La giocatrice australiana aveva depositato 400 $ e stava giocando attivamente quando è stata disconnessa. Dopo aver tentato di accedere nuovamente, ha scoperto che il suo account era stato disabilitato e bloccato. Ha riferito di non aver ricevuto alcuna richiesta di verifica e di non aver ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante l'invio di numerose e-mail per richiedere l'accesso al prelievo del denaro. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni sull'utilizzo della VPN e sui dettagli dell'account, ma non ha ricevuto risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice avesse scelto di riprendere i contatti.
Syndicate Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$400
Syndicate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 400 $ e stavo giocando e vincendo, poi mi sono distratto ma sono tornato più tardi per giocare di nuovo e mi aveva disconnesso e quando ho provato ad accedere mi ha detto che il mio account era stato disabilitato e bloccato
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Loridee1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao, stavo solo giocando alle slot e non stavo usando un bonus attivo. Non mi hanno mai chiesto di verificare, ma sarei stato felice di farlo. Mi hanno semplicemente bloccato l'account, quindi non posso più accedervi. Ho scritto loro numerose email senza ricevere risposta. Avevo davvero bisogno di quei soldi, avrei dovuto depositare 40$ e non 400$, quindi sto facendo fatica senza.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, volevo solo sapere se ci sono aggiornamenti. Non riesco ancora ad accedere al mio account e a prelevare i miei soldi 🙁
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1 mese fa
TraduzioneGentile Loridee1, grazie per la risposta. Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? Inoltre, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò? Il metodo di pagamento che hai utilizzato era registrato a tuo nome?
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 mese fa
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Ciao Loridee1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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