Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema nel prelevare le sue vincite da Supacasi dopo che il casinò ha detratto 2.875 €, adducendo un limite di 25 € sulle vincite derivanti dalle scommesse gratuite. Ha sostenuto che i termini del bonus non specificavano tale limite e ha lamentato una violazione del contratto. L'assistenza clienti del casinò non è stata in grado di fornire chiarimenti. Abbiamo esaminato il reclamo e tentato di contattare direttamente il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto in base alla nostra politica di non reazione.
SupaCasi Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 464
Importo:: 2.875 €
SupaCasi Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
Traduzione"Ho utilizzato una scommessa gratuita su Supacasi. Le vincite ottenute sono state correttamente accreditate come denaro reale. Ho quindi continuato a giocare con questo denaro reale e ho incrementato il mio saldo fino a raggiungere un totale di 2.900 €."
Il casinò ha arbitrariamente detratto 2.875 € dal mio conto, sostenendo che esista un limite di vincita di 25 € per la scommessa gratuita. Tuttavia, i termini e le condizioni specifici del bonus (in particolare il punto 9) non menzionano un limite concreto e quantificato di 25 €. Fanno solo riferimento a un diritto generale di trattenere le vincite. Introdurre un limite retroattivo di 25 €, non definito nei termini e condizioni, e detrarre 2.875 € dalle mie legittime vincite in denaro reale è poco trasparente e costituisce una violazione del contratto. L'assistenza clienti si rifiuta di mostrarmi la clausola esatta e risponde solo con frasi di circostanza. Esigo il pagamento delle mie vincite rimanenti.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SupaCasi Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi e prelievi presso il casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite dopo aver scommesso il bonus? (slot machine, giochi live, scommesse sportive)
- Sei riuscito a prelevare le vincite che il casinò ti ha lasciato sul conto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione per la rimozione delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Louis1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza. Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.
Siamo giunti al punto in cui avremmo contattato direttamente il casinò in merito all'incidente. Purtroppo, devo informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che SupaCasi Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, mentre il numero dei reclami è aumentato. Consigliamo vivamente di stare alla larga da SupaCasi Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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