La giocatrice tedesca richiede assistenza per un prelievo di 4.500 € da un casinò gestito da NovaForge Limited, dopo aver soddisfatto con successo i requisiti di scommessa. In passato ha dovuto annullare altri prelievi a causa di ritardi ed è preoccupata per i problemi generali che molti giocatori stanno riscontrando. Pur avendo la conferma che non è richiesta alcuna verifica, desidera assicurarsi che il suo pagamento venga elaborato.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3d 4h 2m 58s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao Casino Guru, ho trovato il tuo sito web online e ho visto che aiuti molti giocatori a riscuotere le loro vincite, li assisti con le verifiche e risolvi altri problemi. Ti sarei grato se potessi aiutare anche me a riscuotere la mia vincita.
Ho depositato 165 € e ho ricevuto un bonus di 495 €. Dovevo scommettere l'intero importo (165 € più 495 €) 35 volte, il che corrispondeva a un volume di gioco di circa 23.000-24.000 €. Ho soddisfatto il requisito di puntata, quindi il mio saldo è stato convertito in denaro reale.
Negli ultimi mesi ho depositato diverse migliaia di euro nei casinò di proprietà di NovaForge Limited. Ho piazzato queste scommesse attraverso varie piattaforme del gruppo. Purtroppo, ho subito perdite considerevoli. Tuttavia, ho tentato solo uno o due prelievi da altri casinò, che ho poi annullato personalmente perché i pagamenti erano troppo lenti e ho perso nuovamente i soldi.
Presento questo reclamo per ottenere il mio ritiro. Non mi è stata richiesta alcuna verifica; posso constatare nel mio account giocatore che non è necessaria alcuna verifica.
Anche la chat in diretta ha confermato che al momento è tutto a posto e che devo solo avere pazienza. Mi è stato detto che sarei stato informato qualora fosse stata necessaria una verifica. Tuttavia, le numerose lamentele di altri giocatori mi hanno allarmato e desidero condividere la mia esperienza per chiarire la procedura ed esprimere le mie preoccupazioni.
Chiedo urgentemente assistenza a Casino Guru, poiché si tratta di una somma molto ingente – un totale di €4.500. Sono estremamente preoccupato, dato che ho già perso questa somma con questa società negli ultimi mesi. Vi chiedo quindi di aiutarmi a ottenere il mio prelievo il prima possibile. Vi ringrazio molto per il vostro supporto e per il tempo che mi dedicherete.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le richieste di prelievo attualmente in sospeso?
- Quando esattamente hai richiesto questi prelievi?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Si consiglia di evitare di annullare le richieste di prelievo, poiché giocare con questi fondi potrebbe essere rischioso e comportare la perdita del saldo che si sta tentando di prelevare. Si prega di tenere presente che le richieste di prelievo, soprattutto le prime, possono richiedere fino a 14 giorni per essere esaminate, elaborate e pagate dal casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiornarvi nuovamente sul mio caso. Negli ultimi giorni ho contattato il casinò diverse volte, sia via email che tramite chat dal vivo.
Ho ricevuto conferma da diversi dipendenti che il mio pagamento avrebbe dovuto essere elaborato ieri o oggi. Mi è stato esplicitamente detto che ero un cliente VIP e importante e che avrei ricevuto il pagamento il prima possibile.
Queste promesse mi sono state confermate da diversi dipendenti. Inizialmente mi era stato promesso un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi, ma trascorso tale periodo, i tempi sono stati improvvisamente estesi a cinque giorni lavorativi.
Ho documentato tutte le conversazioni importanti in chat, gli screenshot, la cronologia dei pagamenti e tutte le richieste di informazioni, e ho già caricato questi documenti sul vostro portale.
Vi esorto pertanto a invitare Superbet Casino a un incontro e a partecipare attivamente al chiarimento della questione, affinché il mio prelievo venga completato il più rapidamente possibile.
Non voglio più aspettare, perché non vedo alcun motivo per continuare a tergiversare. Non si tratta di una piccola somma di denaro.
Vorrei inoltre precisare di aver già investito una notevole somma di denaro in questa società titolare della licenza, pertanto non vedo perché dovrei essere ulteriormente dissuaso.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Elena
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1 mese fa
TraduzioneNon ho mai ricevuto un pagamento da questo casinò prima d'ora.
Ho giocato alle slot tedesche dei provider Gamomat e Novoline.
e ho anche testato molti altri giochi
Vi prego di invitarmi al casinò immediatamente, così da poter riscuotere al più presto la mia vincita. Ho letto che avete ricevuto diverse lamentele riguardo a questo casinò e sono molto preoccupato.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le risposte e per avermi tenuto aggiornato sugli sviluppi del tuo caso. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru
Cara Veronika
Vorrei parlarvene in modo amichevole
Vorrei far presente che sto aspettando il pagamento da più di 14 giorni, il periodo previsto.
Vorrei ribadire che forse non hai letto i miei messaggi per intero.
Ho richiesto il primo pagamento il 23 aprile 2026. Ho fornito loro tutte le conversazioni e le prove.
Vorrei aggiornarvi nuovamente sul mio caso. Negli ultimi giorni ho contattato il casinò diverse volte, sia via email che tramite chat dal vivo.
Ho ricevuto conferma da diversi dipendenti che il mio pagamento avrebbe dovuto essere elaborato ieri o oggi. Mi è stato esplicitamente detto che ero un cliente VIP e importante e che avrei ricevuto il pagamento il prima possibile.
Queste promesse mi sono state confermate da diversi dipendenti. Inizialmente mi era stato promesso un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi, ma trascorso tale periodo, i tempi sono stati improvvisamente estesi a cinque giorni lavorativi.
Ho documentato tutte le conversazioni importanti in chat, gli screenshot, la cronologia dei pagamenti e tutte le richieste di informazioni, e ho già caricato questi documenti sul vostro portale.
Vi esorto pertanto a invitare Superbet Casino a un incontro e a partecipare attivamente al chiarimento della questione, affinché il mio prelievo venga completato il più rapidamente possibile.
