ora ho due richieste di prelievo in sospeso che vanno avanti da due settimane. Oggi ho contattato la live chat per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica e mi hanno detto che ci sono problemi tecnici con il sito web e che ci vorrà un po' più di tempo.
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2 mesi fa
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Oggi ero di nuovo nella chat live. Mi hanno detto che la verifica era quasi completata. Poi, un attimo dopo, mi hanno chiesto un'altra foto con il mio documento d'identità in mano, anche se ne avevo già scattata una con il sito web del casinò sullo sfondo. Mi hanno anche detto che potevo presentare un reclamo, cosa che capivano, ma che non avrebbero cambiato la situazione. Non riesco ancora a caricare il mio profilo perché i documenti che avevo caricato in precedenza non sono stati verificati. Mi hanno detto di inviarli via email, cosa che ho fatto. Poi sono tornato nella chat live e mi hanno detto che potrebbero volerci fino a cinque giorni per la revisione dei documenti. Mi raccontano una storia diversa ogni giorno.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo non è ancora successo nulla per me: aspetto da 22 giorni il pagamento e da 8 giorni la verifica.
Ho inviato almeno 10 e-mail ma non ho mai ricevuto una risposta adeguata; dice sempre che deve essere controllata.
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2 mesi fa
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Caro Socke2708
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Purtroppo, nonostante ripetuti tentativi, non ho ancora ricevuto una risposta soddisfacente via chat o email. Continuo a sentirmi dire che i miei documenti sono in fase di revisione. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Aspetto da quasi un mese.
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1 mese fa
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Caro Socke2708 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di SupaBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro SupaBet Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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1 mese fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché esamini la questione più approfonditamente. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente informati.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò Supabet
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Socke2708,
Grazie per la pazienza.
Secondo le informazioni fornite dal dipartimento competente, al momento è richiesta la verifica del tuo account per procedere con la tua richiesta.
Per completare questa procedura, ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti necessari tramite il nostro sito web. Puoi trovare la documentazione specifica richiesta e accedere alla pagina di caricamento tramite la sezione Profilo Account.
Nello specifico, abbiamo bisogno dello storico delle transazioni per il periodo dall'11 ottobre all'11 novembre per il conto numero 539572**3671. Questo è necessario per visualizzare chiaramente la transazione di deposito effettuata a nostro favore.
Se riscontri problemi tecnici durante il caricamento dei file tramite il sito web, puoi inviare i documenti richiesti via e-mail al nostro supporto.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho già inviato queste informazioni più volte via e-mail.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Così possono vedere quante volte ho inviato documenti e non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro SupaBet Casino,
Potreste cortesemente confermare di aver ricevuto i documenti richiesti e fornire anche una stima dei tempi di revisione?
Grazie.
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1 mese fa
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Oggi ho ricevuto il mio primo pagamento dopo un mese. Un pagamento è ancora in sospeso. Gradirei che venisse elaborato tempestivamente, visto che aspetto da così tanto tempo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Socke2708,
Siamo lieti di informarvi che tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state completate con successo e al momento non ci sono richieste in sospeso.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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Pubblico
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1 mese fa
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Il denaro è stato ricevuto, tutto è stato fatto, grazie mille.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Socke2708,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Socke2708,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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