La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare un totale di 1.400 € dal 31 gennaio, ma le sue richieste di prelievo sono state annullate o rimangono insolute. Nonostante le continue richieste, riceve solo risposte vaghe su un aggiornamento del sistema che influisce sui pagamenti e chiede una spiegazione chiara e una tempistica per i pagamenti.
SUPABETS Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e non vengono consegnati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
SUPABETS Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
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Il 17 gennaio ho richiesto un pagamento di 500 €.
Il 22 gennaio, questo pagamento è stato annullato senza il mio coinvolgimento. Ho ricevuto solo un'e-mail relativa all'annullamento, senza alcuna spiegazione o domanda.
Il 22 gennaio ho richiesto un altro prelievo. Il 31 gennaio non era ancora arrivato alcun denaro.
Il 31 gennaio ho effettuato un altro prelievo e ho vinto altri 1.000 €.
Nei giorni successivi ho richiesto prelievi giornalieri di 500 € ciascuno (400 € l'ultimo giorno), con il primo prelievo effettuato il 31 gennaio 2026. Nessuno di questi importi è arrivato fino ad oggi.
Da giorni ricevo sempre la stessa risposta nella chat live: che c'è un aggiornamento di sistema e che al momento i pagamenti non possono essere elaborati tempestivamente. Questa spiegazione non mi basta più.
Si tratta di una cifra complessiva di 1.400 euro, non certo trascurabile.
Chiedo pertanto con urgenza una spiegazione concreta, lo stato attuale dei miei pagamenti e una data vincolante in cui il denaro mi verrà erogato.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rr98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Rr98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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