Non voglio più aspettare, perché non vedo alcun motivo per continuare a tergiversare. Non si tratta di una piccola somma di denaro.
Vorrei inoltre precisare di aver già investito una notevole somma di denaro in questa società titolare della licenza, pertanto non vedo perché dovrei essere ulteriormente dissuaso.
Grazie per il vostro supporto.
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1 mese fa
TraduzioneVorrei aggiungere un'altra cosa.
Come loro stessi sanno, diverse denunce contro SupabetCasino sono state presentate sulla loro piattaforma Casino Guru.
Fino a pochi giorni fa, sul loro sito web Casino Guru era ancora visibile la licenza di Supabet Casino.
Attualmente, la piattaforma Casino Guru indica che questo casinò Supabet non possiede più una licenza.
Sono davvero molto preoccupato.
Altrimenti, sarò costretto ad adottare misure severe contro il casinò.
Chiedo una soluzione ragionevole in merito ai miei prelievi.
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1 mese fa
TraduzioneCASINÒ SUPABET
Con la presente vi chiedo, per l'ultima volta, di effettuare il pagamento completo immediatamente e di confermarmi per iscritto l'avvenuto pagamento.
Qualora il pagamento dovesse continuare a essere sospeso, procederò, senza ulteriore preavviso:
presentare un reclamo formale alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo e vigilanza finanziaria,
inoltrare il caso ai fornitori di servizi di pagamento coinvolti,
Avviare un'azione legale tramite un avvocato,
e far esaminare se la questione sia rilevante ai sensi del diritto penale.
Inoltre, tutte le email, le cronologie delle chat, le ricevute di pagamento e le informazioni relative agli orari sono già state completamente protette e documentate.
La preghiamo di considerare questa lettera come la sua ultima richiesta extragiudiziale.
Distinti saluti
Elena
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru
Dal 23 aprile 2026, avete trattenuto il mio pagamento senza alcuna spiegazione comprensibile. I tempi di elaborazione inizialmente previsti sono stati superati più volte e successivamente modificati.
Le tue risposte precedenti consistevano unicamente in affermazioni generiche, prive di soluzioni concrete o impegni vincolanti.
Con la presente richiedo che il pagamento completo venga effettuato immediatamente.
Qualora il pagamento dovesse continuare a subire ritardi, provvederò immediatamente a segnalare il problema alle autorità competenti, ai fornitori di servizi di pagamento e agli organi legali, e richiederò che vengano valutate ulteriori misure.
Inoltre, l'intera cronologia delle comunicazioni, compresi tutti i ritardi, viene documentata e protetta.
Questa è la mia ultima richiesta prima di procedere a ulteriori provvedimenti.
Distinti saluti
Elena
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1 mese fa
TraduzioneIl continuo ritardo nel pagamento e la mancanza di trasparenza da parte del vostro servizio di assistenza sono ormai inaccettabili.
Nonostante i numerosi tentativi di contattarli, il mio pagamento non è ancora stato elaborato. Invece di informazioni concrete, ricevo solo risposte standardizzate senza alcun dettaglio vincolante.
Pertanto, mi sento in dovere di segnalare ufficialmente la questione.
Qualora il pagamento non venga effettuato immediatamente, procederò come segue:
- informare le autorità di vigilanza e controllo competenti,
- segnalare il caso ai fornitori di servizi di pagamento e alle agenzie di tutela dei consumatori,
- far esaminare l'azione legale,
- e documentare e inoltrare ufficialmente l'intero processo.
Si prega di notare che ho già archiviato tutte le comunicazioni.
Attendo una risposta definitiva e concreta con una data di pagamento vincolante.
Distinti saluti
Elena
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru
Voglio che questo casinò sia chiamato a rispondere delle proprie azioni.
Potete verificare di persona sul loro sito web, Casino Guru, quanti clienti si stanno lamentando di questo casinò.
Il casinò imbroglia e mente ai suoi clienti.
Ho dimostrato fin troppa pazienza e vi ho dato diverse opportunità di elaborare correttamente il mio pagamento in sospeso. Ciononostante, il mio pagamento continua a essere trattenuto senza alcuna spiegazione comprensibile.
Dal 23 aprile 2026 ho ricevuto solo risposte generiche e standard, dichiarazioni contraddittorie e continui rinvii. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna dichiarazione vincolante né alcun pagamento effettivo.
Con la presente richiedo, per l'ultima volta, che il mio pagamento venga elaborato immediatamente e per intero.
Qualora il pagamento dovesse continuare a essere sospeso, procederò, senza ulteriore preavviso:
- segnalare ufficialmente il processo alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo e vigilanza finanziaria,
- inoltrare il caso ai fornitori di servizi di pagamento e agli organi competenti per la gestione dei reclami,
- avviare procedimenti legali tramite rappresentanza legale,
- e far esaminare se i fatti del caso comportino la trattenuta illecita di fondi dei clienti.
Si prega di notare che tutte le comunicazioni, le cronologie delle chat, le prove di pagamento e le informazioni relative agli orari sono già state completamente documentate e protette.
Il loro approccio finora lascia un'impressione molto discutibile e ora mi aspetto una soluzione immediata e vincolante, anziché ulteriori rinvii.
Considera questo messaggio come la tua ultima richiesta extragiudiziale.
Distinti saluti
Elena
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4 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
La mia richiesta di prelievo è stata presentata il 23 aprile 2026. Da allora, ho contattato regolarmente l'assistenza clienti tramite e-mail e chat dal vivo.
Tuttavia, ormai da settimane ricevo sempre le stesse risposte generiche:
"Attendere prego"
"Il nostro team finanziario si sta occupando del caso."
"C'è un arretrato"
"Il pagamento verrà effettuato a breve."
Nonostante queste continue promesse, non succede assolutamente nulla.
Non verrà effettuato alcun pagamento, non verranno fornite informazioni vincolanti sullo stato di avanzamento della pratica e non verrà indicata alcuna data di pagamento specifica.
Ho ormai l'impressione di essere preso in giro. I tempi di elaborazione inizialmente previsti sono trascorsi da tempo e, al loro posto, ricevo solo promesse vuote e dichiarazioni contraddittorie.
Trovo particolarmente preoccupante che le comunicazioni siano state parzialmente o completamente interrotte, mentre i miei soldi continuano a essere trattenuti.
Ho documentato in modo completo tutta la documentazione, inclusi:
tutte le email,
Cronologia delle chat in diretta,
Richieste di recesso,
Prova di pagamento,
nonché tutti i ritardi e le promesse fatte dal casinò.
Chiedo a Casino Guru di indagare pubblicamente su questo caso e di confrontarsi con il gestore in merito alla questione.
Penso sia importante avvertire gli altri giocatori dei ripetuti ritardi, della mancanza di trasparenza e del servizio clienti inadeguato.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneCara elena1993
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCara elena1993,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di SupaBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Grazie per il vostro supporto.
Dalla mia richiesta di prelievo del 23 aprile 2026, ho ricevuto dal casinò solo le stesse risposte generiche.
E ci sono sempre nuovi ritardi. Mi è stato ripetutamente assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato "a breve", ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Ciò che colpisce in particolare è che nella chat in tempo reale mi viene costantemente detto che il dipartimento finanziario è stato informato e si sta già occupando del mio caso.
Tuttavia, non appena apro una nuova conversazione, mi viene nuovamente detto che è necessario contattare di nuovo l'ufficio finanziario.
Questo mi dà sempre più l'impressione che o non venga inoltrato nulla internamente, oppure che questo presunto dipartimento finanziario potrebbe non esistere nemmeno nella forma descritta.
Altrimenti, dopo tante settimane e tanti contatti, il mio caso sarebbe stato risolto da tempo o almeno spiegato in modo comprensibile.
I tempi di elaborazione inizialmente previsti sono stati superati più volte e successivamente modificati. Ad oggi, non ho ancora ricevuto una data di pagamento precisa né una spiegazione comprensibile.
Questa situazione mi è costata molto tempo ed energie e sta avendo un impatto significativo anche sulla mia salute mentale. Trovo particolarmente deludente il modo in cui i clienti vengono contattati e trattati.
Pertanto, spero che questo caso venga indagato in modo trasparente, affinché altri operatori del settore possano constatare come vengono trattati i clienti in situazioni simili.
Dal mio punto di vista, il casinò al momento non dà un'impressione di correttezza e affidabilità.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Il casinò dichiara nei suoi termini e condizioni che i prelievi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi – un massimo di 5 giorni lavorativi in caso di ritardo.
Sono ormai quasi 21 giorni che aspetto. Questo ritardo supera di gran lunga la scadenza da loro stessi indicata.
Nella chat viene ripetutamente affermato che il dipartimento finanziario è stato informato, ma nella conversazione successiva viene ripetuta la stessa cosa.
Sembra che non venga inoltrato nulla, o forse quel dipartimento non esiste nemmeno. Chiaramente, il casinò vuole che tu perda di nuovo i tuoi soldi al gioco durante la lunga attesa.
Questa pratica è assolutamente ingiusta nei miei confronti.
Gentile Casinò Supabet
Desidero sottolineare che ho accettato le condizioni di prelievo inique (massimo 500 € per prelievo, massimo 3 prelievi) perché davo per scontato che le loro stesse regole sarebbero state rispettate. I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che i prelievi vengono elaborati entro 3, massimo 5 giorni lavorativi. Tuttavia, sono in attesa da quasi 21 giorni, senza una spiegazione plausibile.
Non sono l'unico cliente a cui vengono fatte promesse vuote.
Solo su Casino Guru, il 99% dei reclami sono identici: i pagamenti vengono ritardati, a quanto pare per invogliare i clienti a continuare a giocare nell'attesa e a perdere i propri soldi.
È ovvio che il casinò conta sulla pazienza dei clienti e sulle perdite di profitto.
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3 settimane fa
Traduzione"Avviso pubblico:"
La mia esperienza con le pratiche di pagamento di Supabet
Questo non è un caso isolato: quasi tutte le lamentele su questo casinò ruotano attorno allo stesso problema. È evidente che ritardano l'elaborazione dei pagamenti, costringendo i clienti a continuare a giocare e a perdere denaro nell'attesa. Questo resoconto pubblico ha lo scopo di mostrare a tutti come opera questo casinò. Non si tratta solo di me; è un chiaro schema che colpisce anche altri clienti.
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3 settimane fa
TraduzioneCara elena1993,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Supabet,
Da settimane ricevo sempre la stessa risposta, senza informazioni concrete, senza una spiegazione comprensibile e senza che il pagamento sia stato elaborato.
Mi viene ripetutamente detto che il dipartimento competente sta esaminando il mio caso. Allo stesso tempo, i pagamenti che ho ricevuto ora superano di gran lunga i tempi di elaborazione da voi stessi indicati.
Pertanto, richiedo ancora una volta una dichiarazione concreta:
- Perché i pagamenti non sono ancora stati elaborati?
Perché i tempi di elaborazione indicati non vengono rispettati?
- Quando verrà effettuato il pagamento completo?
Le risposte generiche e standard, che non affrontano concretamente il mio caso, non sono di alcun aiuto in questa fase.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Purtroppo, la risposta del casinò conferma esattamente il problema che descrivo da settimane. Continuo a ricevere solo dichiarazioni generiche come "il caso è in fase di valutazione" o "il dipartimento competente se ne sta occupando", senza alcuna informazione concreta o effettiva elaborazione dei miei prelievi.
I tempi di elaborazione dei miei prelievi superano di gran lunga quelli indicati dal casinò stesso. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto una spiegazione plausibile per i continui ritardi.
Ciò che trovo particolarmente sorprendente è che le stesse affermazioni vengano ripetute da settimane, mentre nel mio caso non è cambiato assolutamente nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Sono ormai più di 21 giorni, ovvero più di tre settimane, in attesa dei miei pagamenti e ad oggi non ho ricevuto né il denaro né una spiegazione comprensibile.
