Il giocatore tedesco aveva depositato 22 € e vinto oltre 1.000 €, ma dal 9 maggio 2025 ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti di prelievi a causa di presunti problemi tecnici. Nonostante avesse verificato il suo account e ottemperato alla richiesta del casinò di suddividere il prelievo in tre rate, non aveva ricevuto le sue vincite dopo oltre tre settimane. Dopo ulteriori comunicazioni, ha finalmente ricevuto tutti i suoi pagamenti, sebbene si siano verificati ritardi e problemi relativi alla verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Surfplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente negato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.060 €
Surfplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Laurens M**** <***@gmail.com>
13:21 (2 ore fa)
a me
Ciao a tutti,
Ho aperto il mio conto il 28 aprile 2025 e ho depositato 22 € quella sera.
Ho vinto poco più di 1.000 € e ho caricato tutti i documenti richiesti la sera stessa.
Dopo un'infinità di avanti e indietro e l'invio di molti altri documenti (nessun casinò li ha mai richiesti), il mio account è stato finalmente verificato dopo 14 giorni, il 9 maggio 2025!
Ho quindi richiesto nuovamente il prelievo il 9 maggio 2025, ma è stato annullato dopo 5 giorni.
Il motivo era che presumibilmente avevano avuto problemi tecnici e il team stava lavorando duramente per risolverli.
Sarò breve: aspetto dal 9 maggio che il mio pagamento venga finalmente confermato, ma viene annullato ogni 1-3 giorni con la stessa risposta: hanno problemi tecnici.
Ho chiesto molte volte alla chat live perché il mio prelievo non fosse andato a buon fine e mi hanno sempre risposto sempre la stessa cosa, ovvero problemi tecnici, ma che avrei ricevuto il 100% dei miei soldi.
Posso garantire tutto; sto caricando qui le foto con le dichiarazioni di supporto e le cancellazioni. Ho più di 10 foto e sarò felice di inviarvele tutte su richiesta.
Solo per fartelo sapere, il casinò mi ha chiesto (il 9 maggio) di dividere i 1.060 € in tre prelievi, altrimenti avrebbero potuto causare problemi. Ho fatto esattamente così, ma il prelievo non è andato a buon fine...
Chiedo il vostro aiuto affinché io possa finalmente ricevere i miei soldi dopo più di 3 settimane.
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro laurensm1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi se hai attualmente dei prelievi in sospeso?
- Hai provato a richiedere i prelievi tramite metodi di pagamento alternativi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, grazie per la risposta rapida.
Ieri ho richiesto altri tre prelievi, per l'intero importo di 1060 €.
Ho chiesto all'assistenza se era possibile effettuare il pagamento tramite un metodo di pagamento diverso, perché presumibilmente c'erano problemi tecnici con il prelievo bancario, ma la richiesta è stata semplicemente ignorata.
Ho guadagnato le mie vincite con il primo bonus di benvenuto e ho giocato fino in fondo senza alcuna violazione.
Il mio profilo è stato completamente verificato dal 09.05.
Sarei felice di inviarti tutti gli screenshot che ho raccolto.
Grazie per l'aiuto!
Distinti saluti
Laurens
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8 mesi fa
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Ciao,
Oggi ho ricevuto il primo pagamento dei tre.
Vi terrò aggiornati.
Grazie!
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che i miei due prelievi sono stati annullati, con il seguente motivo: Il tuo profilo non è ancora verificato...
Non può essere
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, laurensm1. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti? Li hai già forniti?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Buongiorno, sono felice di annunciare che il pagamento residuo è finalmente arrivato, dopo quasi 1 mese.
Grazie mille comunque per il tuo aiuto 👍
Puoi chiudere questo reclamo.
Grazie
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8 mesi fa
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Caro laurensm1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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