Il giocatore proveniente dal Regno Unito ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Super Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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In attesa della risposta del casinò
0d 10h 13m 46s
Super Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Chiedo assistenza in merito a un prelievo ritardato da Super Spin.
Ho inviato una richiesta di prelievo di £ 1.500 il 02/01/26. Il mio conto è completamente verificato e in precedenza ho effettuato diversi prelievi con successo utilizzando lo stesso conto bancario Starling.
Il ritiro è in sospeso da oltre 12 giorni.
Ho presentato un reclamo formale al casinò e domenica alle 11:55 mi hanno risposto affermando che il mio prelievo era in fase di "verifica di routine" e di "revisione del fornitore del gioco", ma non hanno fornito alcuna tempistica per il completamento.
Ho atteso in buona fede tutte le 72 ore successive a questa risposta. Tuttavia, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti, né approvazione, né pagamento.
Chiedo l'assistenza di AskGamblers per risolvere questo ritardo nel prelievo, poiché il casinò non ha fornito una spiegazione chiara o un lasso di tempo ragionevole, nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e la verifica completa.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao CoeEllie,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Ciao CoeEllie,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
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Il ritiro non è stato risolto.
Non ho ricevuto il pagamento di £ 1.500 e, nonostante abbia chiesto di essere tenuto informato, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni o aggiornamenti da Super Spin dopo la loro precedente e-mail.
La richiesta di prelievo resta in sospeso.
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2 settimane fa
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Ciao, volevo solo verificare lo stato del mio reclamo, dato che sono passati alcuni giorni dal mio ultimo aggiornamento e non ho ancora ricevuto risposta.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia in questa fase.
Grazie, Ellie.
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2 settimane fa
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Cara CoeEllie, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao Karla,
Ho risposto alle tue domande e ti ho inviato via email tutti gli screenshot e le prove richiesti.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da me.
Grazie.
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1 settimana fa
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Ciao CoeEllie,
Grazie per la conferma e per aver inviato tutti gli screenshot e le informazioni richiesti via e-mail.
Per aiutarci a chiarire completamente la situazione prima di procedere ulteriormente, potresti confermare quanto segue:
- Lo stato esatto del prelievo di £ 1.500 come mostrato nel tuo account del casinò (ancora in sospeso / in fase di revisione / qualsiasi altro stato)
- Se il casinò ha menzionato quale fornitore di giochi sta conducendo la "revisione del fornitore di giochi"
- Si prega di confermare se si stava giocando con o senza bonus attivi al momento dell'accumulo delle vincite
- Hai ricevuto nuove comunicazioni dal casinò dopo l'ultima e-mail sulla verifica di routine?
Una volta confermati questi punti, potremo valutare i passi successivi e decidere come procedere con il casinò.
Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza.
Karla
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1 settimana fa
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Cara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Di seguito le mie risposte:
Al momento il prelievo di £ 1.500 risulta in sospeso sul mio conto del casinò.
Il casinò non ha specificato quale fornitore di giochi sta conducendo la "revisione del fornitore di giochi".
Confermo che le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo.
Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dopo l'ultima e-mail riguardante la verifica di routine/revisione del fornitore del gioco.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Ellie
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1 settimana fa
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Cara CoeEllie,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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6 giorni fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Super Spin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Super Spin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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6 giorni fa
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Cara Romi,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
Non ci sono stati nuovi aggiornamenti dall'ultima informazione fornita. Il prelievo di £1.500 è ancora in sospeso e non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da Super Spin Casino.
Cordiali saluti,
Ellie
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