Il casinò non rispetta i propri tempi di elaborazione e da settimane ripete le stesse dichiarazioni, affermando che il dipartimento competente sta esaminando il mio caso. In realtà, però, non sta succedendo nulla.
Ho già accettato le condizioni di prelievo inique del casinò, nonostante i prelievi siano limitati. Ciononostante, mi aspettavo che almeno le scadenze specificate dal casinò stesso venissero rispettate.
Invece, mi hanno tenuto in sospeso per settimane, senza che i miei soldi mi venissero ancora pagati. La cosa particolarmente sorprendente è che molti altri giocatori stanno segnalando pubblicamente esperienze identiche.
Dopo aver atteso per oltre tre settimane, vorrei finalmente ricevere il pagamento completo e non continuare a ricevere solo risposte generiche e standard.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Sono ormai più di 21 giorni, ovvero più di tre settimane, in attesa dei miei pagamenti e ad oggi non ho ricevuto né il denaro né una spiegazione comprensibile.
Il casinò continua a non rispettare i propri tempi di elaborazione e da settimane risponde solo con le stesse dichiarazioni generiche, senza effettivamente elaborare nulla.
Poiché questa vicenda si trascina da molto tempo e l'intera situazione mi sta causando notevole stress, vorrei chiedervi cortesemente di dare maggiore priorità al mio caso, se possibile.
Vi sarei inoltre molto grato se poteste rispondermi al più presto, poiché dopo questa lunga attesa desidero semplicemente chiarezza e ricevere finalmente i miei pagamenti.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Supabet,
Dopo oltre 21 giorni, ovvero oltre tre settimane di attesa, con la presente richiedo per l'ultima volta che i miei pagamenti completi vengano elaborati immediatamente.
Stanno superando di gran lunga i tempi di elaborazione da loro stessi dichiarati e da settimane rispondono solo con le stesse affermazioni generiche, senza fornire informazioni concrete o indicare un effettivo sviluppo del mio caso.
Ciò che desta particolare preoccupazione è che:
Si continua a sostenere che il dipartimento finanziario stia esaminando il mio caso.
Tuttavia, nonostante i numerosi tentativi di contattarli, nulla è cambiato.
e molti altri giocatori descrivono pubblicamente esattamente gli stessi problemi relativi ai pagamenti ritardati.
Ho accettato le vostre condizioni di pagamento, sebbene siano già estremamente svantaggiose per il cliente. Ciononostante, mi aspettavo che almeno le scadenze da voi indicate venissero rispettate.
Al contrario, si sta diffondendo l'impressione che i pagamenti vengano deliberatamente ritardati, mentre i clienti sono costretti ad aspettare per settimane.
Qualora il pagamento non dovesse ancora pervenirmi, mi avvarrò di tutti gli strumenti legali a mia disposizione. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
ulteriore documentazione pubblica dell'intero processo,
ulteriori reclami sulle piattaforme di reclamo e valutazione,
Contattando i fornitori di servizi di pagamento,
nonché inoltrare il caso alle autorità competenti e ai contatti legali.
Dopo tutto questo tempo, mi aspetto finalmente che il mio caso venga affrontato in modo adeguato e non solo con le solite risposte standard.
Cordiali saluti, Elena
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di SupaBet Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Vorrei documentare nuovamente il mio caso in dettaglio, utilizzando gli screenshot allegati e la precedente comunicazione.
Attendo i miei prelievi da oltre 21 giorni, ovvero più di tre settimane. Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, è previsto un massimo di 3-5 giorni lavorativi. Nel mio caso, questi termini sono stati ampiamente superati.
Il mio account è completamente verificato. Il mio account indica esplicitamente che non sono richieste ulteriori verifiche. Nonostante ciò, i miei prelievi non sono ancora stati elaborati.
Ciò che colpisce in particolare è che ho ricevuto le stesse risposte standard dall'assistenza clienti per diverse settimane. Diversi operatori della chat dal vivo mi hanno ripetutamente detto:
Il dipartimento finanziario è stato informato.
Il mio caso verrà trattato con priorità.
Il pagamento è nella "fase di elaborazione finale" o "fase finale",
Il denaro apparirà sul mio conto a breve.
Devo solo avere un po' più di pazienza.
Nonostante queste dichiarazioni, ad oggi non è stato effettuato alcun pagamento.
Gli screenshot mostrano anche che persino lo staff di supporto conferma che non sono l'unico ad essere stato colpito, ma che anche altri giocatori sono in attesa dei loro pagamenti.
Ciononostante, si continua ad affermare che tutto viene gestito correttamente.
Questo mi dà l'impressione che ai clienti vengano semplicemente fornite risposte standard per lungo tempo, senza che vengano effettivamente intraprese azioni concrete.
Inoltre, il casinò ha già condizioni di pagamento molto rigide e, a mio avviso, ingiuste:
massimo 500 € per pagamento,
massimo tre prelievi attivi contemporaneamente,
Solo dopo che un pagamento è stato elaborato è possibile richiederne un altro.
In qualità di cliente, ho accettato questi termini e condizioni. Tuttavia, mi aspettavo naturalmente che venissero rispettati i tempi di elaborazione indicati dal casinò stesso.
Invece, aspetto i miei soldi da oltre tre settimane, nonostante mi sia stato esplicitamente assicurato più volte che il pagamento è già nelle fasi finali.
Trovo inoltre particolarmente problematico il fatto che numerose lamentele pubbliche da parte di altri giocatori descrivano esattamente le stesse esperienze: lunghi tempi di attesa, dichiarazioni identiche da parte dell'assistenza clienti e le stesse scuse ripetute.
A mio avviso, questo caso dovrebbe quindi rimanere documentato pubblicamente, in modo che gli altri operatori del settore possano comprendere come vengono gestiti i pagamenti e le richieste dei clienti.
Continuo a sperare in una soluzione equa e di ricevere finalmente tutti i pagamenti che mi spettano.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Supabet,
Vi contatto nuovamente in merito ai pagamenti in sospeso, i cui tempi di elaborazione si sono allungati notevolmente rispetto alle scadenze da voi indicate.
