Il giocatore tedesco attendeva da 18 giorni un prelievo che non era stato elaborato, ricevendo solo scuse dal casinò per il ritardo. Il Team Reclami aveva cercato di assisterlo facilitando la comunicazione con il casinò, che aveva indicato al giocatore la necessità di presentare documenti di verifica per elaborare il prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Non mi hanno pagato per 18 giorni e si scusano solo per il ritardo. Non fanno altro.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti indicare quando sono stati elaborati i tuoi precedenti pagamenti dal casinò, così possiamo capire meglio con quale frequenza il casinò ti paga?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Hewoliy ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di SupaBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro SupaBet Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa ai ritiri in sospeso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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2 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Ti contatto dopo una settimana per sapere se ci sono stati aggiornamenti sulla tua recensione. Potresti condividere qualche informazione sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo informarti che il giocatore dovrà fornire i documenti per la verifica.
Gentile Hewoliy, puoi trovare i documenti richiesti accedendo al tuo account e andando alla scheda DVS.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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2 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni necessarie in merito al caso.
Caro Hewoliy ,
Segui le istruzioni del casinò, invia i documenti di verifica richiesti e facci sapere una volta completate le operazioni.
Grazie.
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2 mesi fa
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Ciao Hewoliy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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