Il giocatore finlandese aveva vinto 3.170 euro con i giri gratuiti al Sushi Casino, ma ne aveva ricevuti solo 30 a causa del limite massimo di prelievo dichiarato. Dopo aver contattato il servizio clienti, gli è stato comunicato che non vi era alcun limite, ma il casinò ha successivamente annullato tale dichiarazione quando ha menzionato la sua vincita. Ha quindi chiesto assistenza per recuperare l'intero importo dovuto. Il problema è stato risolto confermando che i termini del casinò prevedevano un limite massimo di prelievo per le vincite generate dai giri gratuiti senza deposito, fissato a 30 euro. Pertanto, il reclamo è stato respinto in base ai termini e alle condizioni stabiliti.
Sushi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.170 €
Sushi Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho vinto giri gratuiti dal Sunday Mystery Bonus Box al Sushi Casino, e dopo aver scommesso ho vinto 3.170 euro. Il casinò mi ha pagato solo 30 euro per quell'importo, sostenendo che il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti è di 30 euro. In seguito ho capito che dovevo rivolgermi al servizio clienti e due agenti mi hanno detto che non c'è un limite di prelievo sulle vincite nel Sunday Mystery Bonus Box, ma non appena hanno scoperto che ero stato derubato di vincite per un valore di 3.170 euro, hanno cambiato idea e hanno affermato che il limite massimo di prelievo è di 30 euro. Quel casinò ora mi deve 3.170 euro perché in realtà non c'è un limite di prelievo per il Sunday Mystery Bonus Box, quindi Casinoguru potrebbe aiutarmi a recuperare i soldi che mi spettano? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jarski88,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
23.19. L'importo massimo di prelievo generato dalle vincite derivanti da giri gratuiti senza deposito, giri gratuiti fedeltà e bonus senza deposito è di 30 € (o equivalente in altra valuta).
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita ingiusti e predatori solo quando applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che impongono un limite massimo all'importo prelevabile dalle vincite bonus.
Dopo aver esaminato la tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò, sembra che ci sia stato un malinteso relativo alla terminologia. Alcuni casinò distinguono tra vincita massima e prelievo massimo. Questo significa che le tue vincite potrebbero non essere limitate durante il gioco, ma l'importo prelevabile potrebbe comunque essere limitato al momento della richiesta di pagamento.
Inoltre, tieni presente che l'assistenza clienti dei casinò è spesso esternalizzata e che le informazioni fornite dagli agenti potrebbero non sempre rispecchiare appieno i termini e le condizioni indicati sul sito web. In questi casi, i termini e le condizioni ufficiali hanno sempre la precedenza.
Se hai ulteriori informazioni a supporto della tua causa, non esitare a condividerle. In caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in base alle conclusioni attuali.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ma non è possibile ottenere le mystery box della domenica senza un deposito.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho esaminato i Termini e Condizioni del bonus e sembra che non si tratti di un bonus di deposito standard. Per ricevere la ricompensa della scatola misteriosa, i giocatori devono completare diversi passaggi: effettuare un deposito durante la settimana, accedere a Sushi Casino la domenica mattina presto ed essere tra i primi 100 partecipanti a richiedere il premio.
L'importo del bonus è determinato in modo casuale e i premi variano: possono variare da 25 giri gratuiti a 100 €. I giri gratuiti sono solo uno dei possibili esiti. Poiché questa ricompensa non è direttamente collegata al deposito in sé, ma è piuttosto un premio promozionale, si applica comunque la regola sulla vincita massima per i giri gratuiti indicata nei Termini e Condizioni.
Pertanto, il casinò ha fissato un limite massimo alle tue vincite in conformità con i Termini e Condizioni Generali. Purtroppo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Team di Casino.Guru
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