Svenplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho una controversia con la società di scommesse Svenplay in merito alla confisca delle mie vincite.

Ho depositato un totale di circa 3 x 500 € (per un totale di 1500 euro) e ho utilizzato i bonus offerti dal sito. Ho giocato normalmente e il saldo è cresciuto fino a 4900 euro. Quando ho richiesto un prelievo, la società lo ha annullato e ha rimosso l'intero importo dal mio conto, restituendomi solo 100 €.

L'azienda sostiene che io abbia violato i termini di servizio relativi all'"abuso dei bonus", ma non ha fornito alcuna spiegazione concreta o prova a sostegno delle sue affermazioni, nonostante le mie ripetute richieste.

Ho utilizzato un solo account, con fondi miei, e non ho partecipato ad alcuna attività proibita. La mia attività di gioco si è svolta normalmente.

Ritengo che la società abbia applicato i suoi termini e condizioni in modo scorretto e senza trasparenza, soprattutto dopo che ho vinto una somma considerevole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mapo,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla confisca delle sue vincite da parte di Svenplay.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• A quali termini di servizio specifici fa riferimento Svenplay in merito all'"abuso dei bonus"?
• Potresti fornirci dettagli sui bonus che hai utilizzato durante le tue partite (link o screenshot)?
• Quando hai richiesto il prelievo e come ha risposto l'azienda a tale richiesta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Tässä on alla mihin he vetoavat. Jatkan vielä vastauksia kysymyksiinne.

Caro Maxim

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e che l'importo di € 4.900,00 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

11.1. Le seguenti prassi in relazione ai Servizi:

a) abuso di bonus o altre promozioni (come definite al paragrafo 11.4)

b) utilizzare fattori o influenze esterne sleali (comunemente noto come imbroglio)

c) trarre un vantaggio sleale (come definito al paragrafo 11.4);

d) l'apertura di qualsiasi conto duplicato; e/o

e) intraprendere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite al paragrafo 11.4), costituiscono "Pratiche Proibite" e non sono consentite. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche e per identificare i soggetti interessati qualora si verifichino.

11.2. L'utente accetta di non partecipare né di essere collegato ad alcuna forma di pratica proibita in relazione all'accesso o all'utilizzo dei Servizi.

11.3. Se:

a) Abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica proibita (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra di qualsiasi pratica di rilevamento di frodi, imbrogli e collusioni che vengono utilizzate nel settore del gioco d'azzardo e delle scommesse al momento pertinente); o

b) Hai piazzato scommesse e/o giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore di servizi di gioco d'azzardo online e sei sospettato (a seguito di tale gioco) di qualsiasi pratica proibita o attività altrimenti impropria; o

c) Veniamo a conoscenza del fatto che hai "stornato" o rifiutato uno qualsiasi degli acquisti o depositi effettuati sul tuo conto; oppure

d) Qualora doveste dichiarare fallimento o subire procedimenti analoghi in qualsiasi parte del mondo, allora (anche in relazione a qualsiasi sospensione e/o chiusura del vostro conto) avremo il diritto, in relazione al vostro conto, di trattenere l'intero saldo o parte di esso e/o recuperare dal conto l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che siano stati influenzati da o siano in qualsiasi modo attribuibili a uno qualsiasi degli eventi descritti in questo paragrafo.

11.4. Ai fini del presente paragrafo 11:

a) Per "pratica fraudolenta" si intende qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisca per tuo conto o in collusione con te, e comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

storni fraudolenti e attività di rakeback;

l'utilizzo da parte tua o di qualsiasi altra persona che abbia partecipato alla stessa partita in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o comunque non autorizzata, come fonte di fondi;

la collusione da parte vostra con altri al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche attraverso sistemi di bonus o incentivi simili offerti da noi);

qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti;

qualsiasi atto effettivo o tentato da parte tua che sia ragionevolmente considerato da noi illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale, indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi;

b) Per "vantaggio sleale" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

lo sfruttamento di un difetto, una falla o un errore nel nostro software o in quello di terzi utilizzato dall'utente in relazione ai Servizi (incluso in relazione a qualsiasi gioco);

l'uso di giocatori automatizzati ('bot'), o altri software o sistemi di analisi di terze parti; o

lo sfruttamento da parte vostra di un "Errore" come definito al paragrafo 18, in ogni caso a vostro vantaggio e/o a svantaggio nostro o di terzi.

c) Un "abuso di bonus" comprenderà:

Effettuare un deposito per ricevere un bonus senza alcuna attività sui fondi depositati

Prelievo ai fini del nuovo deposito

Scommettere su entrambi i lati di un singolo evento allo scopo di raggiungere fraudolentemente i requisiti di scommessa per i bonus.

