Recensione di Svenbet Casino

Il giocatore serbo deposita 751 € tramite Skrill e raggiunge un saldo di circa 1.500 €; dopo che un primo prelievo attiva il KYC, completa la verifica e gli viene comunicato che il suo conto è verificato. A seguito di una modifica della licenza/metodo di pagamento, deposita 25 € tramite Mifinity, richiede un prelievo e gli viene quindi notificato che 1.453,88 € vengono rimossi dal suo saldo per una presunta violazione dei Termini e Condizioni 12.10 (restando 81 €), una decisione che l'operatore definisce definitiva; nega qualsiasi violazione, afferma che i suoi documenti sono autentici e solo occasionalmente ha utilizzato una VPN, e richiede la restituzione delle sue vincite.

Il giocatore svedese ha segnalato che il suo conto su SvenBet era stato limitato dopo 1-2 mesi di gioco e che le sue richieste di prelievo erano state respinte. Ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava di aver violato i termini e le condizioni, il che ha comportato la confisca delle sue vincite mentre il suo deposito era ancora attivo. Ha chiesto chiarimenti sui motivi di tale azione. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema, ma ha dichiarato di non avere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, con conseguente chiusura del reclamo senza risoluzione.

Il giocatore ucraino ha segnalato che il suo conto presso Svenbet Casino era stato bloccato senza spiegazioni e non era in grado di prelevare le sue vincite di 1500 $. Nonostante la verifica completa e il rispetto di tutte le regole, le sue ripetute richieste di assistenza erano state ignorate, spingendolo a rivolgersi a Casino.Guru. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha vinto 900,08 € su Svenbet ma ha riscontrato un problema significativo durante il processo di prelievo. Il casinò gli ha consentito di prelevare solo 300 € a causa di una clausola che impone limiti massimi di prelievo per i giocatori con un solo deposito. Il giocatore ha sostenuto di non essere stato informato di questo termine durante il processo di prelievo, il che ha portato a un risultato ingiusto. Mentre il Complaints Team ha riconosciuto che il casinò ha rispettato i suoi termini e condizioni, questa regola è stata ritenuta altamente ingiusta. A causa della mancanza di adeguata comunicazione in merito ai limiti di prelievo, il caso è stato contrassegnato come "Contro il gioco d'azzardo corretto". Il reclamo è stato chiuso come irrisolto, richiamando l'attenzione su potenziali problemi di trasparenza e correttezza per i giocatori futuri.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con Svenbet dopo una richiesta di prelievo di 1000 euro, che era il limite massimo. Dopo aver scommesso con successo un bonus VIP e aver ottenuto un saldo di 2500 euro, il casinò ha accusato il giocatore di gioco fraudolento e ha ridotto il saldo del conto a 50 euro. Il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare le vincite dovute. Abbiamo concluso che non potevamo offrire assistenza poiché il problema riguardava le scommesse sportive e le accuse relative all'attività di scommesse sportive del giocatore. Sono state inviate risorse alternative al giocatore in modo che possa cercare una risoluzione con un altro servizio.

Il giocatore svedese non aveva ricevuto un prelievo di 1000 € nonostante fossero trascorse le 72 ore e non stava ricevendo alcuna risposta dal casinò. Il suo account era stato verificato e tutti i documenti erano stati accettati. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo caso era stato affrontato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore finlandese aveva avuto ripetuti problemi con le richieste di prelievo in un casinò online, che erano state cancellate senza alcuna ragione dichiarata. Nonostante avesse un account completamente verificato, le sue domande al casinò erano rimaste senza risposta. Aveva deciso di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze e ci ha chiesto di archiviare temporaneamente il suo reclamo. Avevamo accettato questo e aspettavamo la decisione finale dell'autorità di regolamentazione. Successivamente il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione di un termine bonus sconosciuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.