Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura immediata del conto il 26 marzo 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continuava a riscontrare ritardi nella chiusura. Nonostante la notifica al casinò, quest'ultimo non è riuscito a chiudere il conto, con una conseguente perdita di 2.100 € l'8 aprile 2025. Il giocatore ha richiesto un rimborso per le perdite subite. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha fornito prove a supporto della sua richiesta iniziale e non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
SupaBet Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.100 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneIl 26 marzo 2025, ho informato il casinò che volevo chiudere immediatamente il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 27 marzo 2025, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che tutte le mie vincite sarebbero andate perse. Ho confermato la richiesta e ho richiesto la chiusura. In seguito, nonostante ripetute richieste, sia via e-mail che via chat, il mio conto non è stato chiuso.
L'8 aprile 2025 ho perso altri 2.100 euro in preda alla ludopatia: vorrei riavere indietro i miei soldi immediatamente. Almeno dal 26 marzo 2025, nella chat, il casinò sapeva benissimo che soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo!
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11 mesi fa
TraduzioneCaro jmayerhofer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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11 mesi fa
TraduzioneHo appena ricevuto una chiamata che mi informa che mi è stato assegnato un bonus di 300 € e che riceverò anche bonus sul deposito. Questa non è la protezione del giocatore. Per favore, rimborsatemi i soldi.
Ho inviato delle email.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Purtroppo, possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente che la dipendenza dal gioco d'azzardo era il motivo della richiesta di chiusura dell'account. In base agli screenshot forniti, sembra che la dipendenza dal gioco d'azzardo non sia stata menzionata.
Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è ancora aperto in questo momento?
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11 mesi fa
TraduzioneNella chat si è parlato di dipendenza dal gioco d'azzardo (di cui non ho precedenti), e mi è stato detto di scrivere semplicemente all'assistenza e chiedere loro di chiudere il mio account. La dipendenza dal gioco d'azzardo è stata sicuramente menzionata.
Ancora non escluso.
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, senza prove a supporto, non possiamo proseguire con le indagini sul suo caso. Possiamo solo assisterla nella corretta richiesta di autoesclusione.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida dell'avvenuta esclusione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di compilare il modello e inviarlo all'indirizzo email del casinò [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC.
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10 mesi fa
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Ciao jmayerhofer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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