Il giocatore tedesco non ha ancora ricevuto i prelievi di 500 € e 245 € effettuati il 21 e il 22 marzo, nonostante l'assenza di un requisito di verifica. Dopo quattro settimane, continua a ricevere risposte standard dalla chat di assistenza senza che venga trovata una soluzione.
SupaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 44m 44s
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneBuona giornata
Ho effettuato due prelievi il 21 e il 22 marzo, uno di 500 euro e l'altro di 245 euro.
Sono passate quattro settimane e la pratica non è ancora stata elaborata.
La chat in diretta fornisce sempre le stesse risposte standard.
Non è stato applicato alcun bonus.
Secondo quanto riportato sul sito web, l'account non necessita di verifica.
Spero che tu possa aiutarmi in questo caso e il casinò intorno
Richiedi un estratto conto.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCara Niki163823,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Al momento, il tuo account non necessita di verifica. In passato, sei riuscito a completare la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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