Super Spin Casino - La chiusura dell'account del giocatore viene ignorata e i rimborsi vengono ritardati.

Ho alcuni problemi con questo sito, innanzitutto sono una persona autoesclusa su tutti i siti di gioco e ho creato un account qui e ho giocato 400 £ in poche ore. Sono andato in chat e ho richiesto la chiusura dell'account. Sono stato ignorato anche se ho detto loro che ho problemi di salute mentale e che non sto bene e che avevo bisogno che venisse chiuso. Mi hanno attirato con 40 giri gratuiti per provare a vedere. Poi sono andato e ho depositato altri 200 £. Poi ho chiesto ancora una volta di chiudere l'account. Li ho implorati, ho anche mandato un'e-mail e sono stato ignorato. A causa del mio stato d'animo e del fatto che mi ignoravano, ho depositato 900 £ in poche ore. Sono tornato indietro e ho mandato un'altra e-mail e ho implorato la chiusura e il rimborso dei soldi spesi. Dopo aver chiesto la prima richiesta di chiusura, mi hanno ignorato per una settimana, poi mi hanno mandato un'e-mail per dirmi che i rimborsi e il rimborso erano in corso, ma ora quando scrivo un'e-mail e chiedo una prova di conferma valida dei rimborsi e degli importi, vengo ignorato ogni volta. Vado in chat dal vivo e chiedo di chiudere la chat e bloccare il mio accesso. hanno inviato un'e-mail in cui affermano che i miei rimborsi sono in corso, ma per me è una bugia perché non rispondevano alle mie e-mail o non mi bloccavano dalla chat. Ho salvato tutte le chat e tutte le e-mail. Voglio solo che i miei rimborsi, che hanno promesso, siano in corso prima di intraprendere un'azione legale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile daniellemasterton98,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE

Il Casinò offre un'opzione di autoesclusione per i giocatori che desiderano prendersi una pausa dal gioco d'azzardo. Per attivare l'autoesclusione, contattaci all'indirizzo [email protected] con una richiesta chiara e la durata desiderata del periodo di esclusione.

L'autoesclusione può essere richiesta per un periodo specifico fino a 12 mesi. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di esclusione sarà stato chiaramente indicato nel messaggio. Durante questo periodo, l'accesso all'account sarà limitato e non sarà possibile annullare l'esclusione fino alla scadenza del periodo specificato.

Una volta trascorso il periodo di esclusione, potrai contattarci per richiedere la riattivazione del tuo account. L'account rimarrà bloccato finché non ci contatterai con una richiesta formale di riapertura.

Si prega di notare che qualsiasi saldo disponibile al momento dell'autoesclusione rimarrà sul tuo account e potrà essere prelevato contattando l'assistenza, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di verifica.

Inoltre, ho trovato questo nella politica sul gioco responsabile :

Se ritieni che il gioco d'azzardo non sia più una fonte di intrattenimento o se temi di perdere il controllo sul tuo gioco, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione l'autoesclusione o l'autolimitazione. Per richiedere l'autoesclusione, inviaci un'e-mail a [email protected] .

Hai inviato email a qualcuno degli indirizzi email elencati? Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] ?

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina