Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta era ancora in fase di elaborazione senza alcun aggiornamento. Nonostante l'invio di e-mail e l'utilizzo della chat dal vivo, non ha ricevuto risposte significative. In seguito ha riferito di aver ricevuto alcuni pagamenti, ma tre prelievi sono rimasti inevasi oltre i tempi di elaborazione indicati. Il giocatore non ha richiesto la verifica e non ha utilizzato un bonus per generare vincite. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.500 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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La richiesta di prelievo del 22 ottobre è ancora in fase di elaborazione. Dopo 10 giorni, non abbiamo ricevuto risposta alle email e la chat live fornisce le stesse risposte ogni giorno, ma non succede nulla.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Non è stato ancora effettuato alcun pagamento; ora, dopo un'attesa di 16 giorni, tutti i pagamenti in sospeso sono stati annullati dal fornitore, presumibilmente per motivi tecnici.
Secondo il fornitore, la verifica non è ancora necessaria e non è stato possibile completarla.
Le vincite non sono state generate tramite un bonus.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Ho capito bene? Sei riuscito a ripetere la richiesta di pagamento dopo che è stata annullata?
Ti è stato consigliato di utilizzare lo stesso metodo di pagamento o ti sono state offerte alternative?
Per favore, fatemi sapere se ci sono novità.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao eiskalterkaktus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Buona giornata,
Dopo una lunga attesa, ho ricevuto un paio di pagamenti; tuttavia, ci sono tre pagamenti in sospeso che non sono stati elaborati da oltre una settimana.
Questa è la quinta volta di fila che aspetto più dei 3 giorni lavorativi indicati nei termini e nelle condizioni; ciò è assolutamente inaccettabile.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
- Nel frattempo il casinò ti ha richiesto una verifica?
- Il casinò elabora i tuoi pagamenti senza problemi dal tuo ultimo post?
- Se il problema persiste, condividi gli screenshot delle richieste di pagamento più recenti come prova.
La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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4 settimane fa
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Ciao eiskalterkaktus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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