Secondo i vostri termini e condizioni, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Anche tenendo conto di eventuali ritardi, indicate un massimo di 3-5 giorni lavorativi. Nel mio caso, tuttavia, aspetto ormai da oltre 21 giorni, ovvero più di tre settimane, che i miei prelievi vengano elaborati.
La cosa particolarmente problematica è che ho ricevuto ripetutamente le stesse risposte generiche durante tutto il periodo. Mi è stato ripetutamente detto:
- il dipartimento finanziario è stato informato,
Il mio caso verrà trattato con priorità.
- il pagamento è nella fase finale di elaborazione,
- Il denaro apparirà a breve sul mio conto.
Nonostante queste ripetute rassicurazioni, ad oggi non è stato effettuato alcun pagamento.
Il mio account è completamente verificato e non esiste alcun processo di verifica aperto che possa plausibilmente spiegare un ritardo così lungo.
Inoltre, è di dominio pubblico che numerosi altri giocatori segnalano problemi simili e attendono anch'essi lunghi periodi per ricevere i pagamenti. Ciò rafforza l'impressione che non si tratti di un caso isolato.
Ho accettato le condizioni di prelievo del vostro casinò, pur essendo già molto restrittive. Allo stesso tempo, però, avevo il diritto di aspettarmi che i tempi di elaborazione da voi stabiliti venissero rispettati.
Dopo oltre tre settimane di attesa, non mi aspetto più risposte standard, ma piuttosto un'elaborazione concreta ed effettiva dei miei pagamenti.
Se non si troverà una soluzione, continuerò a documentare pubblicamente l'intero processo e valuterò ulteriori provvedimenti.
Vi chiedo pertanto, per l'ultima volta, di elaborare i miei pagamenti immediatamente e per intero, e di fornirmi una conferma vincolante della data di pagamento specifica.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Supabet,
Vi ho offerto diverse opportunità per risolvere il mio caso internamente. Tuttavia, invece di una vera soluzione, da settimane ricevo solo risposte ripetitive come "il dipartimento finanziario è stato informato", "il pagamento è in fase di elaborazione" o "vi prego di pazientare".
Infatti, nonostante numerose discussioni, email e lamentele pubbliche, nulla è cambiato fino ad oggi.
La cosa particolarmente contraddittoria è che mi è stato ripetutamente ed esplicitamente comunicato che il mio pagamento era già nella "fase finale" o nella "fase di elaborazione finale". Se così fosse stato, il pagamento sarebbe stato effettuato molto tempo fa, dopo più di tre settimane.
Ciononostante, il mio denaro continua a essere trattenuto senza alcuna spiegazione comprensibile e senza una data di pagamento precisa.
Ho l'impressione che i clienti vengano sistematicamente liquidati con risposte standard, mentre i pagamenti subiscono ritardi di settimane. Questa impressione è ulteriormente rafforzata dal fatto che numerosi altri giocatori stanno segnalando pubblicamente le stesse esperienze con il vostro casinò.
Vorrei ribadire ancora una volta questo concetto:
Non si tratta solo di un pagamento ritardato, ma di settimane di incertezza, continui rinvii e un modo di trattare i clienti che distrugge completamente la fiducia.
Dopo oltre 21 giorni, mi aspetto finalmente una soluzione concreta anziché l'ennesima ripetizione delle stesse affermazioni.
Distinti saluti
Elena
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Vorrei aggiungere un altro punto importante alla mia argomentazione.
Nonostante la mia identità e il mio selfie con il sito web sullo sfondo siano già stati approvati con successo, mi viene comunque mostrato che è necessaria una verifica.
Tuttavia, non indica quali documenti specifici mancano ancora o devono essere caricati nuovamente.
Quando chiedo alla chat perché non posso vedere esattamente cosa deve ancora essere verificato, mi viene sempre risposto che devo caricare un documento d'identità e un selfie.
Ho poi inviato all'assistenza anche degli screenshot che mostrano chiaramente che sia il mio documento d'identità che il mio selfie erano già stati approvati.
Tuttavia, continuo a ricevere le stesse risposte, senza alcuna spiegazione specifica su quale documento risulterebbe ancora mancante.
Inoltre, diversi estratti conto bancari che ho inviato tramite online banking sono stati respinti, nonostante fossero tutti presenti.
Le informazioni erano chiaramente visibili.
Di conseguenza, l'intero processo di verifica appare ora estremamente contraddittorio, opaco e inutilmente complicato.
Distinti saluti
Elena
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Dopo quasi quattro settimane di attesa per il pagamento, mi è stato improvvisamente chiesto di verificare il mio account. Ho iniziato subito: il mio documento d'identità, un selfie e un selfie con il sito web sullo sfondo sono già stati approvati.
Mi è stato quindi chiesto di fornire la prova del mio conto bancario. L'ho fatto sia in formato PDF che tramite screenshot. Entrambi i formati sono consentiti secondo le linee guida. Ciononostante, i miei estratti conto sono stati ripetutamente rifiutati. Mi è stato chiesto più volte di caricarli nuovamente. L'assistenza tramite chat mi ha informato che la mia richiesta era in fase di verifica, ma i rifiuti sono continuati.
Ora mi viene richiesto di verificare nuovamente il mio account, ma non vengono più specificati i documenti necessari. Nella chat di assistenza, mi è stato chiesto di nuovo di caricare un documento d'identità e un selfie, nonostante avessi già dimostrato che la verifica era stata approvata. Ho persino mostrato all'assistenza uno screenshot che provava il completamento di questi passaggi di verifica. Mi è stato detto che mi avrebbero contattato via email, ma ora mi ritrovo di nuovo a dover affrontare un'altra procedura di verifica in cui non vengono menzionati documenti.
Vorrei aggiungere che con questa lettera ho caricato tutta la documentazione necessaria al mio reclamo: la prova del deposito relativo alla transazione con il casinò, un estratto conto bancario a conferma del mio indirizzo (dove quest'ultimo è chiaramente visibile) e uno screenshot del mio conto bancario online che mostra il mio IBAN, il mio nome e la mia banca. Tutto è ora chiaramente incluso nel reclamo.
Chiedo il vostro supporto affinché il casinò agisca finalmente in modo trasparente e completi il processo di verifica.
Distinti saluti,
Elena
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Nel frattempo, ho sempre più l'impressione che il mio caso venga ulteriormente rimandato.
Nonostante abbia già inviato numerosi documenti e la mia carta d'identità e il mio selfie siano stati approvati, risulta ancora necessaria una verifica. Allo stesso tempo, non ho più la possibilità di caricare ulteriori documenti sul sito web.
Trovo estremamente problematico che, dopo quasi quattro settimane di attesa, sia sorto un ulteriore ostacolo, nonostante io abbia supportato pienamente l'intero processo di verifica.
Pertanto, chiedo che il casinò fornisca finalmente una spiegazione chiara:
- che si tratti di un errore tecnico,
- oppure perché il mio processo di verifica non è ancora completato.
Distinti saluti
Elena
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Vorrei ora una risposta chiara.
Hai ricevuto una spiegazione sul perché il mio account risulta ancora come "verifica necessaria", anche se non vedo più l'opzione per caricare ulteriori documenti? ❓️
Sul vostro sito web è indicato che i documenti vengono elaborati entro 24 ore. Nonostante questa affermazione, sono ancora in attesa che la procedura di verifica sia completata. ❓️
Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti e ho collaborato pienamente. Ciononostante, la mia procedura di verifica non è ancora completa. ❓️
Per favore, specificalo in dettaglio:
che sarebbero ancora mancanti,
perché la funzione di caricamento non è più disponibile,
E perché il mio account non è ancora completamente verificato nonostante tutta la documentazione inviata? ❓️
Dopo quasi quattro settimane di attesa, mi aspetto finalmente una risposta chiara, comprensibile e concreta a queste domande.
Distinti saluti
Elena
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina, ‼️‼️‼️
Ho bisogno del tuo supporto
Ho collaborato pienamente durante l'intero processo, ho inviato più volte tutti i documenti richiesti e mi sono conformato immediatamente a ogni nuovo requisito.
Nonostante ciò, da settimane emergono nuovi problemi, dichiarazioni contraddittorie e ulteriori ritardi da parte del casinò. Ora non riesco nemmeno più a caricare i documenti, sebbene la verifica sia ancora richiesta.
Dal mio punto di vista, ho fatto tutto il possibile per completare la procedura correttamente, mentre il casinò continua a complicare e prolungare inutilmente il mio caso.
Distinti saluti
Elena
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Per completare la revisione in corso del tuo account, il nostro Dipartimento di Verifica ha attivato il Sistema di Verifica Documentale (DVS) sul tuo profilo.
Accedi al tuo account e carica i seguenti documenti richiesti direttamente tramite il portale per completare la procedura di verifica:
Documento d'identità: una foto chiara e di alta qualità di un documento d'identità valido rilasciato da un ente governativo (passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida). Assicurarsi che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
Selfie standard: una foto nitida e ravvicinata del tuo viso, in cui guardi direttamente verso la fotocamera.
Prova di titolarità del conto (IBAN con numero finale DE3021****6437): un estratto conto bancario o un documento ufficiale del conto corrente che riporti il nome completo del titolare e tutti i dati IBAN/del conto.
Selfie ID con schermata dell'account (AOS): una foto in cui tieni il tuo documento d'identità fisico vicino al viso. Sullo sfondo di questa foto, la pagina del tuo profilo di conto di gioco deve essere chiaramente visibile sullo schermo del computer o del dispositivo mobile.
Come caricare i file: accedi al tuo profilo e visita la scheda Verifica per caricare i file in modo sicuro. In caso di difficoltà tecniche nell'utilizzo del portale DVS.
Grazie per la collaborazione nel proteggere il tuo account.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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3 settimane fa
TraduzioneNel mio account non compare ancora alcuna opzione per caricare i documenti in questione. Non sono visibili né i campi di caricamento specifici né le opzioni di verifica descritte.
Pertanto, richiedo una spiegazione diretta e chiara:
Perché mi viene chiesto di caricare documenti tramite il portale quando questa funzione non è attualmente disponibile nel mio account?
Per favore, controlla questo punto nello specifico e dimmi come devo effettivamente completare la verifica.
Cara Martina
Alcuni dei documenti sono già stati da me confermati, quindi come potete richiederli di nuovo? Ho presentato e comprovato i documenti che avete già confermato.
Voglio informazioni chiare, subito.
Cosa serve esattamente per completare la verifica?
E perché l'errore relativo alla richiesta di verifica non viene corretto sul loro sito web?
Ho mostrato loro chiaramente che i documenti sono necessari ma non possono essere caricati e che non posso vedere quali documenti mancano ancora. Chiunque può vederlo chiaramente nello screenshot.
Tutto questo deve finire presto.
Questa situazione non è più normale, cosa sta succedendo qui?
INCREDIBILE
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3 settimane fa
TraduzioneCara Martina
Vorrei richiederle il suo indirizzo email per poterle inviare direttamente prove e documenti in formato PDF tramite email.
Forse questo fornirà loro una visione d'insieme migliore e più chiara per risolvere il caso.
Come già accennato, il mio account non visualizza alcuna informazione sui documenti da caricare e non è presente alcuna opzione "Caricati" per caricare i documenti a questo proposito.
Il documento d'identità e il selfie con sfondo sul sito web sono già stati approvati; ho anche fornito la prova dell'avvenuta approvazione di tali documenti.
È evidente che questo casinò non si sta occupando del mio caso o non gliene importa nulla.
Se l'avessero fatto davvero, non avrebbero scritto un messaggio del genere; è davvero incredibile.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Ho già dimostrato di aver verificato con successo i miei documenti di identità, incluso un selfie con il sito web sullo sfondo.
Ora ho la prova, con data e ora, che non è più possibile caricare documenti sul mio account giocatore e che non mi vengono mostrati ulteriori requisiti.
Tuttavia, continuo a ricevere risposte dal casinò che non rispecchiano la realtà.
