Super Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono in attesa di 3 prelievi da £1.500 dal 3 marzo. Ci sono volute 4 settimane per ottenere prelievi per un totale di £4.000, nonostante il limite di prelievo del casinò, secondo i termini e le condizioni, sia di £4.000 a settimana, £1.500 al giorno e £12.000 al mese.

Dal 3 marzo vengo completamente ignorato dal team di supporto del casinò: le email quotidiane vengono completamente ignorate. La chat dal vivo mi assicurava ogni giorno che il problema sarebbe stato risolto, ma ora mi bloccano anche loro.

Da altre recensioni online, sembra proprio che Super Spins stia deliberatamente trattenendo i prelievi. Questo sembra a tutti gli effetti una truffa e sarò costretto a rivolgermi a un avvocato se la situazione non verrà risolta al più presto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Lottie48,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che in passato hai già effettuato con successo dei prelievi dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Posso confermare di aver effettuato prelievi con successo in passato.

La mia verifica KYC è stata completata con successo.

Non ho utilizzato alcun bonus.

18/3 - Ancora nessun aggiornamento via email, ma la Live Chat è tornata a contattarmi e mi ha confermato che i miei prelievi sono in fase di gestione urgente da parte del VIP Manager e del team finanziario. Non sono ancora del tutto convinto, quindi per ora lascerò il reclamo aperto.

Grazie

Purtroppo il problema non è ancora stato risolto e la chat di assistenza ha ricominciato a bloccarmi in modo davvero patetico questa sera.

Di seguito trovate un articolo appena pubblicato da Fintelegram:

https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/

Grazie per la risposta, Lottie48. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?

L'ultimo prelievo andato a buon fine è stato effettuato il 28 febbraio. La richiesta è stata presentata in quella data e il pagamento è stato ricevuto nella stessa data.

Il metodo di pagamento è rimasto sempre lo stesso: prelievo su carta Visa.

Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.

Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Allego qui sopra gli screenshot della cronologia dei prelievi e posso riassumere la situazione come segue:

• Prelievo elaborato il 17/2 - ricevuto
• Prelievo elaborato il 28/2 - ricevuto
• Prelievo elaborato il 01/03 - ricevuto ma risulta ancora in sospeso
• Prelievo elaborato il 4/3 - mai ricevuto nonostante risultasse completato
• Prelievo elaborato il 23/3 - ancora in sospeso e non ricevuto

Il saldo delle vincite è attualmente di £18.002,65, ovvero £15.002,65 come mostrato, più i prelievi di £1.500 effettuati il ​​4/3 e il 23/3 che non sono stati ancora ricevuti.

Super Spin ha ignorato tutte le email e le richieste di assistenza tramite chat per settimane.

Cara Lottie48,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Lottie48,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Lottie48,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S