La giocatrice portoghese aveva richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva inviato diverse email, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Desiderava recuperare i suoi 625 € di perdite ed era frustrata dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il casinò ha infine chiuso il suo conto senza rimborsarle il denaro e non ha risposto alle numerose richieste e comunicazioni sia della giocatrice che del team reclami. Dopo ripetuti tentativi infruttuosi di contattare il casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di segnalare il problema all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.
Super Spin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 368
Importo:: 625 €
Super Spin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, ho chiesto in chat di chiudere il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail. Ho inviato la prima e-mail di richiesta il 16/02/2026 e la seconda il 22/02/2026, finora nessuno mi ha risposto. E la mia dipendenza mi ha fatto depositare 625 € e perdere tutti i miei soldi!!! Voglio indietro i miei soldi, altrimenti presenterò un reclamo per aver infranto le regole. Ho tentato il suicidio a causa di questa dipendenza, l'ho segnalato come puoi vedere nelle e-mail qui sotto e sono stato completamente ignorato senza alcuna risposta finora! Voglio chiudere il mio account e voglio indietro i miei soldi. TUTTI!!! O andrò in tribunale con questo casinò!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mcmp,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho consultato la Politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Quando prendersi una pausa
Se ritieni che il gioco d'azzardo non sia più una fonte di intrattenimento o se temi di perdere il controllo sul tuo gioco, ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione l'autoesclusione o l'autolimitazione. Per richiedere l'autoesclusione, inviaci un'e-mail a [email protected] .
Durante il periodo di esclusione, il tuo account rimarrà inaccessibile e non ti sarà consentito crearne di nuovi. Al termine del periodo selezionato, il tuo account potrà essere riattivato solo su richiesta. super-spin.com non si assume alcuna responsabilità se continui a giocare utilizzando un altro account, nome o indirizzo durante il periodo di esclusione.
AUTOLIMITAZIONE E ALTRE OPZIONI
Offriamo una varietà di strumenti per aiutarti a controllare il tuo gioco d'azzardo:
Autoesclusione: blocco completo dell'account per un periodo specificato (fino a 12 mesi)
Disattivazione dei messaggi promozionali: puoi annullare l'iscrizione a e-mail, SMS, notifiche push e offerte bonus nelle impostazioni dell'account o contattando l'assistenza.
Per richiedere una delle opzioni sopra indicate, contatta il nostro team di supporto e specifica l'ID del tuo account e le limitazioni esatte che desideri applicare.
Hai provato a inviare la richiesta di autoesclusione a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneBuongiorno, sì, ho ancora accesso al conto del casinò.
e no, non l'ho inviato a quell'indirizzo email, perché l'assistenza live mi ha detto di inviarlo all'indirizzo email a cui l'ho inviato, sono stati loro a darmi l'indirizzo email!
oltre ad avere accesso al mio conto del casinò, mi stanno anche offrendo un bonus per il mio responsabile VIP!
TraduzioneOggi la chat live mi ha mostrato l'indirizzo email VIP a cui inviare la richiesta di chiusura. L'ho inviata e ho anche chiesto il rimborso. Non mi hanno chiuso l'account, mi hanno chiesto di aspettare. Ho ancora accesso all'account!
non mi hanno mai detto nella chat di questa e-mail di cui mi hai parlato qui!
TraduzioneHo parlato di nuovo in chat! E i messaggi ricevuti erano questi!
Che peccato! Non giocate in questo casinò, è una TRUFFA!!! 
TraduzioneAdesso mi hanno chiuso l'account!
Non riesco più ad accedere al casinò, ma non hanno fatto alcun riferimento al rimborso dei soldi. 
TraduzioneHo ricevuto questa risposta dal casinò!
Ho bisogno del vostro aiuto 
TraduzioneVorrei che mi aiutassi!!!!
questi truffatori stanno truffando molte persone, non solo me
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Mcmp. Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine e a quanto ammontava?
TraduzioneL'ultimo deposito è stato effettuato il 22 per 20 €
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Mcmp,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ci sono stati sviluppi da quando hai inviato il tuo ultimo messaggio?
TraduzioneNon ci sono novità. Il casinò continua a dire che non rimborserà i soldi e ha bloccato il mio conto nella data che ti ho comunicato.
TraduzioneCaro Mcmp,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneÈ deplorevole che un casinò non offra le minime garanzie di sicurezza a un giocatore con problemi di dipendenza. Tutti i casinò portoghesi tutelano i propri giocatori e mi dispiace per l'intera situazione e per i tempi lunghi necessari per risolverla. Ho già presentato diverse denunce, tra cui una richiesta di blocco di questo casinò in Portogallo. Spero che possiate raggiungere un accordo e che questa situazione si risolva rapidamente.
TraduzioneCiao Mcmp,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
Distinti saluti
Martin
TraduzioneBuon pomeriggio, ho già presentato un reclamo all'autorità di controllo generale del gioco d'azzardo. Finora non ho ricevuto risposta. La situazione è sotto analisi. Vi terrò informati non appena ci saranno novità. Porterò avanti questa vicenda fino alla fine!
TraduzioneTraduzioneÈ un peccato che non ci sia ancora una sola risposta su questo argomento!
È una questione davvero seria. Vorrei rivolgere un appello a tutti coloro che amano giocare d'azzardo in modo responsabile: non giocate su questo sito. Perché non riceverete nemmeno una risposta dal casinò!
TraduzioneTutta questa situazione e la mancanza di risposta sono deplorevoli. Non ci si può fidare di questo caso. Prima di piazzare qualsiasi scommessa su questo sito, dai un'occhiata a questa situazione! Così non dovrai passare almeno attraverso
TraduzioneCaro Mcmp,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Offrono ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti
Martin
