Il giocatore austriaco ha subito l'improvviso prelievo della sua vincita di 37.000 € dopo aver completato con successo la verifica, con il casinò che ha fornito vaghi termini e condizioni senza chiarimenti su eventuali violazioni. Ha affermato che non erano coinvolti fondi bonus e che tutti i documenti presentati erano stati accettati. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattare SupaCasi Casino, non è stata ricevuta alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha raccomandato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
SupaCasi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 2.820
Importo:: 37.700 €
SupaCasi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo una bella vincita, avevo circa 37.000 euro sul mio conto. Dopo la mia verifica, il casinò ha improvvisamente prelevato tutti i miei soldi e mi ha inviato estratti conto casuali con i Termini e Condizioni senza spiegare quali avessi violato. Non c'erano bonus in gioco e tutti i documenti sono stati accettati. È semplicemente un furto palese.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per poterti assistere meglio, potresti fornirci maggiori informazioni in merito alla tua situazione?
- Quali Termini e Condizioni hai presumibilmente violato? Per favore, inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a [email protected] .
- Quali documenti hai accettato e presentato per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao legensteinmusik4,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per l'aiuto. Ecco le mie risposte:
Quali termini e condizioni hai presumibilmente violato? Per favore, inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate. .
Ho inoltrato l'email!
Quali documenti accettati hai inviato per la revisione?
Ho inviato la mia carta d'identità per l'identità, la carta di debito fronte e retro e la ricevuta della carta di credito per l'indirizzo!
A che tipo di giochi giocavi?
Ho giocato solo alle slot machine
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'email.
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento dell'IP! Ho inviato i documenti via email!
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SupaCasi Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie a legensteinmusik4 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SupaCasi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro legensteinmusik4,
Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò SupaCasi, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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