Recensione di Superb Casino

Il giocatore del Regno Unito non aveva ricevuto il prelievo di 400 £ effettuato sei settimane prima e continuava ad attendere i fondi nonostante avesse contattato il casinò. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione del giocatore, ma non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore tedesco non era riuscito a prelevare le sue vincite di 323 euro per oltre un anno, con un precedente pagamento annullato dall'amministratore dopo una lunga attesa. Anche la sua nuova richiesta di pagamento era in sospeso da mesi e non aveva ricevuto un'assistenza adeguata. Il team addetto ai reclami aveva chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della politica di non reazione del casinò, che aveva portato all'ignoranza di numerosi reclami simili. Di conseguenza, la valutazione complessiva del casinò ne era stata influenzata e ai giocatori era stato consigliato di evitare questa casa da gioco.

La giocatrice del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a Superb.bet dall'anno precedente, ma non aveva ricevuto risposta dall'assistenza o dalla direzione. Riteneva che questa situazione fosse immorale. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò in merito al suo reclamo, ma non era riuscito a ottenere una risposta. A causa della mancanza di una licenza valida da parte del casinò e dell'assenza di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il Team ha riconosciuto che questo non era un esito soddisfacente e ha auspicato che lo stato di irrisolto possa indurre il casinò a cambiare il suo approccio in futuro.

Il giocatore austriaco, con un conto verificato, non ha ricevuto un pagamento di 750 euro per oltre 7 settimane, nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti. Ha ricevuto un'assistenza inadeguata e si è sentito ingannato dalla comunicazione del casinò. Il Team Reclami ha osservato che il casinò aveva una storia di ignoto dei reclami e applicava una "Politica di non reazione", che impediva ulteriori mediazioni. Di conseguenza, la questione è stata chiusa come irrisolta e gli è stato consigliato di evitare il casinò a causa della sua scarsa collaborazione.

Il giocatore tedesco attendeva le sue vincite dal 28 febbraio 2025, ma il suo pagamento è stato annullato dopo 30 giorni lavorativi a causa di un errore di sistema. Gli è stato quindi chiesto di inviare una nuova richiesta di pagamento, ricevendo però risposte vaghe riguardo a una procedura di revisione che avrebbe richiesto altri 7-21 giorni lavorativi. Il Team Reclami ha riconosciuto il ritardo e la mancanza di collaborazione da parte del casinò, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore. Il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore del Regno Unito attendeva da oltre due mesi una richiesta di prelievo presentata il 15/02/2024 e ha trovato il supporto via chat inutile. Il Team Reclami ha rilevato la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative al caso, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'insufficiente coinvolgimento del giocatore.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 100 euro tramite criptovaluta il 28 febbraio, ma dopo 7 giorni non aveva ancora ricevuto i fondi. Aveva contattato l'assistenza ma aveva ricevuto solo risposte generiche. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di altri 7 giorni, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account del casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò continuava a ignorare queste richieste. Nonostante l'invio di numerose e-mail, l'account è rimasto attivo. Il team dei reclami ha chiuso il reclamo della giocatrice come "irrisolto" a causa della politica di non reazione del casinò, che ha influenzato la valutazione complessiva del casinò. Sebbene non siamo riusciti a mediare il problema della giocatrice, è stato consigliato alla giocatrice di cercare assistenza professionale per il suo problema di gioco d'azzardo e di prendere in considerazione l'utilizzo di risorse per aiutarla a gestire le sue attività di gioco d'azzardo.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo l'11 maggio e dopo 6 settimane non ha ricevuto il pagamento. Il contatto quotidiano tramite chat dal vivo è stato inutile, con il dipartimento finanziario citato come responsabile del ritardo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò aveva una storia di mancata collaborazione, testimoniata da oltre 10 casi simili senza risposta. Consigliamo di stare lontano da questo casinò a causa della mancanza di comunicazione e di sforzi di risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con il gioco "Madam Destiny Megaways", ricevendo 25x e 12 giri ma vincendo solo meno di £ 400. Il giocatore credeva che ciò non fosse corretto. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.