Recensione di SupaCasi Casino

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con il casinò che gli ha addebitato 325 € dal saldo di 500 €, citando una violazione dei termini relativi al mascheramento della proprietà intellettuale, alla falsificazione di documenti e all'abuso di bonus. Ha contestato tali affermazioni e ha ritenuto che il casinò stesse ingiustamente annullando il suo prelievo nel tentativo di evitare il pagamento. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò per ottenere prove, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese ha scoperto che il suo intero saldo di 10.000 € era stato confiscato a seguito di una procedura KYC, nonostante non avesse mai scommesso con un bonus attivo. Sosteneva che il casinò gli avesse ingiustamente confiscato le vincite sulla base di un bonus che non aveva utilizzato, e aveva prove da parte dell'assistenza clienti che confermavano che non aveva mai piazzato una scommessa con il denaro bonus. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore austriaco ha subito l'improvviso prelievo della sua vincita di 37.000 € dopo aver completato con successo la verifica, con il casinò che ha fornito vaghi termini e condizioni senza chiarimenti su eventuali violazioni. Ha affermato che non erano coinvolti fondi bonus e che tutti i documenti presentati erano stati accettati. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattare SupaCasi Casino, non è stata ricevuta alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha raccomandato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

L'account di gioco del giocatore lettone è stato chiuso senza motivazioni specifiche per la chiusura o dettagli su quali termini fossero stati violati. Aveva completato tutte le verifiche KYC e aveva affermato che sia le sue vincite sia i fondi depositati erano stati confiscati. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma alla fine, a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo aver richiesto un prelievo - il massimo consentito era di € 500 a settimana - il casinò stava impiegando almeno 3 giorni per verificare il suo conto e poiché aveva paura di scommettere i fondi rimanenti, ha richiesto un'autoesclusione . Pochi giorni dopo, ha chiesto di riaprire il suo conto: è stato riaperto subito e ha scommesso tutti i fondi rimanenti. Il casinò non ha reagito a questo reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo la sua seconda richiesta di prelievo il suo account è stato sottoposto a revisione anche se era stato rivisto un mese prima e il giocatore aveva già ricevuto con successo un prelievo. Mentre il suo conto veniva rivisto, le sue puntate erano limitate e poteva giocare solo ai giochi da casinò. Il giocatore ha giocato gran parte del suo saldo in attesa del ritiro. Il casinò ha risposto dicendo che la questione era in corso di indagine. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore stava tentando di effettuare un prelievo, tuttavia, la richiesta continuava a essere annullata a causa di ulteriori verifiche. Alla fine, era passato un mese da quando il giocatore aveva fornito l'ultimo documento richiesto, ma non poteva ancora effettuare prelievi e il supporto del casinò non era in grado di fornirgli i tempi previsti.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel pagamento da quando ha effettuato una richiesta di prelievo più di 2 settimane fa. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco ha problemi con i prelievi, poiché il casinò richiede continuamente nuovi documenti per la verifica nonostante le precedenti conferme KYC. Il giocatore è frustrato da questo processo ripetuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Successivamente abbiamo riaperto il reclamo e provato a contattare il casinò per avere maggiori informazioni sul caso, ma è rimasto irresponsabile, quindi alla fine abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.