La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, inizialmente l'8 febbraio, ma la richiesta era stata annullata due volte senza alcuna spiegazione. Aveva quindi presentato un'altra richiesta il 20 febbraio, che risultava ancora in sospeso. La giocatrice non aveva completato alcuna procedura di verifica né utilizzato bonus, e il casinò aveva ripetutamente annullato i suoi tentativi di prelievo adducendo problemi bancari, accusa che la giocatrice aveva contestato. Il team addetto ai reclami si era messo in contatto con la giocatrice, aveva raccolto le prove pertinenti e comunicato con il casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma della giocatrice, sebbene i dettagli specifici della risoluzione non siano stati divulgati.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: NZ$800
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl prelievo originariamente richiesto l'8 febbraio è stato annullato due volte senza motivo. Richiesto nuovamente venerdì 20 febbraio ed è ancora in sospeso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Jessica323p,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneNon ho verificato nulla e non mi è stata richiesta alcuna verifica. No, non ho mai prelevato denaro prima e non ho utilizzato alcun bonus. Continuano ad annullare le mie richieste di prelievo e dicono che è colpa della banca, ma il problema non è la banca, sono loro.
TraduzioneIl mio prelievo è stato appena annullato per la terza volta. Ho inviato un'e-mail richiedendo un prelievo manuale e ho fornito una prova del conto bancario. Non mi hanno dato una spiegazione chiara del motivo per cui è stato annullato ancora una volta e non mi hanno dato alcuna opzione di verifica. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneLa cosa peggiore è che ho giocato con Supabet solo perché era elencato su Casino Guru come sito affidabile.
TraduzioneSupa Bet si è rifiutata di elaborare manualmente il mio prelievo e mi ha detto che devo provare un altro metodo di prelievo. Ho provato il bonifico bancario 3 volte e un prelievo sulla carta utilizzata una volta, ma nessuno ha funzionato. Non ho un conto con nessun altro fornitore di servizi di pagamento!!!
TraduzioneHo ricevuto un totale di 5 prelievi annullati, questa è l'email che sto ricevendo, ma non ha senso.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Jessica323p. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.
Traduzionetutti i miei tentativi di prelievo
TraduzioneTi ho inviato via email la mia corrispondenza con loro.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Jessica323p,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
