La giocatrice dell'Ontario ha segnalato che Supabet ha accettato un deposito di 700 $, che non è mai stato accreditato sul suo conto, insieme ad altre due transazioni da 100 $, anch'esse confermate ma non accreditate. Il suo conto è stato chiuso, con conseguente mancata risposta da parte del casinò alle sue richieste di informazioni sui fondi. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò e richiedendo i documenti necessari per la verifica. Tuttavia, a causa del rifiuto della giocatrice di fornire le informazioni richieste e della sua mancata risposta alle richieste, il reclamo è stato attualmente chiuso, ma la giocatrice potrebbe riaprirlo in futuro se lo desidera.
SupaBet Casino - L'account del giocatore è chiuso e mancano fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$900
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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La mia banca e l'amministratore dei trasferimenti hanno confermato che una transazione di $700 è stata accettata da Supabet, ma non è mai stata accreditata sul mio conto né giocata, poiché hanno chiuso il mio conto e non c'è modo di visualizzare la cronologia delle giocate. Inoltre, sono state accettate 2 transazioni di $100, mai accreditate. Anche queste 2 transazioni sono state confermate come accettate da Supabet. Quindi, poiché hanno chiuso il mio conto quando ho chiesto informazioni su questi fondi, ora si rifiutano di rispondere alle mie email. Sono disonesti e vi consiglio di non farvi coinvolgere nella loro frode.
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9 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli eventuali progressi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
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9 mesi fa
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Grazie. Spero davvero che possiate aiutarmi. Questo casinò è molto disonesto. Non appena ho iniziato a chiedere informazioni sui fondi mancanti, mi hanno bloccato. Ho inviato molte email senza ricevere risposta. Ho provato la chat dal vivo, ma non mi hanno dato alcuna risposta e mi hanno detto di inviare un'email e attendere una risposta, cosa che, come ho detto, si rifiutano di fare. Mi hanno comunque risposto in merito alla chiusura del mio account, dicendo che si trattava di una decisione amministrativa, ma senza una motivazione concreta. Ho inviato loro un'email utilizzando un indirizzo email diverso e, come potete immaginare, mi hanno risposto senza sapere che ero io a voler confermare l'email, dato che non avevano un account corrispondente a quell'indirizzo. Questo indica chiaramente che stanno rispondendo alle email e ignorano intenzionalmente le mie. Sono molto frustrato da questo casinò e persino la loro agenzia di licenze non ha ancora risposto. Ho davvero bisogno del vostro aiuto perché sono arrivato a un punto morto per quanto riguarda questa azienda. Secca, poco professionale e immorale. Non dovrebbero essere autorizzati a rimanere aperti. Ho letto diverse recensioni su Trustpilot e questa sembra essere una cosa normale.
Capisco che lascerai aperta la questione per un mese, ma se non rispondono, ci deve essere qualche ente di polizia che richiede loro di mostrare la prova. Paydirect, il fornitore di servizi di pagamento, conferma di aver accettato i fondi, ma quando giocavo, ho aspettato a lungo che i fondi venissero accreditati, ma niente. Alcuni trasferimenti sono stati accreditati, ma tre no. Non ho mai giocato con questi soldi. Ho avuto molte interazioni con Paydirect, ma mi hanno detto che, poiché Supabet ha accettato questi fondi, non li hanno più e solo Supabet può rimborsarli.
mi aiuti per favore
grazie ancora per il tuo aiuto.
Modificato
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9 mesi fa
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Vi contatto per sapere a che punto è il mio caso. Grazie.
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9 mesi fa
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Gentile Lulu4321, hai svolto attività sul tuo account Supabet prima che venisse bloccato? Ad esempio, hai giocato a giochi da casinò, piazzato scommesse sportive o utilizzato bonus?
Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome quando hai effettuato i depositi?
Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account al mio indirizzo email [email protected] ?
Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
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9 mesi fa
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Ti ho inviato una risposta ma non la vedo qui.
comunque ho inoltrato tutta la mia corrispondenza a Dominika.
inoltre, la risposta a tutte le tue domande è sì.
Ti ho fatto sapere nel messaggio precedente che il mio fornitore di servizi di pagamento, Pay Direct, ha effettuato un'indagine approfondita e tutti i trasferimenti di denaro inviati a Supabet sono stati accettati, ma i tre che sto contestando per un totale di 900 dollari non sono mai stati accreditati. Poi ho chiesto informazioni e sono stato bloccato e ora non rispondono.
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9 mesi fa
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Gentile Lulu4321, per procedere con il tuo caso, potresti gentilmente inoltrarmi i seguenti documenti?
- tutte e tre le ricevute di deposito
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] .
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9 mesi fa
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Ciao! Voglio solo farti sapere che ho già inoltrato tutte queste informazioni al Casinò e non hanno ancora risposto, quindi hanno già tutte queste informazioni, ma te le invierò sicuramente.
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9 mesi fa
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Ti ho inviato tutte le informazioni richieste. Ho ricevuto moltissime email inoltrate, dato che ho svolto un'accurata due diligence con Pay Direct. Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni.
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9 mesi fa
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Ho pensato di farti sapere che oggi ho provato a contattare di nuovo il Casinò per vedere se qualcuno avrebbe mai risposto alle mie e-mail, ma gli agenti della chat dal vivo mi hanno escluso dalla conversazione, sapendo benissimo che avevo un reclamo in corso e che non volevano ammettere le loro malefatte.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Lulu4321, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Lulu4321,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro SupaBet Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Ciao. Ho inviato a Dominika tutti i messaggi richiesti e ne ho inviati alcuni a Michal. Non ho ricevuto risposta. Per favore, conferma di aver ricevuto tutto e anche il messaggio a Michal che chiedeva perché il mio caso gli è stato trasferito. Grazie.
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8 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Desideriamo informarti che la tua richiesta è attualmente in fase di revisione e di verifica.
Vi informeremo il prima possibile, non appena avremo tutte le informazioni.
Inoltre vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso per tutelare i giocatori, poiché hai menzionato comportamenti autolesionistici in una conversazione con noi.
Ti forniremo ulteriori dettagli sui tuoi fondi nel più breve tempo possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Supabet
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8 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Posso confermare di aver ricevuto le tue e-mail.
Caro SupaBet Casino,
Attenderemo i vostri aggiornamenti.
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8 mesi fa
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Fantastico Sarebbe possibile sapere il motivo del cambio di proprietario del reclamo?
Grazie.
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8 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Ci scusiamo per il ritardo nel tuo caso.
Vi assicuriamo che stiamo indagando e raccogliendo tutte le informazioni che vi saranno inviate al più presto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Supabet
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8 mesi fa
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Sono sicuro che non mi è mai stato accreditato l'importo totale di $ 900 e che ne avrò bisogno indietro il prima possibile perché ho un bisogno urgente e non ho molto tempo da aspettare.
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8 mesi fa
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L'autolesionismo è stato menzionato come un'ipotesi, a causa di tutta l'ansia e lo stress che il tuo casinò mi ha causato nella mia vita. Non hai nemmeno avuto la decenza di rispondere o di informarmi.
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8 mesi fa
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Caro Casinò,
Capisco che tu dica di aver chiuso il mio account perché ho detto che si sarebbe trattato di autolesionismo, ma almeno sii onesto, così che Casino Guru possa capire dalla serie di email che hai chiuso il mio account quando ho chiesto dove fossero i miei soldi e che non erano stati accreditati. Solo un mese dopo hai chiuso il mio accesso alla live chat. È stato allora che hai presumibilmente chiuso il mio account per autolesionismo. Quindi almeno sii onesto, hai chiuso l'accesso al mio account il 24 aprile perché ho chiesto dove fossero i miei soldi. Non ho mai menzionato l'autolesionismo fino a un mese dopo. Dobbiamo essere trasparenti su tutte le comunicazioni che sono avvenute e vorrei che tu non fossi fuorviante, così che Casino Guru possa ringraziare qualcuno di diverso da quello che è. Ho inviato loro tutte le comunicazioni tra noi, quindi con la dovuta diligenza, vedranno che la presunta chiusura di Doodoo per autolesionismo è avvenuta solo un mese dopo e tramite live chat. Per favore, rispettalo.
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8 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Aspettiamo i vostri aggiornamenti.
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8 mesi fa
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Caro Michal,
Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove abbiamo fornito ulteriori informazioni riguardanti questo caso.
Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere questo caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Supabet
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8 mesi fa
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Con tutto il rispetto, la comunicazione dovrebbe includere anche me. Spero davvero che non ci siano state prove inventate, perché so di non aver giocato l'importo che sto contestando. Non c'è motivo per cui ci voglia così tanto tempo, se si confronta l'importo che ho inviato con quello effettivamente accreditato e giocato. Questo lasso di tempo è davvero sospetto.
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8 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Il casinò mi ha informato che stavi effettuando addebiti di 900 CAD su uno dei progetti affiliati di SupaBet Casino, corrispondenti ai 900 CAD detratti dal tuo account SupaBet. Per questo motivo, il tuo account SupaBet è stato chiuso per evitare ulteriori addebiti di 900 CAD.
Potresti commentare questo?
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8 mesi fa
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Innanzitutto, cos'è un chargeback? In secondo luogo, quale casinò gemello? So di aver depositato un sacco di soldi il 24 aprile in quel casinò Supabet e 900 dollari non sono mai stati accreditati. In quel periodo ho giocato solo in quel casinò. Voglio le prove di ciò di cui stanno parlando. Sono tutte bugie. Ho messo in dubbio quegli importi quando non li ho visti accreditati sul mio conto Supabet e per i 700 dollari hanno detto che ci vogliono tempi un po' più lunghi, mentre per gli altri 2 x 100 dollari non si sono mai preoccupati di rispondere. Se si fosse trattato di un chargeback (qualunque cosa sia), lo avrebbero detto. Non è vero. Voglio le prove.
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8 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Un chargeback, nel contesto dei casinò, è un'operazione di storno di transazione avviata dalla banca o dal fornitore della carta di credito di un cliente, che contesta un pagamento effettuato al casinò. Questo accade spesso a causa di sospetti di frode, transazioni non autorizzate o in casi di "frode amichevole", in cui i giocatori cercano di recuperare le perdite dopo aver perso le scommesse. 900 $ non sono mai stati accreditati sul tuo conto perché il casinò aveva prelevato quei fondi come rimborso a causa dei presunti chargeback.
Caro SupaBet Casino,
Ho risposto alla tua email con ulteriori domande.
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8 mesi fa
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È una bugia. Ho messo in dubbio i 700 dollari per primo e mi hanno detto che ci vogliono solo un sacco di soldi.
ger. Poi sono stati effettuati e accreditati molti altri trasferimenti e se questo è vero avrebbero trattenuto tutti i depositi successivi, ma era sporadico.
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8 mesi fa
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Caro Michal,
Grazie per la sua e-mail, abbiamo richiesto ulteriori prove al dipartimento responsabile e le forniremo il prima possibile.
Cara Lulu4321,
Ti chiediamo gentilmente di controllare la cronologia delle transazioni della tua banca, dove potrai vedere che hai ricevuto un addebito di storno da un altro casinò affiliato.
Ti chiediamo gentilmente di fornire a Casino Guru anche la cronologia delle tue transazioni, in modo che possano verificare questa affermazione.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Supabet
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8 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Aspetterò tue notizie.
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8 mesi fa
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Come ho detto, voglio le date e il nome del casinò gemello, oltre alla prova che ci sia stato un addebito di ritorno, come sostengono. Mi hanno detto che i 700 $ non sono stati accreditati perché a volte le transazioni richiedono un po' più di tempo. Non hanno mai detto che fosse dovuto a un addebito di ritorno. Per quanto riguarda gli altri 2 depositi di 100 $ ciascuno, non mi hanno mai fornito una spiegazione. Ora, quasi 2 mesi dopo, sostengono di non aver accreditato l'intero importo di 900 $ a causa di un addebito di ritorno? È davvero sospetto. Come ho detto, prima mancavano i 700 $, ma poi alcuni depositi sono stati accreditati e altri no. Devono comunicarmi le date di questi addebiti di ritorno, il nome del casinò gemello, la carta di credito utilizzata e il commerciante. È davvero sospetto.
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8 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Vorremmo chiarire che uno storno di addebito significa che il denaro che avevi già depositato sul tuo conto casinò e che hai già utilizzato per giocare è stato richiesto indietro a te/alla tua banca e quindi accreditato nuovamente sul tuo conto bancario.
Il dipartimento competente è già stato avvisato di fornire ulteriori prove, che saranno presentate quanto prima.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Supabet
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8 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Vi informiamo che stiamo indagando sulla questione e vi risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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8 mesi fa
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Caro SupaBet Casino,
Aspettiamo con ansia i risultati delle vostre indagini.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo e per ogni eventuale disagio.
Ti assicuriamo che stiamo elaborando la tua richiesta con la massima priorità e ti forniremo ulteriori informazioni il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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7 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo profondamente per ogni eventuale ritardo.
Al momento siamo in contatto con il dipartimento competente che sta lavorando il più velocemente possibile per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Ti invieremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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7 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica, dove ti abbiamo inviato una notifica per la verifica del tuo account.
Ti preghiamo di fornirci tutti i documenti richiesti per completare la procedura di verifica. Non appena il tuo account sarà verificato, potremo procedere con la tua richiesta.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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7 mesi fa
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Non posso fornirti informazioni personali su di me o sulle mie finanze dopo che intenzionalmente non hai mai accreditato sul mio conto il denaro che ho trasferito. I 900 $ in totale non sono mai stati utilizzati per lo scopo previsto. È ingiusto prendere soldi con cui intendevo giocare senza il mio consenso. Devi mostrarmi quando, dove e in quale casinò è stato effettuato questo presunto addebito. Se non puoi mostrarmelo e vuoi ulteriori informazioni da me, temo di non essere sicuro che non mi prenderai altri soldi in modo fraudolento. Nessuna persona sana di mente ti darebbe ulteriori informazioni personali dopo quello che hai fatto. Quindi, se hai chiaramente tutte le informazioni che affermi di avere, non hai bisogno che io ti fornisca ulteriori informazioni personali e finanziarie. Quindi, per favore, fornisci le prove e tutte le informazioni che affermi di avere. PERCHÉ MAI HAI BISOGNO CHE VERIFICHI IL MIO CONTO FINANZIARIO? Quando mi blocchi intenzionalmente e ti appropri indebitamente di fondi, non posso assolutamente fidarmi che non lo farai di nuovo. Non è qualcosa che ci si aspetterebbe da qualcuno in un caso come questo.
Modificato
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7 mesi fa
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Inoltre, mi stai dicendo che ci sono voluti due mesi prima che tu mi chiedessi informazioni? Cosa hai fatto dopo tutto questo tempo? Sembra un espediente per procrastinare la situazione.
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7 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Se rifiutate di collaborare con il casinò, temo di non potervi aiutare in questa situazione. Vi preghiamo di riconsiderare la vostra decisione e di fornire al casinò la documentazione richiesta, in modo che possiamo procedere.
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7 mesi fa
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Quali documenti? Non è una questione di rifiuto. È una questione di come, se mi hanno trattenuto i fondi senza dirmelo, ho paura che lo facciano di nuovo se fornisco loro i dati della mia carta di credito. Mi prenderanno i soldi e basta. Non è giusto che tu non capisca. Ho vissuto molta ansia per quello che hanno fatto, quindi come posso fidarmi di loro? Vorrei che tutte le comunicazioni con loro avvenissero solo tramite questa piattaforma. Chiaramente, se mi prendono i soldi una volta, temo che lo faranno di nuovo.
