Il giocatore ucraino ha segnalato che il suo conto presso Svenbet Casino era stato bloccato senza spiegazioni e non era in grado di prelevare le sue vincite di 1500 $. Nonostante la verifica completa e il rispetto di tutte le regole, le sue ripetute richieste di assistenza erano state ignorate, spingendolo a rivolgersi a Casino.Guru. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Svenbet Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti a causa del blocco dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 265
Importo:: 1.500 USD₮
Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Reclamo contro Svenbet – Conto bloccato e fondi trattenuti
Gentile team di Casino.Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Svenbet Casino.
Il mio account è stato limitato senza una ragione apparente e non posso piazzare scommesse sportive o giocare alle slot. Nonostante la verifica completa e il rispetto di tutte le regole, Svenbet si rifiuta di sbloccare i miei fondi.
Ho già contattato il loro team di supporto più volte, ma o ignorano le mie richieste o ripetono sempre le stesse risposte generiche. Ho anche presentato due reclami a Curaçao eGaming, ma non ho ricevuto risposta.
Dettagli chiave:
• Account: [la tua email o ID utilizzato su Svenbet]
• Saldo trattenuto: $ 1500 USD
• Paese di residenza: Kirghizistan (cittadino ucraino)
• Nessun utilizzo di VPN, nessun abuso di bonus, nessun accesso di terze parti.
• Tutti i documenti di verifica sono autentici e sono stati presentati in forma completa.
In allegato troverete gli screenshot della mia corrispondenza con Svenbet, il saldo del conto e la prova di verifica.
Chiedo gentilmente a Casino.Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a risolvere questa questione, poiché ritengo che Svenbet stia trattenendo ingiustamente i miei fondi verificati.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A quali tipi di giochi giocavi prima che il tuo account venisse bloccato?
Hai completato la verifica KYC completa o hai solo inviato i tuoi documenti di identità senza che la verifica fosse completamente finalizzata dal dipartimento competente del casinò?
Potresti cortesemente inoltrarmi tutte le prove menzionate nel tuo reclamo? Sembra che non siano stati caricati file con la tua richiesta. Puoi inviarmeli a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao RomanYalovenko10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per l'aggiornamento. Sto ancora aspettando una risposta o una soluzione adeguata da Svenbet. Non mi hanno ancora fornito alcuna spiegazione né mi hanno restituito i fondi.
Vi prego di tenere aperto questo caso: sono pronto a collaborare e a fornire ulteriori prove, se necessario.
Grazie.
romano
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2 mesi fa
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Caro RomanYalovenko10
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie RomanYalovenko10 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Svenbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e perché le sue vincite sono state confiscate.
Grazie!
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2 mesi fa
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Grazie per l'aiuto.
Sì, confermo che il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state confiscate senza alcuna spiegazione chiara.
Ho già fornito tutti i documenti e le informazioni richiesti. Sono pronto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore prova, se necessario.
Apprezzo il vostro supporto nella risoluzione di questo caso.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il tuo aiuto e attendo la risposta del casinò.
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2 mesi fa
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Caro RomanYalovenko10,
Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò Svenbet, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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