Svenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Ho giocato su SvenBet per 1-2 mesi e ho guadagnato bene. Tutto andava bene finché non ho effettuato il prelievo dopo essere stato limitato. Prima il mio prelievo è stato rifiutato un paio di volte, poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che avevo violato i termini e le condizioni. Quindi mi hanno prelevato tutte le vincite (profitti) e lasciato il mio deposito. Ho chiesto loro cosa avessi sbagliato, ma mi hanno detto che non erano in grado di darmi una risposta. In questo caso non ho fatto nulla di sbagliato, ho solo giocato su alcuni oggetti di scena calcistici e ho guadagnato. Questo è tutto. Ti mostrerò l'e-mail nel file e i miei profitti rimossi.

Per favore aiutatemi. Salute!

// Fiorenzo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Xhonathan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Xhonathan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, non avevo notato l'email.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Risposta: solo scommesse sportive

Hai superato la verifica KYC, per favore?

Risposta: Sì.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Risposta: Senza bonus.

Grazie per il servizio e per avermi aiutato!

// Xhonathan

Caro Xhonathan,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina