La giocatrice del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a Superb.bet dall'anno precedente, ma non aveva ricevuto risposta dall'assistenza o dalla direzione. Riteneva che questa situazione fosse immorale. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò in merito al suo reclamo, ma non era riuscito a ottenere una risposta. A causa della mancanza di una licenza valida da parte del casinò e dell'assenza di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il Team ha riconosciuto che questo non era un esito soddisfacente e ha auspicato che lo stato di irrisolto possa indurre il casinò a cambiare il suo approccio in futuro.
Superb Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Superb Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Superb.bet non mi chiuderà l'account. Lo chiedo dall'anno scorso! È davvero immorale. Ho mandato un'email all'assistenza e persino un'email diretta a un manager, ma sono state tutte ignorate.
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9 mesi fa
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Caro hanelwoodxo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho parlato loro di autoesclusione, ho parlato loro di regolamenti, ho parlato di un problema di gioco d'azzardo e loro mi hanno sempre ignorato.
Ho anche contattato il sito web del proprietario, ma senza successo.
C'è un altro modo per lamentarsi, magari rivolgendosi al loro licenziatario? Sembra che ignorino tutto.
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9 mesi fa
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Caro hanelwoodxo,
Secondo le nostre informazioni, questo casinò non ha una licenza valida. Pertanto, non ci sono altre autorità a cui rivolgersi.
- C'è ancora del saldo sul tuo account giocatore in questo momento?
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro hanelwoodxo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
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