Il giocatore austriaco, con un conto verificato, non ha ricevuto un pagamento di 750 euro per oltre 7 settimane, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti. Ha ricevuto un'assistenza inadeguata e si è sentito ingannato dalla comunicazione del casinò. Il Team Reclami ha osservato che il casinò aveva una storia di ignoto dei reclami e applicava una "Politica di non reazione", che impediva ulteriori mediazioni. Di conseguenza, la questione è stata chiusa come irrisolta e gli è stato consigliato di evitare il casinò a causa della sua scarsa collaborazione.
Superb Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 178
Importo:: 750 €
Superb Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Account verificato, poi sono state pagate le vincite di 750 euro! Aspetto i miei soldi da 7 settimane! Nessun aiuto dalla chat! La chat si chiude senza aiuto o risposta! L'assistenza non risponde! Ho soddisfatto tutti i requisiti! Non pagano e non danno una spiegazione! Mentono e basta!
Ti prendono in giro con risposte false, e non ci sono risposte su cosa stia succedendo! Pura frode!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Klaus777777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcuna risposta su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti dirmi se hai mai ricevuto vincite da questa casa da gioco? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho mai ricevuto alcuna vincita perché ho vinto più di 900 € con il mio primo deposito con il bonus! Ho usato 750 € per prelevare le mie vincite! Ho completato tutte le verifiche e soddisfatto i termini del bonus! Le conversazioni in chat sono interrotte e le email non ricevono risposta! Cordiali saluti, Klaus T***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Klaus777777,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Superb Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Superb Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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