Il giocatore tedesco aveva depositato 100 € e ricevuto un bonus del 200% con requisiti di scommessa pari a 20 volte l'importo, convertendolo in quasi 8000 €. In seguito, ha scoperto una politica nascosta che limitava i prelievi del bonus a 300 € e che le sue vincite erano scadute dopo 7 giorni, nonostante avesse verificato il suo account. Ha sostenuto che questa mancanza di trasparenza e il conseguente annullamento dei suoi fondi costituissero una frode. Abbiamo constatato che i termini e le condizioni del bonus del casinò indicavano chiaramente i limiti massimi di vincita in base alla percentuale del bonus, limiti che erano visibili sul sito web. Poiché inizialmente il giocatore non aveva risposto alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori provvedimenti. Dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del giocatore, si è concluso che il casinò aveva agito in conformità con i propri termini e condizioni del bonus applicando il limite massimo di vincita al momento del prelievo, e pertanto il reclamo è stato respinto.
Svenbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 €
Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho depositato 100 euro e ho giocato con un bonus del 200% con requisiti di scommessa pari a 20x, che ho convertito, ottenendo un saldo di quasi 8000 euro. Questa somma è scomparsa per un breve periodo, poi è ricomparsa e infine è improvvisamente crollata a soli 300 euro.
Comunque, mi era stato detto che questo casinò aveva una politica secondo cui tutte le sue offerte bonus avevano un limite massimo di prelievo di 300 €, cosa che non era menzionata nei termini e condizioni del casinò. Con questi soldi, ho comprato giri gratuiti su giri gratuiti finché non ho raggiunto un totale di 3000 € di denaro reale sul mio conto. Poi, tramite chat, mi è stato assicurato che avrei dovuto verificare il mio account prima di poter prelevare. Ho verificato correttamente il mio account, ma poi ho ricevuto un'email che affermava che il mio denaro era stato correttamente annullato perché tutte le vincite scadono dopo 7 giorni e, a quanto pare, non erano stati rispettati alcuni termini e condizioni. Quindi...
- Trovo strano che, a quanto pare, il premio massimo sia di 300 €, anche se non viene menzionato da nessuna parte.
- 2. Perché i soldi che ho vinto con denaro reale scadono?
Capisco la parte più colorata qui.
Se avessi delle domande, invierei degli screenshot delle chat in diretta.
Per me, questa è una frode palese…
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.2 Le vincite massime ottenibili con qualsiasi offerta di bonus sul deposito dipendono dalla percentuale (%) dell'offerta stessa e sono le seguenti:
a) I bonus pari o superiori al 200% sono limitati a 3 volte l'importo del deposito iniziale.
b) La soglia del bonus del 150%-199% è limitata a 6 volte l'importo del deposito iniziale.
c) La soglia del 120%-149% è limitata a 8 volte l'importo del deposito iniziale.
d) La soglia del 100%-119% è limitata a 10 volte l'importo del deposito iniziale.
e) La soglia del 25%-99% è limitata a 12 volte l'importo del deposito iniziale.
Le vincite che superano questi limiti saranno perse.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Potresti per favore dare seguito al mio messaggio precedente?
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere deludente questa situazione, soprattutto dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni che ci hai fornito, purtroppo dobbiamo concludere che il casinò sembra aver agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni relativi ai Bonus .
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati scorretti e predatori solo se applicati ai giochi con denaro reale. Accettiamo, tuttavia, termini e condizioni relativi ai bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.
Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il limite massimo non è stato applicato immediatamente. Alcuni casinò applicano il limite massimo di vincita solo al momento della richiesta di prelievo. Al termine delle scommesse, avresti dovuto avere a disposizione un massimo di 300 €. Continuare a giocare con una somma superiore ha comportato che qualsiasi saldo aggiuntivo fosse di fatto virtuale e non denaro reale. Di conseguenza, tutte le vincite successive generate da questo bonus sono soggette al limite massimo previsto per il bonus.
Poiché il casinò ha applicato correttamente il limite massimo di vincita al momento della richiesta di prelievo, non possiamo considerare le sue azioni scorrette.
Inoltre, la conversazione con l'assistenza clienti che hai allegato indica che la tua verifica KYC è stata completata con successo e che hai diritto a prelevare i tuoi fondi. Tuttavia, mi dispiace informarti che ciò non sostituisce le restrizioni sui bonus del casinò, che sono specificate nei loro termini e condizioni.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
