Il giocatore finlandese è in disputa con Svenplay riguardo alla confisca delle sue vincite dopo aver depositato 1500€ e aver incrementato il suo saldo fino a 4900€. Il casinò ha annullato il suo prelievo e gli ha restituito solo 100€, adducendo come motivazione un "abuso dei bonus", senza fornire prove concrete o una spiegazione chiara, nonostante le sue richieste di chiarimenti.
Svenplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 15h 19m 58s
Svenplay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo una controversia con la società di scommesse Svenplay in merito alla confisca delle mie vincite.
Ho depositato un totale di circa 3 x 500 € (per un totale di 1500 euro) e ho utilizzato i bonus offerti dal sito. Ho giocato normalmente e il saldo è cresciuto fino a 4900 euro. Quando ho richiesto un prelievo, la società lo ha annullato e ha rimosso l'intero importo dal mio conto, restituendomi solo 100 €.
L'azienda sostiene che io abbia violato i termini di servizio relativi all'"abuso dei bonus", ma non ha fornito alcuna spiegazione concreta o prova a sostegno delle sue affermazioni, nonostante le mie ripetute richieste.
Ho utilizzato un solo account, con fondi miei, e non ho partecipato ad alcuna attività proibita. La mia attività di gioco si è svolta normalmente.
Ritengo che la società abbia applicato i suoi termini e condizioni in modo scorretto e senza trasparenza, soprattutto dopo che ho vinto una somma considerevole.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Mapo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla confisca delle sue vincite da parte di Svenplay.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- A quali termini di servizio specifici fa riferimento Svenplay in merito all'"abuso dei bonus"?
- Potresti fornirci dettagli sui bonus che hai utilizzato durante le tue partite (link o screenshot)?
- Quando hai richiesto il prelievo e come ha risposto l'azienda a tale richiesta?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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