Recensione di SupaCasi Casino

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo aver richiesto un prelievo - il massimo consentito era di € 500 a settimana - il casinò stava impiegando almeno 3 giorni per verificare il suo conto e poiché aveva paura di scommettere i fondi rimanenti, ha richiesto un'autoesclusione . Pochi giorni dopo, ha chiesto di riaprire il suo conto: è stato riaperto subito e ha scommesso tutti i fondi rimanenti. Il casinò non ha reagito a questo reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore si è lamentato del fatto che dopo la sua seconda richiesta di prelievo il suo account è stato sottoposto a revisione anche se era stato rivisto un mese prima e il giocatore aveva già ricevuto con successo un prelievo. Mentre il suo conto veniva rivisto, le sue puntate erano limitate e poteva giocare solo ai giochi da casinò. Il giocatore ha giocato gran parte del suo saldo in attesa del ritiro. Il casinò ha risposto dicendo che la questione era in corso di indagine. Da allora nessun altro aggiornamento.

Il giocatore stava tentando di effettuare un prelievo, tuttavia, la richiesta continuava a essere annullata a causa di ulteriori verifiche. Alla fine, era passato un mese da quando il giocatore aveva fornito l'ultimo documento richiesto, ma non poteva ancora effettuare prelievi e il supporto del casinò non era in grado di fornirgli i tempi previsti.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel pagamento da quando ha effettuato una richiesta di prelievo più di 2 settimane fa. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco ha problemi con i prelievi, poiché il casinò richiede continuamente nuovi documenti per la verifica nonostante le precedenti conferme KYC. Il giocatore è frustrato da questo processo ripetuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Successivamente abbiamo riaperto il reclamo e provato a contattare il casinò per avere maggiori informazioni sul caso, ma è rimasto irresponsabile, quindi alla fine abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.

Il giocatore svedese "RUBBEBUBBE" aveva chiesto al casinò via e-mail di impostare un limite di deposito, scommessa e perdita sul proprio conto di 20,00 euro al giorno, 140,00 euro a settimana e 560,00 euro al mese. Il giocatore ha ricevuto un'e-mail di conferma in cui si diceva che il casinò aveva applicato i limiti richiesti sull'account del giocatore, tuttavia, il giocatore è stato comunque in grado di piazzare una scommessa oltre il limite richiesto e ha perso € 842,00. Il giocatore ha chiesto il rimborso di € 842,00 persi. Il casinò ha affermato che il giocatore ha piazzato scommesse che sono state liquidate come perse e solo DOPO ciò il giocatore ha confermato con il team di supporto del casinò che il giocatore non aveva limiti di perdita. Il casinò era disposto a restituire tutti i depositi del giocatore sul proprio account. Il giocatore ha acconsentito al rimborso del deposito, ma non sono stati ricevuti fondi. Il mediatore ha richiesto ulteriori informazioni al casinò, ma non è stata fornita ulteriore risposta. Questa denuncia è stata archiviata in quanto irrisolta.

Il giocatore 'MATE246' dall'Ungheria aveva già giocato in questo casinò e aveva ricevuto con successo alcuni prelievi. Il loro account è stato verificato. Quando il giocatore ha presentato l'ultimo prelievo, il casinò ha richiesto un documento che il giocatore non era in grado di fornire e ha informato il casinò che questo tipo di documento non esisteva. Questo documento non è stato specificato nei T&C del casinò, ma il casinò ha insistito sul fatto che fosse autorizzato a richiedere documenti per verificare: (i) l'identità del Titolare del conto, (ii) la sua autorizzazione a utilizzare una Carta specifica e/o (iii) ) altri fatti e informazioni sempre forniti dal Titolare del conto. Il giocatore è stato felice di fare una chiamata di verifica con il casinò per verificare la sua identità, ma la sua offerta è stata ignorata. Un mediatore ha chiesto al casinò di fornire una spiegazione dettagliata del problema insieme a tutti i fatti e le prove pertinenti, ma il casinò ha semplicemente copiato/incollato i suoi T&C e ha persino accusato il giocatore di aver violato i loro termini e ha cancellato il saldo del conto del giocatore. La denuncia è stata archiviata come irrisolta senza ulteriori reazioni.

Il giocatore 'MEUS2207' dalla Germania ha avuto un po' di problemi con la verifica del proprio account, ma alla fine è stato in grado di essere verificato con successo. Hanno richiesto il loro primo prelievo di € 500,00 quando il saldo del conto del casinò era di € 18.100 e il 29.6.2022 il giocatore ha ricevuto quei € 500,00. A quel tempo il giocatore ha accumulato le proprie vincite a € 22.780,00 e ha richiesto un altro prelievo di € 500,00 il 29.6.2022, tuttavia, il 1.7.2022 il giocatore ha scoperto che il saldo del suo conto del casinò era stato cancellato a € 0,0. Il casinò ha applicato la regola della vincita massima "Le vincite nette massime, basate sulla responsabilità della licenza, in un periodo di 24 ore per account sono limitate a 5000 €" e secondo il casinò il giocatore l'ha violata. Un mediatore ha ritenuto vaga questa regola e ha chiesto al casinò di modificarla con maggiore chiarezza e trasparenza. Non ci sono state ulteriori reazioni da parte del casinò e questo reclamo è stato archiviato come irrisolto.