Svenplay Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Mi hanno offerto un bonus via e-mail, ho depositato un paio dei loro bonus che erano disponibili per me. Sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, ma il mio saldo era molto basso dopo la scommessa, circa 100-200 euro, quindi ho deciso di tentare la fortuna e continuare a giocare con soldi veri. Sono stato fortunato e ho vinto 2490 euro da 5 Lions con il mio saldo reale. Quindi a quel punto non avevo nemmeno più alcun bonus attivo, ma stavo giocando con i miei soldi. Dopo aver verificato il mio account, mi hanno semplicemente inviato un'e-mail in cui mi dicevano di aver abusato delle loro regole sui bonus, quando non avevo fatto nulla di male. Non hanno nemmeno fornito prove o altro, ma hanno solo cercato di rubare i soldi che ho vinto con i miei soldi veri. Ripeto, non avevo ALCUN bonus attivo quando ho vinto quei 2490 euro. Ho foto della mia vincita e del mio saldo.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Svenplay Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai optato per più bonus; tuttavia, dopo aver vinto con il primo, hai annullato i bonus rimanenti?
• Il casinò ha bloccato il tuo account o puoi ancora accedervi?
• Hai giocato alla stessa slot (5 Lions) con bonus e soldi veri?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Rimani al sicuro.

CIAO,

No, non avevo più bonus attivi contemporaneamente. Ho depositato per il bonus via email e ho perso tutti i miei fondi, poi ho depositato per un altro bonus disponibile nella sezione bonus per me, la scommessa era di circa 7000 euro, ho scommesso l'intero requisito di scommessa e dopodiché mi è rimasto solo un saldo di 100-200 euro, quindi ho deciso di continuare a giocare DOPO che il bonus era già stato scommesso. Ora hai capito? Non avevo più alcun bonus attivo. Poi ho vinto 2490 euro con il saldo in denaro reale (nessun bonus attivo a questo punto). E poi mi hanno chiesto alcune verifiche, hanno accettato la mia verifica e poi mi hanno inviato un'email che non pagavano. Come puoi vedere non ho fatto nulla di sbagliato, ho vinto i soldi dopo che il requisito di scommessa era stato soddisfatto e con i miei soldi.

Il mio account non è bloccato, ma i soldi che ho vinto sono stati rubati dal mio saldo.

Ho giocato a 5 Lions con soldi bonus e anche con soldi miei, ma prima ho controllato che la scommessa fosse stata completata e che tutti i soldi fossero nel saldo reale perché la scommessa era già stata effettuata. Ho anche le foto dei giochi con restrizioni e 5 Lions non è in quella lista. Non ho nemmeno superato la puntata massima.

In allegato il messaggio in cui hanno deciso di prelevare la mia vincita.

In allegato il mio saldo dopo la vincita e la seconda foto del mio saldo quando hanno sottratto le mie vincite dal saldo e lasciato solo l'importo del mio deposito.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Svenplay Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Caro Mikkolaitala ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Svenplay Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Svenplay Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mikkolaitala ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo