Recensione di Svenplay Casino

Il giocatore finlandese aveva vinto 2490 euro con denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Tuttavia, dopo la verifica dell'account, il casinò ha affermato che aveva abusato delle regole sui bonus senza fornire prove, trattenendo di fatto le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva informato il giocatore che i ritardi nell'elaborazione potevano essere dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. Dopo aver confermato che il problema del giocatore era stato risolto, il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore marocchino ha visto le sue vincite di 6868,5 € confiscate da Svenplay a causa di presunte violazioni dei Termini e Condizioni che hanno contestato come ingiustificate. Nonostante diverse verifiche dei documenti e tentativi di chiarire le ragioni di questa decisione, Svenplay non ha fornito prove specifiche e ha sostenuto che la decisione era definitiva. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha confermato che la confisca riguardava problemi con le scommesse sportive piuttosto che la sezione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "respinto".

Il giocatore dalla Svezia aveva una richiesta di prelievo in sospeso su Svenplay che non era stata elaborata per 16 giorni, nonostante l'account fosse stato verificato KYC. L'importo del prelievo era di circa € 5.000, con un prelievo massimo consentito di € 1.000, e il giocatore era stato frustrato dai continui ritardi mentre un altro dipartimento indagava sulla questione. Il problema è stato risolto e il giocatore è stato informato che il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo per ulteriori indagini, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore canadese si era lamentato di un limite di prelievo di $ 1000 per transazione, che inizialmente non era stato specificato nei termini e condizioni del casinò. Aveva già avviato un prelievo e non era stato in grado di ritirare i restanti $ 2900 delle sue vincite. Il giocatore ha successivamente riconosciuto il sistema di pagamento del casinò e ha confermato di aver ricevuto finora tre pagamenti. Confidando che il casinò continuasse con i pagamenti, il giocatore aveva richiesto la chiusura del caso. Di conseguenza, avevamo chiuso il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore canadese ha subito un ritardo nel prelievo di 250 CAD da un casinò online. Il casinò aveva pubblicizzato un processo di prelievo di 48 ore, ma ci sono voluti 13 giorni prima che il giocatore ricevesse i suoi soldi. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per le informazioni fuorvianti fornite dal casinò. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore tedesco, che aveva lottato con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva precedentemente richiesto a Svenplay Casino di chiudere il proprio conto per la sua protezione. Nonostante questa richiesta, il casinò ha riaperto il conto provocando una perdita di 740 euro, che il giocatore ha poi tentato di recuperare. Il giocatore ha confermato che il suo vecchio account è stato riaperto, non ne è stato creato uno nuovo. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò in merito al problema, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o risolvere il problema e abbiamo dovuto classificare il reclamo come "irrisolto".

Il prelievo del giocatore era in elaborazione da due giorni quando il casinò gli ha detto che il suo conto era sotto verifica interna e che non era definito un periodo di tempo. Non c'erano più aggiornamenti.

Il giocatore si è lamentato del processo di verifica senza fine e delle richieste di prelievo che venivano respinte nonostante il giocatore avesse appena superato con successo il processo di verifica. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e non ci sono stati più aggiornamenti.