Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Svenplay Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.300 €
Svenplay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ehi. Vorrei presentare un reclamo su Svencasino. Ho 4300€ in soldi veri lì dentro, (nessun bonus)
Ho inviato lì tutti i documenti richiesti. Ma ora nessuno ha risposto/visualizzato i miei documenti. Sono sicuro che ora faranno con me lo stesso che hanno fatto con tanti altri.
Non rispondono ai messaggi/live chat.
I documenti non passano mai.
Chiudono la possibilità di prelevare i propri soldi.
Cosa potrebbe essere d'aiuto?
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro vadim00limingoja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sono stati accettati dal casinò e quali no?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao vadim00limingoja,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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