Supraplay Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.

Sono autoescluso da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sono riuscito ad aprire un nuovo account con gli stessi dati e gli stessi documenti di verifica, semplicemente utilizzando un indirizzo email diverso.

Sono riuscito a depositare una grossa somma di denaro e a giocare. Vorrei che il casinò mi restituisse i depositi sul secondo conto, perché non avrei potuto aprirne uno nuovo.

Sarebbe bello se il casinò potesse imporre maggiori restrizioni quando si cerca di aprire un conto mentre si è autoesclusi per problemi di gioco d'azzardo.

Conti .

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara mrgazza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Supraplay Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina

Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile? Gli account sono bloccati.

Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta? Sì, hanno chiuso definitivamente gli account e mi hanno inviato un'email. L'ho fatto, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] L'autoesclusione è stata effettuata tramite un link che mi hanno inviato.

Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare? 11-10-2025

Cara mrgazza,

grazie per la risposta.

Hai qualche prova o messaggio che dichiari la tua volontà di autoescluderti a causa del problema del gioco d'azzardo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina

Purtroppo non ho prove. Mi sono autoescluso seguendo il link che mi hanno dato e non ho mai salvato la chat in diretta.

Ciao Katarina

Ti è stata inviata un'e-mail in cui entrambi gli account sono autoesclusi.

Grazie

Gary

Cara mrgazza,

grazie per la risposta e l'email.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni. Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi di gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Come precedentemente affermato, al momento non ci sono prove a supporto delle sue affermazioni. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con un'azione efficace nei confronti del casinò. La informiamo che il suo account è stato chiuso. Le consiglio vivamente di utilizzare le risorse descritte nelle mie precedenti risposte, in particolare BetBlocker. Mi dispiace di non poterle fornire un esito più favorevole. Questo reclamo è ora chiuso. Tuttavia, qualora dovesse trovare documentazione pertinente a sostegno del suo reclamo, non esiti a contattarci. Siamo qui per assisterla.

Ti auguro il meglio,

Caterina