Il giocatore tedesco ha depositato 100 € e ha ricevuto un bonus del 200% con requisiti di scommessa pari a 20 volte l'importo, convertendolo in quasi 8000 €. In seguito ha scoperto una politica nascosta che limitava i pagamenti dei bonus a 300 € e che le sue vincite sono scadute dopo 7 giorni, nonostante avesse verificato il suo account. Sostiene che questa mancanza di trasparenza e la conseguente cancellazione dei suoi fondi costituiscano una frode.
Svenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 19h 33m 26s
Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao, ho depositato 100 euro e ho giocato con un bonus del 200% con requisiti di scommessa pari a 20x, che ho convertito, ottenendo un saldo di quasi 8000 euro. Questa somma è scomparsa per un breve periodo, poi è ricomparsa e infine è improvvisamente crollata a soli 300 euro.
Comunque, mi era stato detto che questo casinò aveva una politica secondo cui tutte le sue offerte bonus avevano un limite massimo di prelievo di 300 €, cosa che non era menzionata nei termini e condizioni del casinò. Con questi soldi, ho comprato giri gratuiti su giri gratuiti finché non ho raggiunto un totale di 3000 € di denaro reale sul mio conto. Poi, tramite chat, mi è stato assicurato che avrei dovuto verificare il mio account prima di poter prelevare. Ho verificato correttamente il mio account, ma poi ho ricevuto un'email che affermava che il mio denaro era stato correttamente annullato perché tutte le vincite scadono dopo 7 giorni e, a quanto pare, non erano stati rispettati alcuni termini e condizioni. Quindi...
- Trovo strano che, a quanto pare, il premio massimo sia di 300 €, anche se non viene menzionato da nessuna parte.
- 2. Perché i soldi che ho vinto con denaro reale scadono?
Capisco la parte più colorata qui.
Se avessi delle domande, invierei degli screenshot delle chat in diretta.
Per me, questa è una frode palese…
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.2 Le vincite massime ottenibili con qualsiasi offerta di bonus sul deposito dipendono dalla percentuale (%) dell'offerta stessa e sono le seguenti:
a) I bonus pari o superiori al 200% sono limitati a 3 volte l'importo del deposito iniziale.
b) La soglia del bonus del 150%-199% è limitata a 6 volte l'importo del deposito iniziale.
c) La soglia del 120%-149% è limitata a 8 volte l'importo del deposito iniziale.
d) La soglia del 100%-119% è limitata a 10 volte l'importo del deposito iniziale.
e) La soglia del 25%-99% è limitata a 12 volte l'importo del deposito iniziale.
Le vincite che superano questi limiti saranno perse.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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