SuperNopea Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è ritardata.

30.5.2025 - Ho richiesto un rimborso al SuperNopea Casino per motivi di gioco responsabile, poiché mi ero autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il loro team di supporto ha riconosciuto il rimborso e ho fornito il mio IBAN l'11 giugno 2025.

Da allora, ho ricevuto solo risposte vaghe del tipo "ti contatteremo quando avremo maggiori informazioni". Al 16 giugno, ho:

- Nessun importo di rimborso confermato

- Nessuna data di elaborazione del pagamento

- Nessun aggiornamento adeguato

Sono profondamente deluso dalla mancanza di comunicazione e responsabilità da parte del casinò, soprattutto in un caso che coinvolge l'autoesclusione e la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a elaborare il mio rimborso. Sono disponibile a fornire registri delle chat e screenshot delle email, se necessario.

Caro Hatjen,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SuperNopea Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti inoltrare la tua email iniziale di autoesclusione a [email protected] ?
• Potresti includere anche tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione? Incluse email, trascrizioni delle chat in tempo reale e eventuali screenshot allegati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho inviato gli screenshot richiesti e la cronologia delle comunicazioni via email come da istruzioni. Fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Caro Hatjen,

grazie per le vostre email.

Ho letto le tue email. Sembra che il casinò stia lavorando al rimborso. Ci sono aggiornamenti a riguardo, per favore? Hai accesso completo al tuo account, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina

Il rimborso è attualmente in attesa di un'ultima approvazione interna prima di poter essere elaborato. Non sono sicuro della data esatta di inizio di questo processo di approvazione, ma è in sospeso da un po' di tempo senza ulteriori aggiornamenti o pagamenti.

Per quanto riguarda l'account, non ho più accesso, la mia richiesta di autoesclusione è stata confermata e applicata dal casinò, quindi l'account è attualmente bloccato.

Oggi ho contattato nuovamente il loro supporto e ho ricevuto esattamente la stessa risposta di prima: stanno ancora aspettando un aggiornamento dal dipartimento competente.

Sono passate ormai più di tre settimane senza una soluzione definitiva. Apprezzerei molto se potessi fare più pressione, poiché questa situazione sta diventando irragionevolmente ritardata e mentalmente estenuante.

Ciao,

Oggi sono passate due settimane dalla conferma dei miei dati bancari, e più avanti questa settimana sarà trascorso un mese da quando ho inviato la mia richiesta di rimborso. Nonostante i numerosi follow-up, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento concreto dal casinò in merito al pagamento.

Trovo molto difficile capire perché questo processo si stia ancora protraendo. Vi chiedo gentilmente di contattare il casinò e verificare lo stato del pagamento.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto!

CIAO,

Volevo aggiornarvi in merito al mio reclamo. Ho ricevuto conferma dal casinò che il rimborso era stato approvato e i miei dati bancari sono stati riconfermati il 25 giugno. Tuttavia, il pagamento non è ancora stato elaborato e temo che si verifichino ulteriori ritardi.

Ti informerò non appena il pagamento sarà effettuato.

Caro guru del casinò,

Vorrei informarti che ho ricevuto il rimborso concordato dal casinò. Il problema è stato risolto e puoi chiudere il reclamo.

Caro Hatjen,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru