Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il responsabile VIP aveva ignorato le sue richieste e continuato a offrire bonus, aggravando la sua situazione. Il giocatore desiderava presentare un reclamo formale e chiedere un rimborso per le perdite subite dopo la sua richiesta iniziale di chiusura del conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Super Spin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £3.000
Super Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao, ho implorato e implorato questo casinò di chiudere il mio account. Ho ricevuto più di 30 email in cui mi imploravano di chiudere a causa di spese eccessive e di un problema di gioco d'azzardo e il responsabile VIP ha ignorato la mia richiesta, facendomi perdere un sacco di soldi a causa del gioco d'azzardo indesiderato. Li ho implorati di chiudere e hanno continuato a darmi bonus per rimanere. Vorrei spiegare, per favore chiudete, ma non hanno voluto offrire e offrire, portandomi a non potermi permettere il cibo sapendo che ho un problema di gioco d'azzardo, usando una vincita per mantenermi. Ho detto più volte di avere un problema e ora sono in debito, ora non vogliono ancora chiudere. Vorrei calmare tutti i miei soldi persi dalla data in cui ho chiesto di chiudere, poiché hanno continuamente ignorato la mia richiesta di aiuto e mi hanno lasciato in difficoltà e ora mi ha colpito mentalmente. Vorrei che questo fosse presentato come un reclamo formale. Ho tutte le prove email.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Caro nicodemousful,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE
Il Casinò offre un'opzione di autoesclusione per i giocatori che desiderano prendersi una pausa dal gioco d'azzardo. Per attivare l'autoesclusione, contattaci all'indirizzo [email protected] con una richiesta chiara e la durata desiderata del periodo di esclusione.
L'autoesclusione può essere richiesta per un periodo specifico fino a 12 mesi. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di esclusione sarà stato chiaramente indicato nel messaggio. Durante questo periodo, l'accesso all'account sarà limitato e non sarà possibile annullare l'esclusione fino alla scadenza del periodo specificato.
Una volta trascorso il periodo di esclusione, potrai contattarci per richiedere la riattivazione del tuo account. L'account rimarrà bloccato finché non ci contatterai con una richiesta formale di riapertura.
Si prega di notare che qualsiasi saldo disponibile al momento dell'autoesclusione rimarrà sul tuo account e potrà essere prelevato contattando l'assistenza, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di verifica.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Il conto è ancora aperto e sono riuscito a depositare 100 sterline che non avevo dopo aver richiesto la chiusura del conto. Ho inoltrato uno screenshot in cui supplicavo che il mio conto venisse chiuso a causa del gioco d'azzardo. Giorni dopo era ancora attivo e aperto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nicodemousful,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao nicodemousful,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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