Svenplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Svenplay ha confiscato le mie vincite sulla base di termini e condizioni ingiustificati.

Dopo una serie di verifiche dei documenti e l'annullamento dei miei prelievi, che hanno portato alla revisione e all'accettazione di 9 documenti diversi nel giro di un mese, ho finalmente provato a effettuare un nuovo prelievo il 4 febbraio 2024 (anche i bookmaker russi hanno avuto verifiche più indulgenti e mi hanno effettivamente pagato).

Dopo 5 giorni (9 febbraio 2024), mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavano che il mio prelievo era stato respinto e che avevo violato i termini 3.1 e 12.10 che erano stati copiati direttamente dal loro sito web. Entrambi questi termini implicano che ho violato almeno 10 condizioni diverse (VPN, software di imbroglio, falsificazione IP, documenti falsi, attività fraudolente, abuso di bonus ...), che ho rifiutato sia tramite e-mail che tramite chat live, ma mi hanno detto che la decisione era definitiva. Non ho ancora utilizzato un bonus sul loro sito web, fa parte delle loro affermazioni, il che è uno scherzo.

Il 10 febbraio 2024 ho inviato loro un'altra e-mail chiedendo loro di essere più specifici in merito ai termini che, secondo loro, ho violato e di specificare il motivo esatto per cui i miei soldi sono stati prelevati dal mio conto, ma a oggi non hanno voluto rispondere.

So di non aver violato nessuno dei loro T&C, e i miei soldi sono stati vinti in modo leale scommettendo sugli sport e ho vinto 6868,5€. Onestamente, non vedo alcun motivo per cui dovrei barare e non ho mai avuto un casinò che mi accusasse di aver violato i loro T&C finché non ho incontrato questi truffatori.

Ho anche un problema con altri 3 bookmaker che appartengono alla stessa rete CampeonGaming e CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet e Supacasi) e tutti mi hanno inviato la stessa email in merito a presunte sciocchezze senza fornire prove né chiarire la vera causa, ma per ora concentriamoci solo su Svenplay.

Ho anche contattato MADRE che ha deciso di aprire un caso, e sai qual è stata la loro decisione? Hanno effettivamente bloccato il caso perché vivo fuori dall'UE e spetta all'operatore decidere se procedere con il caso o meno, e ovviamente hanno rifiutato. Voglio dire, è una barzelletta, in realtà nemmeno il loro ADR designato può aiutarti.

TLDR: Svenplay ha confiscato le mie vincite sulla base di T&C ingiustificati.

Ciao hamgz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Svenplay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente indicarmi se il tuo account è mai stato verificato in passato?
• Era la tua prima richiesta di prelievo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

• Il mio account era in fase di verifica durante il tentativo di prelievo e la verifica finale ha avuto esito positivo.
• Sì, questa è stata la mia prima richiesta di prelievo (se ignoriamo quelle annullate quando mi hanno chiesto più documenti).
• L'ultima volta che l'ho detto è stato tramite chat dal vivo un mese fa, dove mi hanno spiegato il motivo esatto per cui le mie vincite erano state rimosse, non solo copiando e incollando i T&C, ma continuando a ripetere la stessa risposta robotica, ovvero che la loro decisione era definitiva.

Ti ho anche inviato le comunicazioni via email (ordinate dalla più recente alla più vecchia) tra me e il casinò via email.

Saluti,

hamgz-pazzo

Grazie hamgz per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, hamgz,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Svenplay Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo inoltrato la risposta del sito web riguardante il caso di hamgz al tuo indirizzo email.

Aspettiamo con ansia la tua recensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Svenplay

Caro Svenplay,

Per favore, mandami la risposta anche via email, e scrivila qui in pubblico. Voglio vedere quali scuse e bugie ti inventerai questa volta.

Saluti,

hamgz-pazzo

Cari hamgz ,

Il casinò è stato in grado e disposto a fornirci abbastanza per valutare la questione. Il casinò mi ha fornito i dettagli, tuttavia, riguardo al tuo gioco su Svenplay e altri casinò correlati, che non erano affatto nella sezione casinò.

Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema (anche se mi sono fatto un'idea di cosa sia successo) e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse riguardano il gioco delle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, o direttamente all'autorità che regola il casinò, o ADR. Lo stesso vale se desideri vedere le prove. Non ho il permesso di condividere nulla con te.

Se hai altre domande, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( [email protected] ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Grazie anche a voi, team di Svenplay Casino , per la vostra collaborazione e il vostro aiuto!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru