HomeReclamiSupaBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di blocco.

SupaBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di blocco.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 1 €

SupaBet Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ottenere il blocco permanente del suo account su Supabet, nonostante le numerose richieste inviate tramite e-mail e chat live. Non ha ricevuto risposta e ha avuto bisogno di assistenza per garantire la chiusura del suo account. Il Team Reclami ha tentato di contattarlo per chiedere chiarimenti e assistenza, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro se desidera continuare a comunicare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentili signore e signori del casinò

Squadra Guru,


Nonostante le ripetute richieste, ho ripetutamente chiesto a Supabet di bloccare definitivamente il mio account. Ho già inviato la richiesta di blocco al supporto due volte via email. Mi è stato anche detto nella chat live che avrei dovuto richiedere il blocco solo via email, cosa che ho fatto.


Purtroppo, fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account rimane attivo.


Chiedo urgentemente il vostro supporto affinché il mio account possa essere bloccato in modo permanente e irrevocabile. Poiché non posso fare alcun progresso da solo, spero nel vostro comprovato aiuto come autorità indipendente.

Grazie in anticipo per il vostro rapido supporto!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro tuncaygonul,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tuncaygonul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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