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7 mesi fa
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Inoltre, perché ci sono voluti quasi 3 mesi per dirmi dove sono i miei soldi, quando quello che hanno sempre sostenuto è che ci vuole solo più tempo per accreditare il mio conto con alcuni trasferimenti? Ho fornito loro tutte le informazioni necessarie quando ho aperto il loro account. E ancora, perché si sono rifiutati di rispondere a tutte le mie email, portandomi a presentare un reclamo? Non rispondono alle mie email, mi prendono i soldi con scuse infondate e interrompono ogni contatto senza darmi una ragione, ma ora chiedono i dettagli finanziari e dovrei rivelare apertamente tutti i miei dati finanziari senza essere scettico sul fatto che mi prenderanno i soldi? Come può essere etico tutto questo? Tutto ciò che voglio da loro, cosa che ho chiesto per prima, è di fornirmi il nome del loro casinò gemello, le date dei presunti addebiti di storno e la carta di credito utilizzata. Perché non posso chiedere quello che ho chiesto per prima?
Modificato
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7 mesi fa
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Non ho ricevuto nessuna email. Ho controllato
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7 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarti che l'email di verifica ti è stata inviata il 13/06. È possibile che l'email sia finita nella cartella spam, quindi controlla.
Tuttavia, desideriamo informarti che ti invieremo nuovamente l'e-mail per consentirti di fornirci i documenti necessari.
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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7 mesi fa
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Ciao Lulu4321,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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7 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Desideriamo informarti che fino ad ora non abbiamo ricevuto alcun documento o risposta alla nostra e-mail di verifica inviatati.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci i documenti richiesti per finalizzare la vostra richiesta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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7 mesi fa
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A causa della fiducia tradita, ti ho bloccato da tempo via email. Collaborerei solo tramite questa piattaforma. Il motivo è che sospetto che mi ruberai i fondi come hai fatto in passato. Tutto ciò che voglio sapere è se il tuo casinò gemello sostiene che ci sia uno storno di $900, quale carta di credito è stata utilizzata per prelevare i miei trasferimenti elettronici e non accreditarli, e la data del presunto storno. Ho certamente il diritto di saperlo e di effettuare le mie indagini prima di procedere. Ho chiesto queste informazioni quattro volte e non sei stato cortese. Grazie.
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7 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Caro Michal,
Poiché Lulu4321 ci ha bloccato dalle email e ha richiesto di comunicare solo tramite questo forum, ti chiediamo gentilmente di controllare la tua posta elettronica, dove ti abbiamo inoltrato l'email di verifica inviata a Lulu4321 il 13.06 e il 26.06.
Per procedere con il reclamo e cercare una soluzione, ti chiediamo gentilmente di inoltrare l'e-mail a Lulu4321 per finalizzare la verifica dell'account.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Controlla il tuo indirizzo email. Ti ho inoltrato l'email del casinò.
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6 mesi fa
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Il problema non è la carta di credito. Sono 3 bonifici elettronici. Sono soldi in contanti. Inoltre, non ha senso darti i miei dati Apple Pay, perché non ho più carte valide collegate, dato che le mie carte di credito sono state annullate. Quindi, cosa vuole isbitbyyou da me?
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Desideriamo informarvi che tutti i documenti indicati devono essere caricati per completare il processo di verifica.
Nel caso in cui una delle carte utilizzate in precedenza sul conto venga annullata, ti preghiamo di inviare un documento della banca che attesti l'annullamento della carta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Non ho prove. È stato annullato e basta. Non ti danno le cose che chiedi. Non ho più Apple Pay. Sono felice che tu mi dia tutto il resto. La carta è stata compromessa, quindi ho dovuto distruggerla. Perché dovrei darti cose che non ho? È impossibile che mi chiedano. Sono sicuro che il mio account possa essere verificato semplicemente con un documento d'identità.
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Se una carta viene annullata, quindi non attiva, la banca dovrebbe essere in grado di fornirti la conferma, proprio come richiesto dal casinò. Se, tuttavia, solo la carta fisica è stata distrutta ma non disattivata direttamente dalla banca, ciò significa che la carta è ancora attiva e può essere utilizzata per i pagamenti online. Pertanto, dovresti anche essere in grado di fornire al casinò il documento che dimostri la tua titolarità della carta in questione.
In ogni caso, dovresti essere in grado di fornire al casinò l'uno o l'altro.
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6 mesi fa
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Devono specificare quale carta. Mi hanno chiesto Apple Pay, che non è più in uso.
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6 mesi fa
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Ancora una volta, i fondi mancanti in questione erano contanti e non carte di credito.
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per la risposta.
Ti ricordiamo che, per il processo di verifica, tutti i metodi di pagamento utilizzati per finanziare il tuo account devono essere verificati.
Vi preghiamo gentilmente di inviarci il documento richiesto per poter procedere con il vostro caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Hai ragione nel dire che il tuo account può essere verificato con un documento d'identità, ma purtroppo il tuo metodo di pagamento non può. Se non fornirai al casinò il documento richiesto, sarò costretto a chiudere questo caso.
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6 mesi fa
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Poiché l'ho chiesto più volte, ho bisogno di sapere quale carta di credito.
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per la risposta.
Vorremmo ricordarti che l'e-mail di verifica specificava quali carte devono essere verificate. Puoi trovare le informazioni di seguito:
- Foto della carta di credito/debito associata al tuo account ApplePay utilizzata sul nostro sito web (fronte e retro). Se lo desideri, puoi oscurare le 6 cifre centrali del numero della carta e il CVV. Le prime 6 e le ultime 4 cifre, la data di scadenza e il nome del titolare della carta devono essere chiaramente visibili.
- Uno screenshot del tuo ApplePay (pagina/e con i tuoi dati personali, numero di conto, indirizzo). Per verificarne la titolarità.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Come ho spiegato, non ho più questa carta né ricordo quale carta fosse associata al mio Apple Pay, che è stato eliminato e non è più recuperabile. Devo usare un altro metodo per verificare. Posso inviare screenshot del mio estratto conto. Ma non della mia carta di credito. Sono lieto di inviare la verifica dell'identità.
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per la risposta.
Come già accennato in precedenza, vi chiediamo cortesemente di inviarci, nel caso in cui un conto sia già stato cancellato, una conferma della cancellazione del conto in questione da parte della vostra banca. Potete contattare la vostra banca e richiedere tale conferma, che sarà in grado di fornirvela.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
In seguito alla nostra ultima risposta, vorremmo informarti esattamente quali documenti mancano ancora per la verifica del tuo account:
ID
Selfie
Cronologia delle transazioni bancarie di aprile, che mostra i depositi ApplePay e Interac
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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6 mesi fa
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Ho detto che devo sapere quale carta di credito è associata ad Apple Pay, dato che ne ho usate molte e ora non ho più Apple Pay. Devo sapere quale carta di credito è associata ad Apple Pay. Quale???
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6 mesi fa
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La mia banca non è in grado di fornirmi le informazioni da te richieste. Non è qualcosa che fanno.
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che hai utilizzato la tua carta Applepay per effettuare depositi il 21.04 e il 22.04.
Ti preghiamo gentilmente di fornirci l'estratto conto bancario di aprile della banca a cui è associata la tua carta Applepay.
Tutte le transazioni devono essere visibili, compresi i depositi effettuati da parte nostra.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Supabet
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Pubblico
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6 mesi fa
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Di quale carta si tratta? Come finisce?
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6 mesi fa
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Cara Lulu4321,
Dovresti essere in grado di fornire al casinò l'estratto conto bancario del conto utilizzato per i depositi il 21 e il 22 aprile. Chiedere al casinò il numero della carta è inutile, poiché sei tu a dover fornire queste informazioni. Se non lo fai, temo che non potrò proseguire con le indagini. Ti preghiamo di controllare i tuoi conti per i depositi in questione e di fornire al casinò l'estratto conto bancario, nonché tutti i documenti aggiuntivi richiesti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Lulu4321,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
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