Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi nel prelevare 600 € dal suo conto del casinò, poiché non era disponibile alcuna opzione di prelievo. Nonostante avesse seguito le istruzioni dell'assistenza, come l'utilizzo di un dispositivo diverso e l'invio di una registrazione dello schermo, non ha ricevuto risposta per oltre tre giorni. Il casinò ha successivamente confermato che i prelievi tramite carta erano temporaneamente non disponibili, ma ha offerto metodi alternativi. Il giocatore ha creato un conto Skrill e ha inoltrato una richiesta di prelievo, inizialmente respinta. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver risolto con successo il problema con l'assistenza del casinò.
Syndicate Casino - L'opzione di prelievo del giocatore è disabilitata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Syndicate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Nessuna opzione disponibile per il prelievo.
Ho di nuovo problemi con questo casinò, ho 600 € sul mio conto e non ho la possibilità di prelevarli.
Quando provo a prelevare, viene evidenziata solo l'opzione Visa, ma non va oltre... è come se il prelievo fosse disabilitato.
Ho parlato con l'assistenza che inoltra tutto al reparto competente, per poi dover aspettare giorni per una risposta.
Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ho persino inviato una registrazione dello schermo del problema. Mi hanno detto di accedere da un dispositivo diverso, ma non funziona, così come ho provato a disinstallare, usare la cache e la solita manutenzione che a volte funziona. Sono passati più di tre giorni dall'ultima volta che ho sentito il loro team di supporto. Spero che qualcuno possa aiutarmi, grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao
Grazie per la risposta.
Sì, ho effettuato un prelievo con successo all'inizio di questo mese dopo aver avuto alcuni problemi. Questa è la seconda volta che presento un reclamo al guru del casinò riguardo a questa azienda. Il mio account è completamente verificato e non ho giocato con denaro bonus o giri gratuiti. Grazie ancora.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti chiarire se hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato? Hai salvato la registrazione? Puoi inoltrarmela? Inoltre, ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Kristina
Sì, è lo stesso metodo di prelievo che ho utilizzato per prelevare 500 € dal casinò Syndicate la settimana precedente.
Ho depositato 20 € più di una settimana fa per vedere se era la carta giusta. Stranamente, hanno accettato il pagamento con carta da 20 €, ma non mi hanno permesso di prelevare. Di recente ho contattato la chat e mi hanno detto che la questione è ancora in fase di accertamento. Vi invierò qui lo screenshot e la registrazione video.
Con la registrazione video vedrai che posso solo cliccare ed evidenziare entrambe le opzioni Visa, quando clicco su "Altre opzioni" mi vengono mostrate opzioni che non uso. Bitcoin non lo uso né lo possiedo. Grazie per il tuo aiuto.
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Sto provando a caricare la registrazione dello schermo ma non mi lascia inviarla, se hai un altro modo posso provare a inviarla, penso che tramite e-mail sia troppo grande per essere inviata
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Syndicate Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Syndicate Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Un rapido aggiornamento che ho avuto con il casinò domenica sera scorsa. Forse il dipartimento competente ci metterà così tanto, non lo so. Ma pensavo che un buon casinò avrebbe già risolto il problema. 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Romi,
Vorremmo chiarire la situazione. Al momento, i prelievi sulle carte sono temporaneamente non disponibili. Il nostro team è a conoscenza del problema e sta lavorando attivamente per risolverlo.
Detto questo, questo è solo uno dei tanti metodi di prelievo disponibili. Puoi comunque utilizzare Skrill, Neteller, Paysafecard, criptovalute e altri senza interruzioni.
Quindi, sebbene il problema sia reale e venga affrontato, la sua portata è limitata e non riguarda tutte le opzioni di prelievo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie, Syndicate Casino, per la tua risposta.
Gentile utente,
Potreste utilizzare un altro metodo di pagamento, per favore?
Fatecelo sapere.
Rispettosamente,
Romi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Romi
Proverò a creare un account Skrill e a richiedere un prelievo. Spero che funzioni.
Il casinò Syndicate dovrebbe disattivare temporaneamente i depositi tramite carta finché il problema non sarà risolto. Posso depositare senza problemi, ma non prelevare. Deve funzionare in entrambi i sensi.
Proverò con Skrill e ti farò sapere il prima possibile
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorrei solo aggiungere che ieri sera ho aperto un account Skrill e ho effettuato una richiesta di prelievo tramite Skrill, in attesa della decisione del casinò Syndicate.
Ho anche effettuato un deposito di 20 € con successo su Syndicate Casino, per favore tieni aperto questo caso finché non potrò confermare che il prelievo è andato a buon fine tramite Skrill. Grazie.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Dopo che due richieste di prelievo sono state rifiutate tramite Skrill, ho inviato screenshot del mio account e del pagamento.
Prelievo annullato stamattina, devo inviare altre prove, altre 48 ore in attesa che annullino di nuovo, il peggior casinò di sempre
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Questi sono gli screenshot che ho inviato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Patrick30,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao Patrick30,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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