Mi viene chiesto di ricaricare documenti che sono già stati approvati, oppure mi viene detto che posso ancora caricare documenti, anche se non ho alcuna opzione per farlo.
È evidente che il casinò sta creando ostacoli inutili.
Vi esorto a trattare questo caso con la massima priorità, poiché comincia a sembrare che ci sia un ritardo deliberato.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Unione Europea
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneVi prego espressamente di prestare attenzione alla data e all'ora presenti negli screenshot.
Ciò consente di verificare in modo inequivocabile che le registrazioni sono aggiornate e che lo stato del mio account rimane invariato.
Nonostante ciò, continuo a ricevere risposte dal casinò che affermano che posso caricare documenti o che devo inviare nuovamente documenti già approvati.
Gli estratti conto non rispecchiano la situazione reale del mio conto.
Dal mio punto di vista, le risposte del casinò ora appaiono contraddittorie e incomprensibili, poiché le funzioni descritte non sono effettivamente disponibili nel mio account.
Distinti saluti
Elena
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2 settimane fa
TraduzioneCara elena1993,
Capisco che la situazione la turbi. Tuttavia, la prego di comprendere che inviare numerose email lunghe con contenuti molto simili non renderà il caso più urgente, anzi, spesso ha l'effetto opposto.
Sia noi che il rappresentante del casinò dobbiamo esaminare tutti i messaggi, il che richiede molto tempo e può rendere la comunicazione complessivamente meno efficace. In alcuni casi, punti importanti potrebbero sfuggire semplicemente perché ci sono troppe informazioni ripetute da rivedere.
Vi prego cortesemente di essere concisi nelle vostre risposte e di concentrarvi sui dettagli più importanti. Questo faciliterà al casinò l'individuazione del problema e consentirà una risposta più efficace.
Gentile team di SupaBet Casino,
Potresti per favore chiarire esattamente quali documenti il giocatore deve ancora presentare e a quale indirizzo?
Inoltre, si prega di tenere presente che la giocatrice sembra non avere più accesso ad alcune funzioni dell'account, il che potrebbe impedirle di caricare i documenti richiesti tramite la procedura standard.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Grazie per il feedback. Capisco, naturalmente, che troppi messaggi lunghi possano rendere difficile la comunicazione.
Tuttavia, la situazione è diventata molto importante per me, poiché il mio caso si trascina da quasi quattro settimane e continuano a sorgere nuovi problemi. Pertanto, volevo assicurarmi che tutte le informazioni e le prove rilevanti fossero documentate in modo completo.
In sintesi, il problema attuale è che mi viene ancora mostrata una richiesta di verifica, nonostante:
- il mio documento d'identità e il mio selfie sono già stati approvati,
- Ho presentato tutte le prove aggiuntive,
- e al momento non ho modo di caricare ulteriori documenti sull'account.
Inoltre, ho caricato degli screenshot recenti con data e ora che dimostrano esattamente questa situazione.
Distinti saluti
Elena
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2 settimane fa
TraduzioneCara elena1993,
Apprezzo il tuo riassunto.
Ora tocca al casinò reagire. Poiché la nostra procedura standard di gestione dei reclami prevede un determinato lasso di tempo per la risposta, dobbiamo concedere questo tempo anche al casinò. In molti casi, una risposta immediata non è possibile a causa della necessità di raccogliere tutte le informazioni richieste; ecco perché abbiamo stabilito dei tempi di risposta. Incrocio le dita affinché il team del casinò risponda presto.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile staff di Casino Guru,
Desidero ribadire di aver ottemperato pienamente a tutte le richieste di verifica.
Ho presentato i seguenti documenti:
la mia carta d'identità vista fronte e retro,
un selfie con il mio documento d'identità in mano,
un selfie con il sito web del casinò aperto sullo sfondo,
un estratto conto bancario come prova di indirizzo, sul quale è visibile il mio indirizzo,
prova del mio conto bancario con il mio nome completo e il mio IBAN completo,
nonché la prova del pagamento che ho effettuato al casinò.
Ho quindi fornito integralmente tutta la documentazione richiesta.
Vi prego pertanto cortesemente di esaminare i documenti presentati e di confermare che siano corretti e soddisfino i requisiti di verifica.
Distinti saluti
Elena
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2 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Vi prego di confermare espressamente che i documenti da me inviati siano stati ricevuti integralmente da voi o dal casinò.
Questi sono:
- Carta d'identità fronte e retro,
- Selfie con documento d'identità in mano,
- Selfie con il sito web del casinò aperto sullo sfondo,
- Estratto conto bancario con nome completo e IBAN completo,
- Estratto conto bancario come prova di indirizzo,
- nonché la prova del pagamento del mio deposito al casinò.
Avendo già inviato tutta la documentazione richiesta, mi aspetto ora una conferma esplicita della sua ricezione.
Distinti saluti
Elena
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2 settimane fa
TraduzioneCaro team Supabet,⚠️⚠️⚠️❓️❓️❓️
È trascorso quasi un mese e sono ancora in attesa che la mia verifica venga completata e di una risposta concreta da parte vostra.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta e ho quindi soddisfatto tutti i requisiti di verifica. Ciononostante, la mia procedura di verifica non è ancora stata completata.
Siamo in attesa di una risposta chiara e della conferma che:
- tutti i documenti inviati sono stati ricevuti integralmente,
- non sono richiesti ulteriori documenti,
- e la mia verifica è finalmente completa. ,❓️❓️❓️
Dopo quasi un mese di attesa, mi aspetto ora una risoluzione definitiva del mio caso senza ulteriori ritardi.
Distinti saluti
Elena
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Martina,
Vi prego di confermare espressamente che i documenti da me inviati siano stati ricevuti integralmente da voi o dal casinò.
Questi sono:
- Carta d'identità fronte e retro,
- Selfie con documento d'identità in mano,
- Selfie con il sito web del casinò aperto sullo sfondo,
- Estratto conto bancario con nome completo e IBAN completo,
- Estratto conto bancario come prova di indirizzo,
- nonché la prova del pagamento del mio deposito al casinò.
