Svenplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi rivolgo a Casino Guru perché siete ampiamente riconosciuti come una delle piattaforme più affidabili ed efficaci per la risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò online.

Riepilogo della controversia: il casinò ha confiscato 500,72 € dal mio saldo dopo che ho annullato un bonus che ero obbligato a cancellare per richiedere un prelievo. Ritengo che la confisca sia ingiustificata perché le mie vincite sono state generate con denaro reale, non con fondi bonus, e la cancellazione del bonus non è stata volontaria.

Cronologia e fatti

16 dic: Ho depositato 200 € e ho ricevuto un bonus sportivo di 100 € con un requisito di scommessa x10.

Ho piazzato diverse scommesse sportive. Secondo le regole del casinò, quando si gioca con un bonus attivo, si utilizza prima denaro reale.

Dopo aver scommesso, il mio bankroll ha raggiunto circa 400 € in totale, composti da 300 € in denaro reale + 100 € di bonus. Non ho generato alcuna vincita bonus (le mie vincite provenivano da puntate in denaro reale).

Ho richiesto un prelievo di 300 €. Il sistema del casinò mi ha richiesto di annullare il bonus attivo prima di consentire il prelievo. Ho annullato il bonus solo perché altrimenti il ​​prelievo sarebbe stato impossibile.

I 300 € di denaro reale sono rimasti/sono stati restituiti al saldo del mio conto.

Il mio prelievo è stato poi annullato due volte: prima per problemi con il metodo di pagamento, poi per verifica KYC. Ho ottemperato a tutte le richieste e la mia identità e il mio metodo di pagamento sono stati completamente verificati.

Dopo aver completato la verifica KYC, ho continuato a giocare con soldi veri e ho aumentato il mio saldo a circa 700 €.

Ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 700 €.

Il casinò ha quindi annullato questo prelievo, ha rimosso 500,72 € dal mio saldo citando la clausola 58.3.11 (perdita in caso di annullamento del bonus) e mi ha restituito solo il mio ultimo deposito di 200 €.

La mia posizione

Le mie vincite sono state generate con denaro reale, non con fondi bonus.

L'annullamento del bonus è stato imposto dal flusso di prelievi del casinò, non è stata una scelta volontaria, e non dovrebbe giustificare la confisca delle vincite in denaro reale.

Il casinò non ha affrontato questi punti e ha risposto solo che "la decisione è definitiva".

Risoluzione richiesta

Chiedo il ripristino dei 500,72 € rimossi dal mio saldo.

Prove disponibili

Distinti saluti

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Svenplay Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

Hai attualmente accesso al tuo account? In tal caso, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che ne mostri l'annullamento?

Il bonus era già stato annullato quando hai vinto i 700 €?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni .

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

Sì, ho accesso al mio account. Allego uno screenshot della cronologia dei miei bonus.

Il bonus era già stato annullato prima che io aumentassi il mio saldo a circa 700 €. Dopo che la mia prima richiesta di prelievo di 300 € è stata annullata e l'importo riaccreditato sul mio conto, ho continuato a giocare esclusivamente con denaro reale; a quel punto il bonus era già stato annullato. È così che ho raggiunto il saldo di 700 €.

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente comunicarci se ha ricevuto notifiche o avvisi prima di annullare il bonus o di effettuare il deposito? Inoltre, ha contattato l'assistenza clienti del casinò prima di decidere di annullare il bonus?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Non ho ricevuto alcuna notifica o avviso prima di effettuare il deposito o prima di annullare il bonus. Quando ho provato a effettuare la mia prima richiesta di prelievo, il sistema mi ha chiesto di annullare il bonus per poter procedere con il prelievo.

Non ho contattato l'assistenza clienti prima di annullare il bonus, perché il prelievo non poteva essere effettuato se non lo annullavo. Dopo aver annullato il bonus e inviato la richiesta di prelievo, il casinò l'ha annullata e mi ha chiesto di verificare il metodo di pagamento.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o screenshot. Credo che la confisca del mio denaro sia stata un errore e che la regola del bonus sia stata applicata in modo errato.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie bricefox per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Svenplay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!