Segnala nuovi account per uso personale

Tutti i bonus sono soggetti a limitazioni d'uso in base al sistema di bonus e, salvo diversa indicazione, non devono essere utilizzati più di 6 volte al mese. Qualora un giocatore utilizzi un codice bonus oltre tale limite, la società si riserva il diritto di indagare ulteriormente sull'abuso dei bonus e di detrarre le vincite derivanti dai bonus.

jatkuu (1osa) ...

Jatkuu (2 osa)...

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla Tua o alla partecipazione di terzi o utilizzi qualsiasi metodo o tecnica assistita da software o dispositivi hardware per la Tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti da Azienda.

1.7 Tutti i bonus e le promozioni del sito web, delle newsletter, degli SMS e delle notifiche in loco sono destinati ai giocatori amatoriali. Pertanto, ci aspettiamo che tutti i giocatori partecipino a tutti i bonus e le promozioni in modo corretto. Di seguito elenchiamo alcuni tipi di gioco che consideriamo irregolari e che pertanto saranno considerati in violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali di Promozioni e Bonus:

-- Scommettere sui giochi con denaro bonus per accumulare valore, perdere il bonus e poi incassare il valore accumulato con un secondo deposito o altri metodi.

-- Utilizzare qualsiasi sistema di scommessa (ad esempio, Martingala) o piazzare scommesse a quota pari su qualsiasi gioco d'azzardo.

-- Scommesse a due livelli (in cui si effettuano scommesse di importo elevato su risultati ad alta varianza, prima di passare a risultati a varianza inferiore per soddisfare i requisiti di scommessa);

-- Effettuare scommesse contraddittorie o ripetitive;

-- Piazzare una scommessa superiore al 100% dell'importo del deposito in un'unica puntata mentre è attivo un bonus sul deposito;

-- Utilizzo di più account per ottenere un numero di bonus o scommesse gratuite superiore a quello consentito per ciascun giocatore;

-- Colludere con altri giocatori al fine di trarre vantaggio da promozioni o bonus;

-- Utilizzo ripetuto di promozioni per giocare, con depositi minimi o nulli, e/o depositi effettuati esclusivamente per usufruire delle nostre offerte.

-- Utilizzare qualsiasi strategia per scommettere i fondi bonus prima dei fondi in denaro reale (ad esempio, piazzare scommesse con denaro reale a basse quote).

-- Annullamento di un bonus prima del completamento dei requisiti di scommessa.

-- Sfruttare specifiche caratteristiche di gioco con un basso margine della casa o utilizzare una combinazione di giochi per soddisfare i requisiti di scommessa con perdite minime.

Si prega di notare che l'importo del vostro ultimo deposito (€100,00) rimane nel vostro saldo.

Voitko antaa tietoja bonuksista, joita käytit pelaamisen aikana (linkkejä tai kuvakaappauksia)?

• Laitoin kuvakaappaukset

Milloin pyysit peruutusta ja miten yritys vastasi pyyntöösi?

Nostopyynnön laitoin to 19.3.2026 ja ma-ti yöllä he laittoivat tuon etteivät hyväksy nostojani ja olen huijannut heitä.

Kun pyysin asiallisesti tarkennusta ja selvitystä että missä olin rikkonut asioita he vastasivat vain: Caro Maxim

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che la decisione è stata presa dal dipartimento competente in conformità con i Termini e Condizioni, di cui siete stati informati dettagliatamente, ed è definitiva.

Non abbiamo altro da aggiungere.

Cordiali saluti,

Nick

Responsabile clienti VIP

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Mapo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro bonus è correlato alle scommesse sportive e il vostro conto è stato esaminato dal casinò, quest'ultimo potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a questa decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Cardiff