Avendo già inviato tutta la documentazione richiesta, mi aspetto ora una conferma esplicita della sua ricezione.
Ciò sarebbe di grande aiuto per questo processo di verifica e per me in questa impresa.
Li ringrazio per il loro aiuto e supporto.
Con i più cordiali saluti, Elena
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Supabet,
Secondo il mio stato di verifica attuale, il mio account non necessita più di verifica.
Inoltre, ho ricevuto conferma tramite chat che il mio account è stato verificato con successo e che il pagamento è in fase di elaborazione.
Ciò conferma ancora una volta che ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica e che tutti i documenti richiesti sono stati correttamente presentati.
Vi chiedo pertanto di prendere definitivamente in considerazione lo stato di verifica già confermato e di completare il mio pagamento in sospeso senza ulteriori indugi.
Dopo quasi un mese di attesa, ora mi aspetto che il mio saldo venga elaborato e pagato tempestivamente.
Distinti saluti
Elena
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2 settimane fa
TraduzioneCara Martina, ❤️
Desidero informarvi che il mio account è stato verificato con successo e che ciò mi è stato confermato anche dall'assistenza clienti in tempo reale.
Una volta ricevuto il pagamento, chiuderò ovviamente questo reclamo in modo positivo e specificherò che il pagamento è stato elaborato con successo.
Desidero inoltre ringraziarvi sinceramente per il vostro supporto, la vostra pazienza e il vostro aiuto durante tutto questo caso. Le ultime notizie mi danno finalmente la speranza che il procedimento si concluderà con successo.
Distinti saluti
Elena❤️
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo.
Abbiamo inoltre inoltrato le vostre richieste di prelievo relative ai giorni 23, 24 e 25 aprile per l'elaborazione.
Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre gestivamo queste richieste.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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2 settimane fa
TraduzioneCara elena1993
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Martina
Dobbiamo attendere la risposta del casinò.
Il casinò dovrebbe gentilmente indicare quando sono previsti gli altri pagamenti.
Vi preghiamo di invitare il casinò in modo che possiamo ottenere una risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato delle vostre recenti richieste di prelievo.
Le richieste presentate ad aprile sono state elaborate con successo il 24 maggio.
Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto.
Le richieste presentate il 24 maggio sono state programmate per l'elaborazione il 1° giugno. Anche le richieste presentate il 25 e il 26 maggio sono state inoltrate per l'elaborazione.
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto le candidature del 24, 25 e 26 maggio.
Secondo Supabet Casino, avrei dovuto riceverlo oggi, 1° maggio.
????
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1 settimana fa
TraduzioneCara Martina, potresti per favore invitare il casinò? La procedura di elaborazione dei pagamenti non è stata rispettata ancora una volta.
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il pagamento
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1 settimana fa
TraduzioneIl pagamento non è stato onorato nemmeno questa volta.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Martina
Vorrei ricordarvi gli scritti di Supabet.
Le domande presentate il 24 maggio erano programmate per essere elaborate il 1° giugno. Anche le domande presentate il 25 e il 26 maggio sono state inoltrate per l'elaborazione.
Oggi è il 1° giugno. Le scadenze di pagamento non sono state rispettate nemmeno questa volta.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneÈ volutamente prolungato.
Sperando che i clienti perdano di nuovo le loro vincite
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1 settimana fa
TraduzioneI miei pagamenti sono stati elaborati domenica 24 maggio.
Inizialmente mi dissero che non avrebbero lavorato nei fine settimana.
Ho richiesto ulteriori pagamenti a partire dal 24 maggio. Il termine massimo per il pagamento era venerdì 29 maggio, data in cui avrei dovuto ricevere i miei versamenti. Come mai sono arrivati il 1° giugno?
Così da potersi ritagliare del tempo libero durante il fine settimana, dato che a quanto pare non elaborano pagamenti nei weekend, nonostante loro stessi mi abbiano confermato il pagamento del 24 maggio.
Chiunque può vedere sul calendario che il 24 maggio era una domenica. Non so in quale universo vivi, né di quale giorno e ora tu stia parlando, ma non ne posso più delle tue bugie.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di SupaBet Casino,
Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale delle richieste di prelievo?
Inoltre, potreste gentilmente chiarire quanto tempo occorre solitamente affinché i fondi vengano accreditati sul conto del giocatore una volta elaborato il prelievo?
Grazie mille in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneQuando riceverò i miei pagamenti?
?????
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato delle vostre recenti richieste di prelievo.
La richiesta presentata il 24 e il 26 maggio è stata programmata con successo per l'elaborazione il 6 giugno.
La documentazione presentata il 2 giugno è stata programmata per essere elaborata anche il 3 giugno.
Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto. Tale periodo di tempo viene calcolato a partire dalla data di elaborazione.
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneSto aspettando solo gli ultimi tre pagamenti da 500 € ciascuno, per un totale di 1500 €.
Spero che ciò venga rispettato entro il 6 giugno, con l'erogazione di tutti e tre i pagamenti.
500 EUR
500 EUR
500 EUR
Per poter chiudere definitivamente questo reclamo, la preghiamo di versare le ultime tre rate da €500 ciascuna, per un totale di €1500, entro la data indicata, ovvero entro il 6 giugno.
Prevedo che la procedura si concluderà come da te indicato il 6 giugno.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneEsperto di casinò, vorrei chiederti di sollecitare una risposta dal casinò in modo da non dover aspettare oltre; sarebbe di grande aiuto.
Spero che potremo chiudere il reclamo con un esito positivo entro il 6 giugno.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti, Elena
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
In base all'ultimo aggiornamento, tutti i prelievi in sospeso sono stati programmati per l'elaborazione in date specifiche.
Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto. Tale periodo di tempo viene calcolato a partire dalla data di elaborazione.
Abbiamo inoltrato anche la tua richiesta del 3 giugno al team competente per l'elaborazione.
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Cordiali saluti,
Team del casinò Supabet
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGrazie SupaBet Casino per l'aggiornamento sulle date precise! Lo apprezzo davvero!
Cara elena1993
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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