Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema nel prelevare le sue vincite da Supacasi dopo che il casinò ha trattenuto 2.875 €, adducendo un limite di 25 € sulle vincite ottenute con le scommesse gratuite. Il giocatore sostiene che i termini e le condizioni del bonus non specificano tale limite e lamenta una violazione del contratto. L'assistenza clienti del casinò non è stata in grado di fornire chiarimenti.
SupaCasi Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 10h 18m 41s
SupaCasi Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
Traduzione"Ho utilizzato una scommessa gratuita su Supacasi. Le vincite ottenute sono state correttamente accreditate come denaro reale. Ho quindi continuato a giocare con questo denaro reale e ho incrementato il mio saldo fino a raggiungere un totale di 2.900 €."
Il casinò ha arbitrariamente detratto 2.875 € dal mio conto, sostenendo che esista un limite di vincita di 25 € per la scommessa gratuita. Tuttavia, i termini e le condizioni specifici del bonus (in particolare il punto 9) non menzionano un limite concreto e quantificato di 25 €. Fanno solo riferimento a un diritto generale di trattenere le vincite. Introdurre un limite retroattivo di 25 €, non definito nei termini e condizioni, e detrarre 2.875 € dalle mie legittime vincite in denaro reale è poco trasparente e costituisce una violazione del contratto. L'assistenza clienti si rifiuta di mostrarmi la clausola esatta e risponde solo con frasi di circostanza. Esigo il pagamento delle mie vincite rimanenti.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaCasi Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi e prelievi presso il casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite dopo aver scommesso il bonus? (slot machine, giochi live, scommesse sportive)
- Sei riuscito a prelevare le vincite che il casinò ti ha lasciato sul conto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la rimozione delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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