Taika Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Il casinò Taikaspins ha annullato il mio prelievo di 750 €, sostenendo che avessi violato la Sezione 12.10 dei loro Termini e Condizioni.

Ho provato a prelevare le mie vincite la settimana scorsa. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un messaggio dall'assistenza clienti che mi chiedeva di fornire un selfie in cui tenevo la patente di guida accanto al viso a scopo di verifica. Il messaggio specificava inoltre che, una volta inviata la foto richiesta e verificati i miei documenti, il prelievo sarebbe stato elaborato.

Ho inviato la foto richiesta e poco dopo ho ricevuto la conferma che la mia verifica era stata approvata con successo.

Successivamente, venerdì scorso ho inviato un'altra richiesta di prelievo. Lunedì ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo. Solo allora mi hanno informato che il prelievo era stato annullato perché, a loro dire, avevo violato la Sezione 12.10 dei loro Termini e Condizioni.

Ho chiesto ripetutamente loro di spiegare esattamente quale regola avrei presumibilmente violato e quando si sarebbe verificata la presunta violazione, ma si sono rifiutati di fornire qualsiasi spiegazione specifica.

Il mio account era già stato completamente verificato prima che effettuassi la mia prima richiesta di prelievo. Stavo giocando con i miei fondi depositati e non ho utilizzato alcun bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MaximusP,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ancora accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato bloccato?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. Sì

2. Un mese 3. Scommesse sportive

Grazie per la risposta, MaximusP.

Mi dispiace dover dare brutte notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente.

Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace che non possiamo risolvere questo problema per te.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.

Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Jean