La giocatrice greca ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco, richiesta che il casinò ha ignorato. Nonostante le sue email dal 19 settembre, ha ricevuto risposte vaghe e non ha ricevuto alcun rimborso per i suoi depositi, lasciando il suo conto ancora attivo. Dopo ulteriori comunicazioni, il suo conto è stato bloccato e lei ha atteso la restituzione dei suoi depositi. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
SupaBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il casinò ignora la mia richiesta di chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Ho chiesto loro via email il 19/09 di chiudere il mio account per problemi di gioco d'azzardo, ma mi hanno risposto in modo vago, come se non avessero capito. Ho chiesto loro di nuovo di bloccare il mio account e di restituire i miei depositi dal 19/09 a oggi perché non mi hanno protetto come avrebbero dovuto e non ho ancora ricevuto risposta, e ovviamente il mio account è ancora attivo.
Per favore aiutami a chiudere il mio account e ottenere un rimborso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] e includi le risposte ricevute dall'assistenza del casinò.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione e, questa volta, di includermi nella copia della tua e-mail.
Se puoi annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò tramite un'opzione nel tuo account giocatore, assicurati di farlo prima che vengano bloccate.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò SupaBet,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] dal tuo indirizzo email registrato (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Buonasera Thomas,
Oggi finalmente dopo una nuova comunicazione mi hanno bloccato l'account
Sto aspettando la restituzione dei miei depositi, che mi hanno detto essere stati inoltrati all'ufficio competente. Potete aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
Per quanto riguarda i fondi che sono stati sperperati, possiamo richiedere un rimborso solo se abbiamo la prova che hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo e che il casinò non è intervenuto per proteggerti.
Potresti cortesemente chiarire se sul tuo account giocatore era rimasto del saldo non speso prima della chiusura?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Si prega di inoltrare le richieste di autoesclusione o altre comunicazioni che dimostrano che hai chiesto aiuto al mio indirizzo email: [email protected] , come prova.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JoannaS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao JoannaS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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