SupaCasi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato alcuni depositi su supacasi.io, sono riuscito ad accumulare un saldo di 500 euro, poi è iniziata la procedura KYC, che non ho avuto problemi a completare, e che ha richiesto circa una settimana. Durante quella settimana ho continuato a giocare e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a 10.000 euro. Tenete presente che durante questa settimana non è mai stato segnalato un errore, il problema si è presentato quando ho voluto iniziare a prelevare i 10.000 euro. Quando ho effettuato l'accesso per controllare i miei prelievi in sospeso, ho notato che l'intero saldo di 10.000 euro era stato confiscato. Ho contattato rapidamente l'assistenza, che mi ha comunicato che il saldo era stato confiscato perché avevo un bonus sul mio conto (non gioco mai con denaro bonus, per come funzionano i casinò). Tuttavia, affermano che, poiché avevo un bonus di 12 euro attivo sul mio conto (non ho mai piazzato una scommessa sul sito di scommesse sportive), che ho rimosso quando me ne sono accorto, il mio saldo in quel momento era di 500 euro. Quindi, secondo i loro termini e condizioni, hanno utilizzato per confiscare i miei soldi: 58.3.11 Se un giocatore decide di annullare un Bonus attivo, può farlo dal suo account. Tuttavia, tutto il denaro bonus, tutte le vincite e qualsiasi importo scommesso derivante dalla sua attività di scommesse con il bonus verranno persi una volta per tutte. Le scommesse bonus calcolano prima il denaro reale e poi l'importo del bonus.

Poiché non ho mai toccato quel bonus in denaro né ho nemmeno scommesso 1 centesimo con quel bonus (ho anche uno screenshot di una chat live con il loro supporto che conferma che non ho mai piazzato una scommessa con il bonus), la regola in questo caso non si applica.

Stanno chiaramente violando i loro stessi termini e condizioni e mi hanno confiscato ingiustamente le vincite.

Sono felice di inviarti screenshot tratti dalla chat live e dalle conversazioni via email, in cui affermo che non ho mai toccato il denaro bonus.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SupaCasi Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato con successo la verifica KYC?
• Quando hai notato di avere un bonus scommesse sportive? È stato aggiunto automaticamente al tuo account al momento del deposito o l'hai richiesto tu stesso?
• Hai accesso alla cronologia delle tue scommesse? In caso affermativo, potresti inoltrarla a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia,

Grazie per avermi risposto così rapidamente. Di seguito puoi trovare le risposte alle tue domande:

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Io ho giocato solo alle slot.

Hai superato con successo la verifica KYC? Sì, hai superato completamente la procedura KYC.

Quando ti sei accorto di avere un bonus scommesse sportive? È stato aggiunto automaticamente al tuo account al momento del deposito o l'hai richiesto tu stesso? Me ne sono accorto dopo aver giocato per un po', è stato aggiunto al mio deposito (senza che me ne accorgessi). Ma poiché si trattava di un bonus scommesse sportive e non di un bonus casinò, l'ho rimosso e ho continuato a giocare. Ti invierò l'intero round di gioco via email.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Oppure puoi postare gli screenshot qui.

Inoltre, fammi sapere se puoi condividere l'estratto conto (o la cronologia delle scommesse) che hai menzionato nella tua email. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia, l'ho condiviso sul tuo indirizzo email.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SupaCasi Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Grazie nickofet per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SupaCasi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Nickofet,

Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò SupaCasi, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro