Il giocatore tedesco non aveva più avuto contatti con il casinò da anni, ma continuava a ricevere chiamate ed email insistenti nonostante avesse richiesto la rimozione dalla lista contatti. Aveva contattato più volte il casinò per autoescludersi, ma quest'ultimo continuava a contattarlo utilizzando diversi numeri di telefono. Gli abbiamo chiesto di presentare una richiesta esplicita di autoesclusione, specificando la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta di chiusura definitiva, dopodiché il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il problema è stato quindi considerato risolto nel nostro sistema.
SuperCat Casino - Un giocatore subisce molestie da parte del personale addetto alle comunicazioni del casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
SuperCat Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Non gioco in questo casinò da anni, eppure continuano a chiamarmi e a mandarmi email.
Ho chiesto per ben due volte al loro dipendente Simon, telefonicamente, di rimuovermi dalla loro lista di contatti e di non chiamarmi più, ma in entrambi i casi mi ha riattaccato il telefono. Dopo che ha continuato a chiamare, ho richiesto per due volte l'autoesclusione via e-mail. Ad oggi continuo a ricevere e-mail e chiamate. Continuo a bloccare il numero, ma ne usano sempre uno diverso, sempre con un numero austriaco, ed è così che so che sono loro, dato che non ricevo mai chiamate dall'Austria.
Sono disperata e voglio liberarmi di loro, ma non so come fare.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account su SuperCat Casino?
- Come ha reagito il casinò dopo che li hai informati della tua intenzione di chiudere il conto?
- Hai specificato il motivo della richiesta di chiusura del tuo conto in una qualsiasi delle tue comunicazioni con il casinò, via e-mail o durante le telefonate?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
- L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al casinò è stato probabilmente nel 2024
- Le mie due richieste di chiusura dell'account via e-mail sono state ignorate.
- Al telefono ho chiesto di non essere più contattato perché avevo smesso di giocare (hanno riattaccato entrambe le volte). Successivamente, quando ho richiesto la chiusura del mio account via e-mail, ho specificato che lo consideravo l'unico modo per essere rimosso dalla loro lista di contatti e-mail e telefonici.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace sapere che il casinò ti ha contattato ripetutamente nonostante le tue precedenti richieste. Capisco quanto possa essere frustrante e invadente, soprattutto dopo aver già provato a chiedere loro di smettere di contattarti.
L'unico modo in cui possiamo aiutarla in questa questione è se invia al casinò una richiesta esplicita di autoesclusione, dichiarando di soffrire di ludopatia e di voler chiudere definitivamente il suo conto, interrompendo la ricezione di email e telefonate relative al gioco d'azzardo.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
È possibile utilizzare il seguente esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Saluti SuperCat Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo a vita.
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare questa email a SuperCat Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Inoltrami il tuo messaggio in CC e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi o su qualsiasi risposta tu riceva dal casinò.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Avevo provato a contattarli nuovamente in merito all'autoesclusione e ho ricevuto conferma che il mio account era stato bloccato, quindi sembra che la questione sia risolta.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao wuhu93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao wuhu93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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