Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con il casinò che gli ha addebitato 325 € dal saldo di 500 €, citando una violazione dei termini relativi al mascheramento della proprietà intellettuale, alla falsificazione di documenti e all'abuso di bonus. Ha contestato tali affermazioni e ha ritenuto che il casinò stesse ingiustamente annullando il suo prelievo nel tentativo di evitare il pagamento. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò per ottenere prove, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
SupaCasi Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
SupaCasi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Il casinò annulla il saldo da 500 euro a 175 euro.
Il bonus è stato interamente scommesso. Si tratta di una presunta violazione dei seguenti termini e condizioni, che respingo con veemenza. Stanno solo cercando una scusa per non pagare o per cancellare il loro saldo. Ricevono una commissione per giro dal fornitore e hanno guadagnato un sacco di soldi da me. Questo è uno scandalo assoluto per l'intero gruppo di casinò.
"Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato e l'importo di 325 € è stato detratto dal tuo saldo a causa di una violazione dei seguenti Termini e Condizioni (T&C):
5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi fondo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, rescindere il Contratto e/o sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se:
i) scopriamo che hai mascherato o manomesso l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito, o hai preso provvedimenti per farlo (ad esempio, utilizzando una rete privata virtuale ("VPN")),
ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante il processo di verifica o in qualsiasi momento mentre il contratto è attivo,
iii) vi è ragionevole motivo di sospettare che tu abbia commesso o tentato di commettere abusi di bonus, sia in modo indipendente che come parte di un gruppo,
iv) Non metti in atto alcuna attività fraudolenta, collusiva, manipolativa o altrimenti illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi o non utilizzi metodi, tecniche o dispositivi hardware basati su software per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei Servizi offerti dalla Società.
Tieni presente che 175 € saranno ancora disponibili sul tuo conto di gioco.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Distinti saluti,
Il tuo team di assistenza clienti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
No, né VPN né altro. Cosa c'era sul telefono? Forse il Wi-Fi era passato alla rete mobile, ma nient'altro.
Non ho mai effettuato prelievi dal casinò.
La verifica KYC è stata completata e l'account è stato verificato con successo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, marciistamstart, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SupaCasi Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile SupaCasi Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Traduzione automatica:
