Super Spin Casino - Il giocatore non può chiudere l'account dopo più richieste.

Non mi lascia chiudere l'account dopo aver inviato numerose email

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Buster642008

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Buster642008,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO.

Ho inviato un'email la settimana scorsa per autoescludermi perché stavo spendendo troppo e le slot machine sono pessime

Mi hanno risposto offrendomi un upgrade allo status VIP con un manager personale.

• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Se ritieni di essere una persona vulnerabile che necessita di protezione da ulteriori attività di gioco d'azzardo, ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo al supporto del casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e separatamente al vostro responsabile VIP, se siete in contatto con lui.

Allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Super Spin Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Per favore, fammi sapere il risultato

Grazie Tomas, è stato di grande aiuto. Alla fine hanno risposto e mi hanno autoescluso.

Si sono scusati per non avermi escluso prima e hanno risposto solo dopo che ho scritto una recensione negativa.

Posso richiedere il rimborso di tutti i miei depositi in quel periodo, visto che hanno ignorato la mia email per una settimana?

Grazie per l'aggiornamento.

Possiamo richiedere rimborsi solo nei casi in cui i problemi di gioco siano stati segnalati, ma il casinò non abbia agito per proteggervi. Poiché avete segnalato tali problemi solo in seguito, non è possibile richiedere un rimborso. Dato che avete confermato la chiusura del vostro account, possiamo fare ben poco. Non esitate a consultare le risorse sul gioco responsabile disponibili qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.